В последнее время на Озоне участился перенос срока доставки с последующей отменой заказа. Такое, конечно, случалось и раньше, но очень редко. А до отмены так вообще не доходило.
А сейчас сначала переносят дату доставки по 4-5 раз, а потом вообще оформляют возврат покупки. Притом товар по прежнему имеется в наличии и по той же цене.
Кто знает, что происходит?
Даже не знаю что написать о данном магазине. Суть весьма простая, нужен был холодильник стоимостью 200к, который был ТОЛЬКО в @Mvideo, соответственно, выбора куда пойти — не было, хотя вроде не первый раз и каких-то катастрофических проблем никогда не встречал.
Так как в магазине была хорошая акция (3 единицы крупной техники покупаешь, получаешь скидку 20% на весь чек, а это только 40 000 рублей с одного холодильника), было принято купить стиральную машину стоимостью 100к и индукционную варочную панель за 34к без учёта скидок по акции. Всё равно вся эта техника нужны, что бы мы могли переехать в новый дом, так как даже временной техники у нас нет.
Естественно, таких денег в моменте не оказалось и мы оформили рассрочку через интернет-магазин (дабы страховок не понапихали с фразой "Это не мы это от банка") 20.07.2025, рассрочка оформилась, всё хорошо. Доставка товаров назначена на 31.07.2025.
Первый звоночек прилетел на следующий день. Нам прилетели фотографии заляпанной индукционной панели и информация, что панель витринная. Ну, ладно, вроде её и планировали менять через пару лет, и при перепродаже это сильно роли не сыграет, но, на всякий случай сразу спрашиваем "А стиральная машинка и холодильник новые?", получаем утвердительный ответ мол "Да, именно поэтому вы и ждёте 11 дней, так как они едут с центрального склада"
В день икс, мы с супругой ожидаем доставку, в надежде в этот же день переехать со съемной квартиры (много без какой техники возможно прожить, но без холодильника в современном мире с погодой +35 - не выйдет) и... Получаем информацию о переносе срока доставки на 01.08.2025, а потом и на 03.08.2025.
Ну задержали срок на 4 дня, ладно, не критично, с арендодателем на съемной квартире вышло договориться о продлении аренды (в противном случае, вообще не знаю что бы мы делали, так как переезд по сути в посёлок и доставки еды там нет или доставка стоит больше чем сама еда, а на перу дней впрок не закажешь ибо хранить негде). Но, не тут то было, 03.08.2025 магазин просто отменяет доставку в одностороннем порядке.
Мы звоним на горячую линию "Что за дела, да как так" ну нам и сказали, нужно пересоздать заказ. Хорошо, ладно, пересоздаём с датой доставки 09.08.2025 (да-да, ждать ещё неделю) и так как срок задержки уже достаточно большой, нам никто ничего не объясняет ссылаясь на плохие программы и технические сбои — нервы не выдерживают. Оставляем претензию на неустойку и уходим восвояси ждать 09.08.2025.
Как ты догадался дорогой читатель, 09.08.2025 доставку переносят на 10.08.2025. На следующий день, раздаётся долгожданный звонок от экспедитора:
- Здравствуйте! Мы готовы доставить вам заказ! Вот только на индукционную панель есть акт осмотра подписанный вами, что вы согласны с внешним видом, а на стиральную машинку — нет, — сообщает курьер
- Так ну мы акты осмотра никакие не подписывали. Ни на индукционку ни на стиральную машинку. О каких актах вообще речь идёт?
- Это акт, в котором описаны все внешние повреждения, ведь стиральная машинка за 100к витринная (Напоминаю, что срок доставки был большой, в том числе потому что мы ждали новую стиральную машинку)
- Нет, мы машинку не видели, акт не подписывали
- Хорошо, без акта мы не можем вам доставить товар
Положили трубку и оставили нас жить с этой информацией и... Отменили заказ.
Мы с женой сразу ноги в руки и в магазин откуда должна была быть произведена доставка смотреть машинку и вообще понять какого лешего машинка витринная, кто за нас поставил подпись на индукционной панели и что вообще с этим делать. Приезжаем в магазин, смотрим машинку и она в таком состоянии, что забирать её совсем не хочется. Едем в другой магазин, что бы посмотреть вторую такую же машинку, состояние не очень, но терпимо, после всех этих мучений (а я ещё не пишу бесконечное количество разговоров с технической поддержкой).
