Начнем с того, что Мегамаркет, как площадка, в 2023 году оказалась просто находкой для многих. За это спасибо Грефу.

Но проблемы, с которыми я столкнулся, показали насколько данная площадка еще не зрелая, им есть чему поучиться у, например, Ozon.

На 5 января 2024 года у меня уже нет сил, и я реально испытываю головную боль и страдания от бездействия Мегамаркета. Кроме того, средства в размере около ста тысяч рублей заморожены, я не имею к ним доступа. Почему так получилось, напишу ниже.

Заказал новый смартфон xiaomi за 34 950 рублей у продавца LAcherry 10 декабря (заказ 9037947336828). Но по факту привезли б/у либо восстановленный смартфон и я сразу 17 декабря 2023 года при получении смарта открыл обращение № CCS-5031428 о его возврате либо компенсации бонусами или деньгами (доказательства неопровержимы). Продавец ни разу не вышел на связь, не отписался в обращении, а сотрудник Мегамаркета 20 декабря написал: «Мы подключились к обращению и ответим вам в течение 1-2 дней.» и всё – на этом всяческое участие участников решения вопроса исчерпано. Ладно, сегодня уже 5 января 2024 года и я всё жду справедливого решения, надежды нет, но хотя какой-то товар есть на руках. На мои просьбы выйти на связь службу поддержки – полный игнор.

Но, к сожалению, на этом приключения только начались. 21 декабря 2023 г. заказал видеокарту RTX3070 у продавца Lime Store (хороший, кстати продавец, к нему нет претензий), номер заказа 9336902346547. Так как карта очень долго обрабатывалась и не был уверен, я заказал у продавца Мегамаркет еще одну такую и она уже приехала 30 декабря, после чего я инициировал отмену заказа от 21 декабря. Доставку осуществляла компания Сдек (к ним нет претензий, очень доволен их работой). Статус заказа со стороны Мегамаркета стал – «Отменяется», а со стороны Сдек – не доставлено. И вот прошло 3 дня, но заказ не отменен как положено и в Мегамаркете вернулся в статус – «Отправлено». Написал в поддержку несколько раз – отменил еще раз  и снова статус – «Отменяется». Снова прошло 3 дня и статус  вернулся –  «Отправлено». Снова пишу в поддержку, снова отменил заказ через личный кабинет «Отменяется». При этом Сдек уже давно вернул товар обратно отправителю. Нервы уже шалят… Поддержка говорит, что 1-2 дня и всё будет решено какими-то специалистами, которые всё занимаются и занимаются моим вопросом вот уже неделю и не могут нажать кнопку – отменить. Вспоминается постановка от КомедиКлаб – Паспортый стол. И очень обидно…

Вообще я решил собрать ПК и заказал еще и процессор i7 12700K oem за 31 972 рубля, продавец ТЕХНОВСЕ. Отзывы были хорошие у продавца. Вообщем, заказ от 21 декабря 2023 г. № 9911559860270. Прихожу в пункт выдачи 4 января 2024 и прошу проверку до получения (на всякий случай), снимаю все на видео и в пункте СДЕК тоже ведется съемка. Открываю коробку, а там в пупырке лежит процессор не тот, что заказал, а 12700 обычная версия, при этом он б/у и перегретый либо сгоревший (видно сзади по контактной площадке, там все покрыто желтыми пятнами). Но это еще не всё – продавец нагло положил чек с неверным товаром, прикинулся дурачком, судя по всему. Вообщем, трупак за 32к не порадовал и я отказался в получении. Сдек всё оформил, никаких проблем, статус в Сдек поменялся на «Не доставлено». Отказ получателя. Далее – отмена в Мегамаркете через службу поддержки (причем последняя дата хранения  - 5 января, хотя заказа давно уже отменен доставкой). Но статус как был «Можно забрать», так и висит на 5 января.

Этим истории не закончились, причем все это происходит в декабре. Заказал SSD диск Samsung evo 980 PRO 1TB  за 8467 рублей. Номер заказа 9911532490154 от 21 декабря, получил 30го. Тоже для этого же ПК брал. Брат показал статью Сбер Мегамаркет Москва торгует подделками про поддельные ссд самсунг, как раз на пикабу и именно у этого продавца (Мегамаркет Москва), проверил – подделка, и я открыл обращение на возврат. Обращение № CCS-5348814. На 5 января статус – «Продавец рассмотрит заявку на возврат и свяжется с вами  до 6 января. Относить товар в пункт пока не нужно. Дождитесь сообщения от продавца.» и тишина.

