Озон отказывает в возврату ноутбука1

Впервые решил купить ноутбук на озон.

Заказал Honor с гравировкой и windows установленный продавцом. Вечером увидел битый пиксель и отправил заявку на возврат.

В итоге озон отказал в возврате и отключили возможность связи с оператором. В отказе они написали - нарушен товарный вид.

Как может быть нарушен товарный вид - если на ноутбуке продавцом делалась гравировка и он был вскрыт.