Так как время поздний вечер, принимаем решение подождать до завтра. На следующий день 11.08.2025 мы решаемся забрать "не очень" машинку, ну да ладно. Звоним на горячую линию и ТА ДА! Забрать её нельзя, потому что она в другом магазине, а не в том, в котором индукционная панель и холодильник. И никак это не решить. Позвонили ещё раз, и выяснилось что решить то можно, но вы съездите в один магазин, там составьте документы, потом в другой магазин (на другом конце города) и там составьте документы, а потом вернитесь обратно, обязательно в полнолуние под созвездием водолея.
Мы машем на всё это рукой и решаем уже забрать ту машинку в худшем состоянии, благо, ребята из клиентской службы магазина действительно были заинтересованы в помощи (и вообще это единственное место в М. Видео, где было ощущение, что на нас не наплевать. Ну и 2 сотрудника поддержки на горячей линии), всё оформили с доставкой на 13.08.2025 и даже немного задержались после закрытия магазина. Всё, ушли с облегчением на душе, но всё же немного расстроенные (ещё бы, купить товар за 100 000 который простоял на витрине черт знает сколько и изрядно потрёпанный).
11.08.2025 подходит к концу иииии.... Появляется НОВАЯ стиральная машинка на складе! Я сразу звоню на горячую линию с другого номера, что бы убедиться, что машинка действительно есть и она действительно новая. И да, так и есть! На радостях, звоним на горячую линию уже с номера с которого оформлен заказ, переделываем заказ и с нетерпением ждём доставку в новую дату АЖ 18.08.2025, НО ЗАТО НОВОЕ (там ещё 2дня и ровно месяц как кредит был оформлен).
13.08.2025 решили позвонить на горячую линию и узнать судьбу нашей претензии, оставленной 03.08.2025, ведь срок рассмотрения подошел к концу. Звоним — ответа на претензию нет, информации никакой нет, всё в работе. И мельком звучит, что в нашем заказе у стиральной машины стоит некое "товарное нарушение". Цепляемся за эту фразу и начинаем распрашивать что это такое и что с этим делать. Сказали что могут быть косяки с наличием, резервом и так далее и что сейчас составят инцидент, перезвоните завтра, "должно быть всё хорошо".
14.08.2025 звоним на линию уточнить что с "товарным нарушением", на что получаем ответ "товара нет. Есть только витринная, одна штука, которая в состоянии получше (ради которой нужно было ездить по всему городу туда-обратно)". На претензию ответа нет, получить товар несколькими доставками нельзя. Можем только поменять на другую стиральную машинку такой же стоимости (100 000 рублей). Уже от полного бессилия и безысходности решил выбрать другую стиралку за эти деньги (а таких было ещё 2 модели). Захожу на сайт, что бы сравнить по внешности и по характеристикам, да вот незадача... Эти 2 модели подорожали до 130 000.
Отказаться от этой рассрочки и оформить новую — не факт что одобрят. Да и другая интересующая нас стиральная машина больше не участвует в акции, а холодильник подорожал до 210 000.
Что делать — вообще без понятия, руки опускаются.
Надеюсь на силу Пикабу и поддержка ВБ, наконец- то свяжется( жду больше часа) со мной!
Здарова всем. Сижу вот и думаю: все (абсолютно) операторы связи твари конченые. Постоянно хотят все больше и больше бабла, повышают цены на тарифы, старые тарифы закрывают, щас вот блокировка Вацапа и Телеги по вызовам (не факт, что их инициатива, но оно им на руку однозначно). НО при том при всем постоянно отрубают интернет мобильный (не факт, что они сами, но все-таки), не дают замедляют до невозможности Ютуб (опять же не факт, что они, но тем не менее официального ЗАКОНА что ютуб низзя - нету и не было).
При том при всем, бабло они дерут как за полностью оказанные услуги и пофиг, работало оно или нет. Договор у меня например, как у абонента с оператором и он в обмен на мои деньги обязался предоставить мне весь пакет услуг. Но не предоставил. По своей вине или нет, мне, как абоненту не важно, факт есть факт.
Вот вопрос к знающим юристам. Можно ли сделать стандартную форму претензии, которую я, как абонент, каждый месяц носил бы в офис обслуживания и вручал под роспись с целью перерасчета и возврата бабла за неоказанные услуги? У меня тут офис прям по пути на работу, мне не трудно. Да, сумма небольшая, но если это примет массовый характер, тогда может эти твари ощутят на своем кармане, что с людей бабло стричь просто так не получается, втихую не выполняя свои же обязательства.
Я раньше работал в одном из сотовых операторов (давно уже, в начале 2000-х) и всегда в приоритете было качество связи, сидели люди, мониторили аварии и провалы трафика, чуть что сразу реагировали и чинили.
