14 лет я не пользовался Альфа-банком, но вдруг нужда заставила. Решил я получить их дебетовую карту на стойке в торговом центре. Карту выдали, но зарегистрировали. Отправили в офис. Пришел я в офис, а там мне говорят: "Ваш номер паспорта курьер указал какой-то женщине, которая благополучно пользовалась услугами банка под моим номером паспорта".
Вот сижу, жду с неактивной картой. Когда же решится вопрос?
Короче, в сухом остатке, три раза сходит в офис и не получить ничего — это Альфа-банк. За 14 лет моего отсутствия ничего там не изменилось.
Перед прочтением сразу скажу: - это моя локальная проблема, почитать ее можно только ради еще 1 убеждения, что Сервис интернет банкинга есть у 2-3 банков в РФ, все остальное шляпа - т.к. помощи от Ozon банка я не получил, я буду публичить историю - отражаю ситуацию как есть с целью, чтобы потенциальные клиента решили, нести ли туда свои накопления (не нести) - все, что касается денег требует предельной четкости и прозрачности условий, поэтому требовательность в денежных взаимоотношениях важна и нужна
Являюсь клиентом маркетплейса Ozon.
Часть первая: "Предистория" Важно для последующего рассказа отметить: - рассчетный период у меня начинается с 23 числа ежемесячно; - для открытия накопительного счета в OZON банке необходимо пройти верификацию личности в пункте выдачи. Ранее банковскую карту Мир я получал в первых рядах и при ее выдаче в пункте выдачи заказов я уже показывал паспорт для подтверждения личности, но этого OZON банку недостаточно - необходимо еще раз повторно проходить верификацию. В приложении ознакомился (21.09.23) с перечнем пунктов выдачи, которых в разы меньше от общего количества.
Часть вторая: "Подтверждение" 21.09.23 по пути домой я посетил пункт выдачи по адресу: Россия, Москва, 5-й проезд Марьиной Рощи, 15А, в данном пункте выдачи девушка мне сообщила, что подтверждение она осуществить не сможет, тк у неё нет прав, а её коллега уехал в другой город и тоже не сможет сказать, как сделать, и что только у него есть это право. Списав это на ошибку, я вновь посмотрел карту с пунктами и увидел ещё 1 пункт выдачи в 20 минутах ходьбы, в итоге я направился в пункт по адресу: Россия, Москва, 1-я Ямская улица, 3/7, в котором мужчина сообщил мне, у меня на аккаунте нет прав таких, а мой коллега в другом городе и не на связи. Обратите внимание - просто зеркальная история!
Чать третья: "Поддержка" В данной части буду публиковать скриншоты для подтверждения своих слов, т.к. большего нрепрофессионализма и апатии поддержки я не видел давно.
Описал проблему и далее понеслось
Запросили ПВЗ, а также по представителю.
Думаю, ну наконец-то, решат вопрос и я реально ошибался в Озон.
Да ошибался, думал, что все плохо, но не думал, что настолько... идем далее..
Тут я понимаю, что Елизавета не понимает критичность ситуации и все мое сообщение воспринято, как "простотекстинаборбукв"
Предлагаю опции уже весьма настойчиво, т.к. саппорт вопрос не хочет решать, получаю шаблон вновь..
Шаблон...
Уже прямым текстом говорю, что мне нужно качественное решение проблемы, а не ее констатация
Присылаю все скриншоты и у меня нет кнопки о вызове представителя.
Т.е. у операторов Ozon банка инструкции не совпадают с приложением.
Я еще раз акцентирую оператору внимание, что это Ozon банк не выполняет условия обслуживания.
Заявляю о жалобах.
Елизавете пофигу, хотя на сайте Ozon банка написано, что поддержка работает круглосуточно
Ну все "перекатиполе" покинуло чат
Елизавета - позор тебе
22 числа я не оставлял попыток и пытался вызвать Елизавету на диалог
И вот спустя почти 2 суток в чат входит Дмитрий
Упоминаю сайты отзовиков и Пикабу, т.к. возможно это хоть как-то вразумит сотрудников, что они обесценивают имя банка своего... не понимают
На лицо круговая порука и непрофессионализм сотрудников Ozon банка
Как есть, фактура приложена.
