Ответ на пост «М-видео, ваша служба качества отстой, отморозки»
Много читаю негатива, последнее время, на гарантию от магазинов. И сам недавно столкнулся с необходимостью, ей воспользоваться. Был в легком мандраже, после всех этих постов, захотелось поделиться свой историей. Магазин из большой тройки, его указывать не буду, что бы не было рекламой. В январе 2023, купил себе hisense laser TV 100. Убедила скидка с 350 до 200, плюс 24 тысячи еще сэкономил оформив рассрочку, которую закрыл на следующий день(важный нюанс в дальнейшем). Однако радость продлилась меньше года, 21 декабря 2023, заметил белую точку на экране. После 10-15 минут работы она пропадала, но изучение вопроса в сети, показала что это брак dmd матрицы. И со временем таких точек станет больше, и они перестанут пропадать. В этот же день оформил заявку на горячей линии Hisense, через пару дней позвонили из сервиса, отправил им фотки серийников и видео с дефектом. Еще через несколько дней из сервиса сообщили что брак подтвержден, запчасть заказали.
Потом были новогодние праздники, после них звонок из СЦ, с информацией что запчасть пришла, но в данный момент мастер на больничном. Плюс предложили 2 варианта:
1. Они сами забирают проектор, чинят и привозят обратно, но это займет несколько дней.
2. Я сам его им привожу с утра, а вечером уже могу забрать.
Так сложилось что находятся они почти на 1 улице с моей работой, естественно выбираю второй вариант и жду пока мастер выздоровит. 28 января мне набирает мастер, но в тот момент я сам был приболевший, и отвезти проектор в ремонт получилось только 1 февраля. Сразу при приемке мне сказали что четверг, уже скорее всего не успеем, в понедельник наберем, когда можно будет забрать. Естественно в понедельник мне никто не позвонил. Набрал туда в среду 7 числа - информации нет. 14 - информации нет. 16 поехал в магазин и написал претензию, что если установленные законом 45 дней, идут с момента оформления заявки то верните деньги, или выдайте новый товар. Ну а если срок пошел с момента передачи товара в СЦ, то дайте пожалуйста подменный товар. Прямо в магазине, мне сказали, что отсчет идет с момента оформления заявки, и попросили переписать заявление, на возврат или обмен. 22 февраля с утра звонок из СЦ, проектор починить не удалось, отправляем в Москву, хороший знак подумал я, видимо списывают. Однако через час мне набрали из магазина, и сказали привозить проектор к ним, мои заявление было согласованно юр отделом. Но мой комментарий что проектор отправляют в Москву, очень удивились, и сказали взять в сервисе акт о списании. Дозвониться до СЦ не получилось, и от греха подальше, я прыгнул в машину и поехал туда лично, благо не далеко. В СЦ очень удивились и сказали что они считают срок ремонта от 1 февраля, никакого списания нет, и никаких бумаг они давать не будут. Набрав в магазин, мне повезло что его сотрудник согласился сам поговорить с сервисом, и проектор мне отдали, дав подписать бумажку что от ремонта я отказываюсь.
Забрав все это, я отправился в магазин, где мне более детально объяснили варианты:
1. Мне просто возвращают 176 тысяч, так как таких моделей больше нет в продаже.
2. Я доплачиваю до более новой модели проектора, 50 тысяч(его актуальная стоимость на тот день 250, то есть скидку 24к, они сохраняют).
3. Они восстанавливают скидку 24 тысячи, и я могу набрать на эти 200к вообще что угодно в магазине, им без разницы.
Я понимаю что в теории можно, добиться обмена на более свежую модель, без доплат, но на сервисе мне сразу сказали, что лично они, ничего не решают, если не устраивают предложенные варианты, пишите еще одну претензию, юр отдел будет рассматривать. А решение судов, по подобным делам, рознятся. Но мне, если честно, после такой истории, проектор уже не очень хотелось. Выбрал 85 минилед c доплатой 75 тысяч. При этом покупка прошла как новая, еще и начислили 70 тысяч бонусов.
По итогу, гарантийным обслуживанием магазина полностью доволен, ребятам из магазина благодарен. И мне кажется, что позитивных случаев, намного больше негативных. Просто о них никто не пишет.
Ozon верните мне мои деньги!
Пост без рейтинга.
@Ozon, это форменное издевательство. Чат поддержки перевели на бота, товар по гарантии вернуть не дает...
Суть очень простая. 13.02.2023 года купил ноут на площадке @Ozon, в январе аппарат вышел из строя, а 1.02.2024 года он был сдан по гарантии. 20.02.2024 был получен акт о неремонтопригодности устройства.
Казалось бы что может быть проще, создал заявку на возврат и жди денежки. Но Озон решил что если 13.02.2024 вышел гарантийный срок, то вовзрат дс тебе уже не нужен, даже если ты уложился в срок, но акт получил по истечению срока гарантии... Попытки добится через сраного бота напоминают хождения по лабиринту, нажми тут, нажми там, а эффекта 0.
Получается что деньги с вас после того как прошел год с момента покупки надо выбивать через суд ?
Ozon прав или нет?
Добрый день! Помогите понять, права я или нет.
Полгода назад купила на озоне детский матрас. На днях заметила, что посередине появилась яма по всей длине матрас. Растущему позвоночнику спать на таком не есть гуд, да и с нормальным матрасом такого вроде не должно случаться.
Заявку на возврат отклонил сперва продавец, потом открыла спор, но озон тоже послал меня в пешее путешествие на независимую экспертизу. Мол, повреждение механическое, хера вы на нём спали!?
Подскажите, стоит ли заморачиваться? Может и правда гарантийный срок придумали для товаров, которыми не пользуешься, а они сами ломаются при этом.
Термос Арктика работа с клиентами
Прочитал пост господина @SkarBall про клиентоориентированность компании Арктика.
Была проблема, что отваливались сеточка для чая внутри термоса, и все, что там насыпано оказывается в напитке.
На официальном сайте есть обратная связь. Написал, описал проблему. Через 4 дня новая сеточка у меня!. На той была плохо подавлена резьба.
Обувь Rieker. Отзыв. Потеря денег. Нужен совет
Сразу скажу, обувь очень плохого качества. А теперь все по порядку.
В декабре месяце моя мама (пенсионер) мне в подарок (дорогой,по меркам пенсионера) преобрела зимнее ботинки Rieker за 185 бел. руб (примерно 55 $). И сразу же я их начала носить.
Прошел месяц!!! и вот ботинки начали с боку облезать. Мы обратились в магазин, с целью вернуть деньги за некачественный товар, но нам отказали, сказали, что гарантия на ботинки была всего месяц, а тут прошло больше (вроде 1 месяц и неделя).Но они могут отправить ботинки на экспертизу.
Мы согласились на экспертизу и стали ждать.
И вот экспертиза готова.... Честно, мы были очень удивлены...
Заключение экспертизы : (в кратнце и своими словами)
Вы эти ботинки носили (О_0), они соприкасались со снегом!!!,(Простите, летать еще не научилась. Так что да, соприкасались, так как я ходила в зимних ботинках зимой).Вы вероятнее всего сушили их на батарее ( нет, не сушили). Вы не правильно ухаживали за ними (ухаживала хорошо). Вы неправильно их шнуровали !!! и ткань стала с вмятинами ( тоже интересный пункт)
У ботинок видится есстественное старение материала (как же обувь бысто стареет, за месяц прям. Или она у вас в магазине постарела? И вы мне ее продали как неликвид?)
И деньги мы вам не вернем.
просто нет слов.
В возврате денег отказали, сказали забирать обувь назад.
Забрали обувь, написали в книгу замечаний и предложений, пришли домой... И офигели еще больше...
Пока обувь лежала в коробке !!!! у них в магазине и на экспертизе, она облезла полностью у стопы, оба ботинка! Весь верхный слой ткани облез. И даже носить их не надо было... А сдавали только с одним дефектом.
Что теперь делать не знаем. Кто подскажет?
Но честно скажу, очень обидно, что мама со своей пенсии хотела мне сделать подарок (для нее дорогой), а получилось, что просто потеряла деньги.
ПС: Если нужно будет, то фото ботинок и этой экспертизы вечером смогу отправить в комментариях.
Когда хочешь космических гарантий на бу-шное барахло...
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Ответ на пост «Термос Арктика, работа с клиентами высший класс»
У меня было и есть несколько термокружек Арктика. Кружки были одного вида, но куплены в разных местах и с промежутком в год полтора. Видимо была бракованная партия и три из них в течении полу года перестали держать тепло, хотел выкинуть... но перед этим написал отзыв на яндекс маркете, где девушка посоветовала обратиться в поддержку артики. Не на что особо не надеясь, ибо с мемента покупки двух кружек прошло больше полутора лет, чеков и всего остального не сохранилось, написал, ответа не получил и на пол года забил на ситуацию... потом вспомнил, нашел на сайте плашечку, типа написать директору, написал... ответили быстро) прислали трек номер сдека и попросили отправить к ним на экспертизу. до сдека идти было лень и я опять забросил эту затею....но тут уже их поддержка не давала рассабиться) примерно раз в неделю они начали писать на почту и спрашивать когда я соизволю направить им кружки. в один прекрасный момент это мне надоело, я дошел до сдека и отправил им три термоса. уже через неделю мне написали на почту, сказали, что точно таких термосов, как у меня, сейчас уже не выпускают и не продают и предложили похожие альтернативы. я выбрал три кружки разных цветов, потом немного подумав, попросил одну другого вида. еще через несколько дней термосы были уже у меня. больше года использую кружки в ежедневном режиме, полет отличный!