И колл-центры были нормальные, несколько сотен человек только по одному региону решали проблемы абонентов. А щас - не работает пол-сети - да и похер, не наша вина. Вместо колл центров робот уродский, через которого хер прорвешься на реального человека. Но при том при всем бабла им гони ибо альтернативы нет, любой ОпСоС щас днище днищенское.
Только сообща можно поставить этих уродов на место и дать понять, что за бабло надо еще и работать нормально.
Вопрос в общем такого плана - порядок действий, ссылки на нормативные документы, форма претензии, сроки рассмотрения и что делать, если на претензию положили болт.
Заранее спасибо за информацию, ну и за мнения тоже.
Примерно месяца 4 у нас на районе заработала новая доставка суши, роллов и всякого. Главное её преимущество в том, что ребята работают ночью и относительно быстро привозят заказы, что мне как ленивой жопе работающей ночью очень удобно.
Сразу к сути: у ребят я заказывал довольно часто и на довольно большие чеки. Начинали они супер, но постепенно начали скатываться с качеством продукции, о чем я справедливо написал им в отзывах на Чиббис
Отзыв-то положительный был! До одного момента. Делаю очередной заказ вот буквально на днях, и тут:
Думал, ошибка какая-то. Всегда оплачивал, курьера не задерживал, матом на него не орал (он вообще у них малообщительный), их роллами в курьера не кидался.. Хз как можно было накосячить так, чтобы тебя в ЧС внесли. Узнаем.
Ах, вот оно что! Обиделись, дорогие, отзыв я им плохой оставил видите ли, дорого им через приложения рисом с рыбой торговать, ну совсем уже клиенты охренели, если просят не терять качество. Кстати, про цены:
Мы старались, но не шмогли. Понять, простить, за негатив в чс. Я надеюсь, хоть в еду не плевали до этого, или еще что хуже.
В любом случае, отказывать клиенту в предоставлении услуги запрещено, смело иду в Роспотребнадзор. Но жалко ведь, доставка реально хорошая была.
В общем, на заявленные доводы ФАС наплевал. Каким образом я должен был из СМС узнать правила и ограничения акции- как было непонятно, так и осталось.
"Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве (далее — Московское УФАС России) на Ваше заявление по признакам нарушения положений Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе) сообщает следующее. Руководствуясь положениями Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе), Правилами рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2020 № 1922, Московское УФАС России сообщает следующее. В соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона о рекламе рекламой является информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Согласно пункту 29 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 08.10.2012 № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» о рекламе информация, содержащаяся в рекламе, должна отвечать критериям достоверности, в том числе в целях формирования у потребителя верного, истинного представления о товаре (услуге), его качестве, потребительских свойствах.
Цель рекламы заключается в доведении до потребителя информации об объекте рекламирования, в том числе необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации о рекламе. Между тем, рекламодатель вправе выбрать форму, способ и средства рекламирования своего товара. Однако при этом он должен соблюдать обязательные требования, предъявляемые Законом о рекламе к рекламе, в частности о включении в рекламу предупреждающих надписей, обязательных сведений или условий оказания услуг. По мнению заявителя, распространяемая 28.03.2025 в 13:29 реклама сервиса АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК» следующего содержания: «Скидка 15% при заказе от 2500 р, промокод МХ2М до 31.03 включительно» нарушает положения Закона о рекламе. Заявитель полагает, что сведения отсутствие ссылки на условия промокода носят скрытый характер и вводит в заблуждение потребителей рекламы. Изучив представленные в материалы заявления документы и сведения, Московским УФАС России установлено следующее. Согласно представленным данным АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК», адресное сообщение было направлено Заявителю в виде SMS-сообщения. Для активации промокода клиент должен был в приложении «Перекресток» сделать заказ на сумму от 2500 рублей и ввести промокод. Причина несрабатывания промокода заключается в несоблюдении Заявителем условий его применения, а равно промокод не применяется в отношении товаров со сниженной ценой (со скидкой). С актуальными промокодами и условия их применения потребитель может ознакомиться в приложении и на официальном сайте https://x5l.ru/1d5tr. Согласно пункту 15 Общих правил использования промокодов сервиса доставки продуктов «Перекрёсток доставка продуктов» активация Промокода подразумевает полное согласие Пользователя с настоящими Правилами, Условиями и/или правилами Акции, в рамках которой был выпущен Промокод. В тексте рекламы нет указания на тот факт, что скидка применяется на любые товары, а согласие потребителя с правилами использования промокодов подразумевает ознакомление в том числе с ограничениями продавца по его использованию. Следовательно отсутствие в рассматриваемой рекламе информации об условиях промокода не искажает смысл информации и не вводит потребителей в заблуждение. Таким образом, на основании вышеизложенного, Московское УФАС России приходит к выводу, что в спорной рекламе отсутствуют признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе.