4 нерешенных вопроса с 17 декабря 2023 года.

Мегамаркет получил в наследство от Сбера «тормознутую, недееспособную и неполномочную» службу поддержки, которая отвечает в чате, но ничего, кроме заверений о скором решении вопроса, не может. В этом плане Тинькофф и Ozon – идеалы, решают вопросы мгновенно. Почти на любой вопрос Вам отвечают – Вашим вопросом  уже занимается («какой – то таинственный недосягаемый покупателю») специалист, который когда-нибудь (через 1-2 дня, но сроки не ограничены) решит вопрос, - обращение уже создано, просто ждите (с 17 декабря).

Теперь, уважаемая служба поддержки лояльности клиентов Мегамаркета и Сбера, ответьте, как долго это будет продолжаться? Когда решите вопросы? Или на свою репутацию вам наплевать? Ведь в целом сама площадка людям нравится, неужели сложно отшлифовать такие неровности?

Вы можете перенять опыт других компаний, обратитесь в Ozon, объединитесь с ними, наконец.

А мне, скорее всего, придется готовить претензию и исковое заявление, жалобы в компетентные органы. Кроме того, неправомерное удержание денежных средств – это уже наказуемое деяние. Я реально испытываю страдания и пришлось занимать средства, чтобы все таки заказать нормальный товар повторно (ссд и процессор), всё это буду вынужден взыскать через суд, а также расходы либо решите уже вопросы поскорее и привлеките к ответственности ваших некомпетентных специалистов.

Upd:

После написания статьи, буквально за 11 минут поддержка отменила один заказ и к вечеру этого же дня второй заказ. Но деньги не вернули.

Скрины прилагаю. Ну, вот почему нельзя было сразу это сделать? Зачем доводить клиентов до отчаяния? Но спасибо за скорость.

Теперь осталось 2 вопроса: возврат контрафактного ссд (завтра должны дать ответ) и по поводу смартфона Xiaomi. По нему ответили, что ждут ответа продавца до завтра.

Upd2:

По поводу телефона сейчас написали, что была попытка звонка продавцу, видимо, он прячется, что до конца завтрашнего дня могут его заблокировать, если не выйдет на связь.

Удивительно конечно. Буквально месяц назад Сбербанк объявил о построении человекоцентричного бизнеса, но видимо кроме как на бумагу, больше это никуда не легко и не пошло. Показательно, что Герман Греф объяснил данный термин через пациентоцентричность. Даже страшно представить, что будет с пациентом, если нынешний подход Сбера спроецировать на нуждающегося в медицинской помощи, так как о скорости решения проблемы не идет от слова совсем. Будем надеяться, что с качеством будет все хорошо, но об этом ниже по порядку.

В субботу 9 декабря решил положить деньги через банкомат Сбербанка на карту Газпромбанка. Банкомат открыл приемник для денег, куда я положил 184150. В итоге после каких-то шуршаний банкомат предложил взять необработанные. Я их немного выровнял в пачке и вновь положил в банкомат, который, закрыв, приемник снова начал шуршать, после чего выдал сообщение о том, что операция не прошла. При этом деньги обратно не выдал, так как приемник не открылся. Я сразу позвонил по номеру 900 и описал случай. Оператор ответил, что ничем помочь не может, так как надо обращаться в банк, который выпустил карту. Я попросил зафиксировать случай, на что оператор вновь спокойно отправил в другой банк, так и не приняв обращение.
В понедельник поехал в Газпромбанк, где операционисты посмотрели и увидели неудачную операцию, которая у них отмечена красным. Операционист сказал обратиться в Сбербанк, так как это их банкомат и они не могут отвечать за его работоспособность, на что я предложил вместе связаться со службой поддержки Сбера, чтобы они поняли вместе со мной всю абсурдность ситуации.

Набираем... «Саппорт» Сбера вновь отвечает, что надо обращаться в банк, выпустивший карту, на что я передал трубку операционисту Газпромбанка, который объяснил ситуацию, что единственное они могут передать информацию о том, что мм деньги не пришли. Саппорт Сбера ответил, что не может принять обращение, так как нет такого регламента. После 10-15 минут общения сотрудник Сбера принял обращение как на поломку банкомата.

В итоге в этот же день пришло сообщение в смс, что банкомат работает, а по поводу денег, оставшихся в банкомате ни слова.

Газпромбанк говорит, что надо ждать до 30 дней. Только чего надо ждать 30 дней, если инкассирование банкомата должно показать большее количество денег. Второе — у банкомата есть камера, которая очевидно должна записывать все происходящее. Третье — у банкомата очевидно должны быть технические логи, которые должны показать сбой и то, что он деньги не отдал.

Также есть моя видеозапись, так как после того, как года 3 назад банкомат сбера уже съедал деньги безвозвратно и инкассация показала, что их это устраивает, предпочитаю записывать происходящее у банкоматов сбера.

Уважаемые представители Сбербанка, может с этого случая начнется человекоцентричный подход к своим клиентам, который действительно будет оперативно решать проблемы, которые произошли на стороне банка? Сегодня уже шестой день, но никто из саппорта банка так и не связался. В понедельник Газпромбанк делал обращение по данному инциденту, но видимо Сбер не сильно мотивирован давать ответ, раз от Газпромбанка так и нет ответа, а на карте деньги не появились.

Вчера специально зашел в Альфа-Банк, спросил их регламенты. Они сказали, что максимум 7 дней, но обычно решают быстро.

Новый год совсем близко. Инфляция меньше не становится, а воспользоваться своими деньгами я не могу.

Доброго вечера.
Хочу высказаться про этот замечательный банк, и как его еще называют Зеленый банк.
Раньше во всех отношениях был нормальным банком.
Когда получил гражданство Российской Федерации, столкнулся тут с одной ситуацией, когда отправил документы Казахские в консульство, обратился в отделение банка, чтоб перенесли еще один профиль. Сказали, ждите, данные должны обновиться в течение суток, я прождал около недели или больше, затем обратился в отделение повторно, они сказали все в порядке. Я показал на телефоне личный кабинет, а там статус, как иностранный гражданин числюсь. Они говорят, несите Казахский паспорт. Его на руках уже не было, так как сдал в консульства Казахстана по почте.
Копии паспорта принять не могут и фотографии им не подходят.
И перенести они не могут данные профиля из одного в другой, так как им нужен подлиный документ.
Я звонил в консульство, они сказали, мы не выдаем сейчас такие справки. Единственное можем выдать справку об утрате гражданства Казахстана, когда в Москву придет заключение об утрате Казахского гражданства.
Я решил проще эту ситуацию на данный момент, просто через банк в приложение закрыл, а точнее заблокировал карту, жду когда пройдет месяц, чтоб счет заблокировался, а точнее закрыли.
Если кто-то работает в Этом замечательном банке, пожалуйста, дайте пояснение на основание какого документа имеется данная инструкция и почему в банке не говорят о данном документе, чтоб человек мог найти документ и прочитать самостоятельно и не сталкиваться с такими ситуациями, как я.
Решил в итоге закрыть полностью счета в Сбербанке, заказал выписку о том, что у меня не имеется счетов в данном банке. После 24 июня проверю закрыт ли или онннулирован ли счет открытый на Казахский паспорт.
Газпромбанк даже не требовал Казахский паспорт, так как я дал объяснение, что паспорт отправил в консульство по почте. Естественно открывал счет в этом банке на основе заграничного паспорта Казахстана и вида на жительства Российской Федерации.
Остался пока что на Газпромбанке и на Озон банке.
Вот так вот такая история с зеленым банком у меня произошла.
И карту открывать у них сейчас совсем невыгодно, так как нет карт с бесплатным обслуживанием, только платные за 150 рублей в месяц.
Хотя многие читатели и писатели на Pikabu рассказывали про данный банк и что они не пользуются услугами его.
Единственное, что нравится, что банкоматы для незрячих и слабовидящих есть, то есть при помощи синтеза речи в наушниках можно совершать данные операции.
Пока что не знаю про другие банки, где бы такая функция имелась бы в банкоматах.
Так что за исключением банкоматов банку объявляю конец как их клиент!
В целом когда только открыл карту, то все было нормально, а потом начались фокусы в плане переноса данных.
Всего хорошего!