Ozon банк,хотите оспорить - давайте обсуждать публично.
Не думаю, что стоит нести денежные средства на накопительный счет (вклад) в эту кредитную организацию, т.к.
@MTS, , Вы признаёте, что ранее предоставляли некачественное обслуживание?
Я пригрозился портировать весь ЛС другому оператору, что и сделаю. Но ответ МТС меня убил - предоставьте нам доказательства, что у другого оператора условия лучше и мы сохраним этот тариф.
в прошлом году, в июне месяце решил "выйти из тени" и таки завести себе нормальное ИП и уже платить налоги с тех работ, что выполняю сам, а не бегать и искать "где бы взять наличность".
Сказано - сделано. Интернет и телевизор пестрит рекламой известного банка на букву Т, который обещает райские кущи предпринимателям. "Почему нет", подумал я и пошел на поводу рекламы. Хотя мысли уже тогда были - иди в нормальный банк, с именем и офисами. Зеленый или красный. Несть числа им. Ну, что сделано - то сделано. Приехал мальчик, привез документы, заказал печать. Все нормально было до утра 10 числа этого года. Именно в этот день и началось самое интересное.
Утром, мне сваливается сообщение, что согласно ФЗ 115 об "отмывании нелегальных доходов" я должен предоставить документы. Я человек законопослушный, да и по ИП моему было всего 3 (ТРИ) платежа за год, на общую сумму куда как меньше 5 млн. И даже меньше 1. "Хорошо", ответил я и отправился смотреть, что же мне нужно предоставить. Посмотрел и .... сел на жопу (извиняюсь за мотологический юмор). От меня хотели документы об образовании, налоговые отчеты, НДФЛ-6, договоры с контрагентами о покупках, такие же о продажах, состояние моих счетов в других банках, описание моего бизнеса и т.п. При этом деньги я выводил самому себе. А куда еще, интересно, человек может девать заработанные им деньги, если он не планирует их подарить банку? Банку, однако, не понравилась отправка моих же денег мне же на счет. Они попросили пояснить ЗАЧЕМ я так делаю. Зачем я отправляю деньги с ИП на свой личный счет и оттуда трачу. Красивый вопрос, а? Вероятно, нужно было отправить деньги "говподину Тинькову с благодарностью". Тогда вопросов бы не было. В любом случае - мой вопрос так и остался без ответа со стороны "сотрудников" банка.
Я начал уточнять как быть с документами, которые предоставить я не могу или их предоставление невозможно. Например, НДФЛ6 я предоставить не могу, т.к. сотрудников у меня нет. Равно как и некоторые договоры с контрагентами - они закрыты НДА, т.к. содержат информацию, которая не может быть раскрыта без разрешения контрагента. Пока я получу это разрешение - пройдет не один день. В результате общения с ПЯТЬЮ "специалистами" оказалось, что документов мне надо всего 2: мое образование (на кой оно необходимо банку я не знаю, но по поводу самоуправстсва и хамства банков в части запроса документов уже давно идет холивар. Этим гн.дам закон не регламентирует обхем документов которые они могут запрашивать. Хоть размер Вашей головы и справку из КВД, что Вы ничем не болели в юности). Надо добавить, что специалисты сменяли друг друга хаотично, и каждый из них начинал задавать те же вопросы, что задавал предыдущий "специалист". Чем ввергали меня в запредельную ярость - неужели трудно прочитать 5 сообщений вверх и понять суть разговора. Я уже не буду спрашивать ЗАЧЕМ "специалисты" меняли хаотично. Наверное, такая текучка кадров, что за час разговора сменилось 5 сотрудников. Мне это напомнило похождения Йона Тихого в поисках информации о сепульках.
Времени мне дали на сбор всех документов - та-дам - с 10 по 16. Только проблема в том, что из 6 дней 2 - выходные. За 4 дня мне надо было собрать небольшое количество доков. Образование - бог с ним. Отсканить 4 десятка сертификатов и отослать - пусть подавятся. С договорами сложнее. У меня в контрагенте оказалось одно ведомство. Как бы сказать... Силовое, в общем. Причем в договоре черным по белому указан список оборудования с серийными номерами, моделями и прочим. Как вы думаете, я настолько идиот, чтобы передавать такой договор в банк? Да еще и без разрешения.