В соответствии с пунктом 21 Правил одним из оснований для отказа в возбуждении дела по факту, явившемуся основанием для обращения с заявлением, является отсутствие признаков нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе. На основании изложенного, руководствуясь пунктами 20-22 Правил Московским УФАС России принято решение об отказе в возбуждении дела по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе. Одновременно сообщается, что антимонопольный орган не наделен полномочиями на осуществление контроля за порядком проведения и выполнением условий конкурсов и акций."
Я Макарова Юлия Анатольевна являюсь клиентом вашего банка озон номер 89649264806,сегодня заблокировали карту якобы подозрительные действия,предоставила все данные,перевод средств был осуществлен между своими счетами...Нигде не отвечают когда разблокируют и нет конкретики...Это единственные деньги ребенку на операцию....У нас она послезавтра,а это моя зарплата...Пишут отвечать будут 5 дней или больше,на что 5 дней?Я пишу им везде где только можно ,ответ ожидайте и все....Вы мошенники просто без ведома человека блокируете карты за что ,что перевод был осуществлен между своими счетами-это подозрительная операция... А разблокировать надо месяцы чтоб вернуть свои деньги которые были на здоровье ребенка
Приветствую всех пользователей Пикабу! Сидел тут раньше ридонли, а сейчас появилась сильная необходимость посоветоваться с вами. Решила тут моя мама прикупить себе новый внешний жёсткий диск и заказала в DNS (российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники) через мой аккуант внешний HDD ADATA HD650 размером 2Тб. Заказала она его 27 июля 2025 года, а забрал я его 29 июля 2025 года о чём свидетельствует скрины чеков:
Открывающий чек
Закрывающий чек
Далее уже у неё дома при проверке выяснилось, что данный внешний HDD не работает. Питание к диску идёт, диск крутится, но никак не отображается не в проводнике Windows, ни в утилите «Диски» на Убунте. А в самой инструкции к этому диску написано, что «при подключении к хост-устройству USB2.0 мощность может оказаться недостаточной. При этом невозможно использовать устройство. В таком случае приобрести Y-образный кабель USB». Ну и в характеристиках к товару про это тоже сказано, видать моя мама невнимательно просмотрела карточку товара 😊 Поэтому я подумал, что в этом как раз и дело и решил заказать этот самый Y-образный кабель USB. А ежели с диском что-то не в порядке, то на сайте DNS в разделе «Возврат, обмен или гарантийный ремонт» сказано, что товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней. Ага, щас.
В общем забрал я этот самый кабель и с ним диск тоже не заработал. Не заработал он также и при подключении к USB 3.0. Что же, после всех этих мытарств я принял решение сдать этот диск и вернуть за него деньги, но только после моего недельного отпуска. Лето же.
После приезда из отпуска я отправился в сервисный центр, где мне сразу же заявили, что я пришёл слишком поздно и надо было прийти сразу после покупки. Но по закону «О защите прав потребителя» срок возврата товара является 14 дней, а на сайте DNSвообще написано про 15 дней! Приложу на всякий случай скриншот калькулятора дней с подсчётом количества дней между выдачей мне товара и обращением в сервисный центр:
Как видите, если вычесть день выдачи товара, то по закону я укладываюсь в сроки возврата товара.
Далее сервис-мастер всё же принял от меня диск. Осмотрел его, снял резиновую защиту, установленную по бокам, и заявил мне, что диск подвергался вскрытию. И действительно по бокам пластик слева и справа диска есть два места, которые выглядят немного поцарапано. И сервис-мастер заявил мне, что по причине механического вмешательства отказывается принять от меня этот диск, хотя я не снимал эту резиновую защиту и даже не видел какое там состояние диска. В техническом заключении он написал, что причиной отказа от ремонта являются следы вскрытия на корпусе, нарушение условий эксплуатации. Естественно, диск я не вскрывал и резиновую защиту тоже не трогал. Убедившись три раза, что диск не работает сразу же клал его в коробку.
Извините меня, пожалуйста, за длиннопост, но в такой ситуации я оказался впервые. Диск стоил 7 тысяч рублей, для мамы это существенные деньги, поэтому я хотел бы их вернуть. Что мне делать в этой ситуации дальше? Обращаться в Роспотребнадзор или сразу же писать исковое заявление в мировой суд. Кто был в подобной ситуации, помогите, пожалуйста!
Скан заказа-наряда:
Диск в коробке
С защитой
Без защиты
Царапины по бокам, которые были спрятаны под защитой:
