Поддержка Сбермаркета
Как то так...
Как то так...
Всем привет!
Ситуация случилось со мной лично. Предыстория: решил жене на 8 марта подарить телефон. Выбор площадки пал на МегаМаркет, где у меня имелись бонусные баллы. Зная, что часто доставку задерживают, решил оформить заказ заранее, 18 февраля. Забегая вперёд, скажу, что доставили телефон за неделю, и претензий к качеству самого телефона не имею.
Предложение казалось привлекательным с учетом полученной стоимости (после ввода промокода и применения бонусов, а так же обещанных бонусов за покупку - об этом позднее):
Суть проблемы в том, что при оформлении заказа после ввода промокода и применения бонусных баллов, приложение выдало 2 строки с суммами возвращаемых бонусных баллов:
Оплата Сбером - сумма кэшбека бонусами 58246
Оплата другим способом - сумма кэшбека бонусами 44318
Оплату осуществил Сбером в надежде получить повышенный кэшбек:
Сразу после оплаты в информации о заказе было написано, что за данный заказ будет начислено 44318 бонусных баллов (вторая строка из приложения - оплата другим способом). Это сразу насторожило, т.к. я то оплатил Сбером и я позвонил в службу техподдержки Мегамаркета. Там меня сотрудник заверил, что бонусные баллы скорректируются чуть позднее. Но этого не произошло. Далее была череда звонков, составлений обращений(вот их номера, если будут смотреть сотрудники Мегамаркета: GDS-3026598, GDS-3090789, GDS-3618906, GDS-3664198). Спустя 3 месяца!!! все обращения закрыли с формальными отписками о том, что бонусные баллы начисляются только на потраченные деньги, о чём я прекрасно знал, не обращая внимание на суть проблемы, а именно, что бонусные баллы начислили как будто то я оплатил заказ не Сбером, а другим банком. Таким образом, я не досчитался 13928 бонусных баллов.
Будьте внимательнее, т.к. на мой взгляд тут непосредственный обман клиента со стороны торговой площадки!
@Авито, вы что курите? Три дня на сайте и проверенный партнер? Пятерки отзывы где сделка сорвалась, а счастливчик выбрал авто мечты? А объективный отзыв на одну звезду остался отзывом без оценки… сколько вам вам платят эти горе-автосалоны?
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Надеюсь на силу ПИКАБУ!
Давайте поможем МЕГАМАРКЕТу пофиксить баги, убрать фичи.
Целая сеть программистов("школа 21") и не могут настроить сайт и приложение, чтобы баллы нормально начислялись и списывались? - этж СМЕШНО реально.
Лично мне не хочется обучаться у тех, у кого сайт забагованный...
Скиньте вакансию, в комментариях подберём вам подходящее резюме.
Поможем МЕГАМАРКЕТу перестать ЖУЛЬНИЧАТЬ с баллами и исправить баги...
Постоянно заказываю доставку из их приложения.
Но однажды что-то пошло не так.
Оформил заказ на 3047 рублей,
И принялся ожидать доставку. Курьер должен был приехать в 21.30 , на часах 22.30 а никого нет. Написал в техподдержку
Молча кинули промокод на 100 рублей, оператор удалился из чата.
Всё время передают каким-то коллегам.
Казалось бы, Техподдержка первого уровня должна иметь полномочия связаться с магазином, узнать собрали ли заказ. Узнать был ли курьер. Если был то где продукты, лебовски. Если не было, значит извиниться перед клиентом и вернуть оплату. Мы когда сайты доставки для обычных суши делаем кнопку операторам "отменить заказ" При которой клиентам обязательно приходит сообщение с извинениями, уведомление об отмене и промокупон на соразмерный размер.
Но в пятерочке сильно экономят. Я слабо понимаю зачем вообще им операторы, если они ничего не могут.
Совет: подключите нейронную сеть, она хотя бы извиняться умеет.
Они понимают, что творят дичь, но ничего не могут с этим поделать)
В итоге:
В итоге никаких оповещений, никаких звонков или смс. Впрочем, оплаты тоже не вернулось.
В общем, это получился наглядный гайд как не надо делать поддержку пользователей. Как человек, который проектирует и создаёт в том числе системы поддержки могу сказать что с точки зрения покупателя сервис пятерочки полное гавно.
Не заказывайте там ничего, можете остаться как я без денег и без продуктов.
Кто еще сталкивался с подобным?
Обман и отказы клиентам маркетплейса по причине - "(Товар с бонусами и промокодами) получается дешевле чем в самом магазине" Невыгодная продажа.
Данный случай произошел в магазине М.Видео "Армада-2" г. Оренбурга.
После подтверждения покупки на ММ и получения СМС от М.Видео с номером заказа и предложением прибыть и забрать оплаченный товар я в этот же день отправился в данный магазин, но при попытке получения и после непродолжительной дискуссии сотрудников между собой мне было сказано, что" данное климатическое оборудование отсутствует в магазине" и "нажмите отказ". Хотя перед тем как подойти на стойку получения я прошелся вдоль полок и лично убедился в их наличии и предложить им их показать (Раз уж они его в прицел не видят), но внезапно один из сотрудников вспомнил что там уже все раскуплено другими покупателями и что они в приоритете т.к. являются клиентами М.Видео.
"Ну хорошо", размышляю в слух: "Раз уж у вас все раскуплено "другими" клиентами и я вдруг оказался не в их числе хотя чек у меня на руках, то где-то же должна остаться сплит-система ведь вы же большая сетка и по этому номеру заказа я мог бы получить товар у вас в магазине позже или в другом у ваших коллег"
На что получил ответ что: "Мы так не работаем, отказывайтесь от товара и вообще вы клиент "Сбермегамаркета" а нам с ними не выгодно работать, а если хотите, то покупайте у нас за наличку".
Любопытно - это позиция руководства М.Видео или все же отдельного магазина...
Покупал товар на авито, первого февраля 2024 года продавец отменил заказ, деньги так и не вернулись на счёт! Всё запросы в службу поддержки не привели к результату, сплошные отписки! Вернёмся с ответом позже, ответим через 7 дней и всё в таком духе!
Сумма вопроса 2069 рублей и для Авито этот вопрос не решаем уже почти два месяца!
Отвратительная работа службы поддержки!
Подняли комиссию за продажу, навязывают свои услуги по доставке, уверяя в том, что деньги защищены так называемой "безопасной сделкой"
Сделку на Авито нельзя назвать безопасной на 100%, есть риск, что при отмене заказа деньги не вернуться и спустя два месяца.
Скрины ниже
Отменённый заказ продавцом
Скрин с мобильного банка ВТБ, статус на сегодняшний день - в обработке.
Первый ответ службы поддержки 05.03.2024
Последний ответ службы поддержки 10.04.2024
Короче, на сегодняшнюю дату деньги так и не поступили