Когда я указал на это "специалисту", мне клятвенно пообещали продлить срок проверки. Мол, собирайте, мы подождем пару дней.
Ожидаемо, никто ничего ждать не стал и 16 числа, т.е. сегодня, мне благополучно заблокировали счет. Я, предвидя это дерьмо не держал на счету ничего, кроме денег, достаточный для оплаты налогов. Однако и тут меня ждало разочарование - я не могу заплатить налоги. Этот дерьмобанк "ведет работы и вы не можете оплатить обязательные платежи". Это сообщение висит с прошлого года и постоянно радует меня обязательностью и "качеством работы" этого "банка".
Я не призываю ни к чему, кроме одного - думайте, думайте и еще раз думайте с кем работаете. Я же работать с этим банком не буду никогда, ни за что и ни в каком виде. Равно как и несколько моих знакомых и друзей, которые увидев переписку и результат - подали заявления на закрытие счетов.
Всем удачи и успехов в бизнесе и поменьше неудач и таких вот "партнеров".
Сказ о Альфабанковской кредитке, будьте бдительны.
В конце того года взял у них кредитку, которая дает беспроцентный период 365 дней при условии, что покупки совершаются в первые 30 дней. Совершаешь покупку в 31й день - пока грейс период 365 дней, привет 100 дней, в т.ч. и на покупки в первые 30 дней. Ну и я эту кредитку взял, чтобы выгодно совершить крупную покупку в рассрочку не платя проценты, а дальше спокойно платить +/-1/12 каждый месяц и больше с кредитки ничего не тратить.
Но есть одно "НО", с которым я столкнулся. В начале недели пополнил тройку (транспортная карта в Москве), выбирал счет оплаты основной (у меня зарплатный проект в Альфе). А оплата прошла с кредитки почему-то. Пишу в чат, ожидаемо говорят, что я, якобы, сам выбрал оплату с кредитки и вообще пошел нафиг. Ну ок, подумал я, 30 дней с момента получения кредитки не прошли, не страшно. Видимо затупил.
Сегодня второй раз делал аналогичную операцию, уже четко обратив внимание, с какого счета я плачу, заскринил в качестве доказательств для общения с чатом. А списание, сука, опять с кредитки прошло.
Т.е. у них намеренно стоит при оплате операций приоритетный счет списания - кредитная карта. А если его меняешь, как в моем случае, на обычный счет, списание все равно происходит с кредитки.
А если ты, как и я брал кредитку, чтобы использовать ее только в первые 30 дней, чтобы получить грейс в 365 дней, то совершив такую операцию на 31+ день, лососнешь тунца и получишь на всю сумму грейспериод 100 дней (30 из которых уже прошли) со своими последствиями. Причем по вине самого банка, ведь ты не выбирал счет оплаты "с кредитной карты", а поменял на "списать с другого счета", а банк все равно списал с кредитки
Всем привет! К сожалению буду делится негативом, а именно обманом от Банка Альфа Банк, в Украине.
Началось всё с того что мне понадобился ноутбук. в процессе поиска сэкономить было просмотрены практически все карты банков, с условиями для покупки. перешёл на сай альфа банка с промо по карте хамелеон(ссылки не будет дабы не думали что реклама. Скрин ниже(для тех кто не понял - при оплате любых покупок с Pay - 1% кешбэка.)
Прочитал - всё ясно, оформил карту - подвязал к Pay, оплатил... И тишина. Пишу - где бонусы Лебовски - в ответ отписка, ждите мол 2-3 дня, и всё будет.
Прошло еще два дня. Пишу снова - и получаю сенсационный ответ - бонусы начислены не будут - категория покупки не в ходит в бонусную программу. После переписки с оператором, указания что это публичная оферта, и что они не правы - мне милостиво соглашаются начислить 50 бонусов(вместо 450т, эквивалент 1500р).
Вопросы которые возникли у меня: 1. С чего вдруг я должен искать информацию по договору в каких то диких ебенях, а не пользоватся той которую они выкладывают в открытом доступе? 2. Какое отношение у меня будет после такого нагиба со стороны банка? 3. Как реагировать и что делать дальше?
В общем вывод - Альфа банк чистой воды мошенники, которые не придерживаются правил публичной оферты.
П.С. добавил скриншоты того как мне начислили 50 бонусов.
Посте без рейтинга,поднимите пожалуйста. Я за справедливость!
День 1. Выбрал себе мечту за приемлемые деньги, товара в наличии - ""много", заказал покупку. В почту пришел номер заказа, готовность - на следующий день.
День 2. На следующий день проверяю заказ в личном кабинете... А заказа-то и нет...
Звоню оператору. Он уныло сообщает, что "ваш заказ удалён, потому что товара нет в наличии". На вопрос "какого фаллоса?" слышно, как юнец пожал плечами и сказал "жалуйтесь".
Отправляю жалобу, в почту падает номер обращения с заверениями, что ответят "как только, так сразу".
День 3. Ответа нет. Кладу на Ситилинк большой таёжный прибор и покупаю мечту в другом месте - в Фотоскладе (готовность заказа - меньше, чем через полчаса, лечу-и-волосы-назад на точку выдачи, забираю мечту).
День 10. Сегодня. От Ситилинка по-прежнему ни ответа, ни привета, потому что видали они своих клиентов сами-знаете-где. Ну и пусть сами идут туда же, куда дели мой заказ и мою жалобу.
Позвонила мне девка из мтс. Облизала меня с ног до головы. Что я чуть ли не царь и бог. Что мне положены от мтс куча плюшек и с максимальной выгодой. Домашний интернет, телевидение и мобильная связь с 1000 минут и безлимитным инетом за 720 руб. Я несколько дней думал, надо оно мне или нет. Я то пользуюсь тарифом смарт для своих, который урвал когда продавал симки мтс. А там 600 минут, 600 смс и безлимитный интернет за 200 руб в месяц. Подобный тариф обычному человеку обойдется рублей в 800 в месяц. Но вспомнил, что моей маме нужна связь, и согласился. 6.07.21 приехал мастер подключать. Свой номер я девке из мтс оставил, только что бы мастер мог до меня дозвониться. Мой номер более ни где не должен был фигурировать. Мастеру я раз 10 проговорил мамин телефон, на который должны подключить тариф с домашним инетом. Что в итоге? Мне на мой номер пришла смс, что мне подключена услуга защиты от спам звонков, а я ничего не подключал и согласия не давал. Это нарушение ст. 44 услуг связи. Не правомерное подключение услуг связи без разрешения и ведома абонента. Я позвонил на горячую линию, и опа. Робот в начале начал втирать про абонентскую плату в 720 руб. С моего то номера. Я начал дальше выяснять. Оказывается у меня уже нет тарифа, который у меня был ещë вчера. Мой номер подключили на новый тариф с домашним инетом. Я начал высказывать притензии той девке с мтс по вотсапу, там она скидывала мне подробное предложение. А она меня в игнор кинула)) ладно, звоню на горячую линию мтс. Попадаю на мобильную связь, они говорят : мы ничем вам помочь не можем, вас отключил домашний интернет, сейчас вас переведëм на них. Попадаю на домашний инет, они : мы не видим ваш тариф, так как мы занимаемся только домашним интернетом, сейчас вас переведëм на мобильную связь. И таким образом уже 3 дня мне мозг е*ут. Перекидывают стрелки друг на друга. Получается, что один сотрудник мтса накосячил. Отключил меня от моего тарифа без разрешения, а решать проблему ни кто не хочет, не умеет, и вообще не в их компетенции. #мтс у вас всë впорядке? Решил перейти на тинькоф мобайл с сохранением номера, что бы эти упыри увидели, что я ухожу от них, а им пофиг, даже не звонят. Я в шоке. Что вообще происходит? Зачем я согласился на эту срань с домашним инетом и телефоном? Люди, отказывайтесь от услуг мтса, если вдруг что не так, ваши проблемы - это ваши проблемы. Я очень ценю обслуживание, если оно есть! А его в мтсе нет. Ни кто вам не поможет в ваших проблемах с сотовой связью. Лучше платить чуть больше, но другому оператору, надеюсь хоть там в поддержке сидят более адекватные люди.
