Уважаемый мегафон !
Вы там ведите уже базу внутри компании !
Ну звоните продаете услуги , хрен с вами !
Понимаю , что надо !
Не не надо мне по выходным с раннего утра и до позднего вечера названивать , чтобы снова продать свой интернет !
Он у меня уже есть !
Запишите у себя там !
Ведь на Авито есть представители Альфа-Банка?
Дайте уже Вашим злоебучим "партнёрам" Альфа-Банка , а по факту тупо обзвонщикам, которые толкают один и тот же скрипт с одними и теми же интонациями , возможность помечать что-то в базах о категорическом нежелании клиента открывать у вас счета и брать кредиты.
Вы этим просто убиваете последние крупицы лояльности к вашему банку. Надоело объяснять, почему я не буду сейчас открывать у вас счёт.
Вначале я именно в ближайшее время не хотела, но гипотетически рассматривала, а теперь я точно не буду никогда держать у вас счёт.
Потому что вы заебали своими обзвонами. Мне очень жаль, что я буду посылать ваших"партнеров" сразу нахуй, но видит бог, первые 10 раз я пыталась быть вежливой.
И да, как можно удалить себя из вашей базы, чтобы вы наконец отстали?
.
Взяли на обслуживание новое ИП с полной передачей привязанных телефонов. ИП открылось месяц как, по этому конечно спам звонки от банков - дело привычное, но один банк оказался чрезмерно назойливым, на столько, что от очередного звонка мобильно начиналась дрожь. Каждый день телефон буквально разрывался от них, и я испытывала все большее беспокойство и раздражение (гнев, ненависть, ярость, бешенство). И вот, когда я уже начала думать о том, как обратиться в ФАС, мне пришла в голову мысль - почему бы не попробовать поговорить с самим банком (не в ответ звонящим менеджерам с предложением открыть р/с, поскольку 100500 раз их просили, а именно по общему телефону юридических лиц).
Решившись на этот шаг, я позвонила в контакт-центр банка и выразила им свою просьбу - перестать звонить мне и не предлагать открывать у них счет, да и за одно отключить спам рассылку на почту (о которой мне тоже жаловались). Любезный оператор онлайн произвела отключение от всех рассылок и звонков, заодно поблагодарила за понимание (точнее отсутствие истерики и криков от меня) и извинилась за банк. Банк прекратил назойливые звонки на ДВА ЧАСА. Еще один звонок. Другой оператор производит туже самую процедуру. Звонок на следующий день от этого же банка с предложение открыть счет.
Провели эксперимент и прозвонили банки. Результаты за месяц:
красный банк А - после разговора с менеджером 4 ИП получили по одному прозвону от банка с предложением открыть счет.
зеленый банк С - за месяц сам позвонил только одному ИП (наверное месяц слишком загруженный)
желтый банк Т - из четырех ИП только один попал под спам атаку, в остальных не навязчивый прозвон.
синие банки (обобщаем сразу несколько) - вообще не заметили их существования
красный банк от оператора - сами трубку кидали после слова нет, что даже не стали звонить им с просьбой перестать звонить (наверно менеджеры объем отрабатывали)
Но ни один банк не смог так оборвать телефон как недавно сменивший свое наименование банк...
У меня со спамом разбирается Ева от Мегафона. Причём там можно прописать как она будет вас называть. По умолчанию Ева вас называет Абонент. Я изменил Абонента на Мой Господин. Так повеселее будет. Прикольно потом в приложении читать общение бота с ботом. А когда живой менеджер попадается от какого-нибудь банка, провайдера или очередной стоматологии так вообще цирк и угар. Ева супер. Правда последнее время спамеры стали вдуплять, что к чему и быстро отрубаются. Жаль.
Думаю всем нам поступали звонки, когда вы берете трубку, девушка на том конце "провода" приветствует Вас, спрашивает можете ли говорить и как вас зовут.
А потом, вы озвучиваете ей вопрос или переспрашиваете и понимаете что уделяли время боту, мимикрирующему под человека или просто скриптованной записи с паузами для ваших ответов.
Некоторые даже каламбурят, когда ваш ответ может быть смешным или ироничным.Или "смущаются".
Может я старомоден, но это я считаю обманом, когда ты беседуешь с чем то, что с разной степенью успеха маскируется под живого собеседника.
Иногда, я специально выражаю легкую заинтересованность услугой, так как понимаю, что от собеседника начальство требует хоть какой то положительный результат беседы.
А в ответ плюют в душу, выражая записанные для тысяч людей эмоции.
Я не против рекламы методом обзвона с готовой записью.Но если эта запись притворяется человеком, сразу появляется стойкая неприязнь, что люди хотят отнять твое время и внимание, но не готовы уделить свое.
@Dom.ru вы тут есть, я знаю
Задолбали ваши холодные обзвоны с предложением подключиться новым абонентам.
Я явлюсь абонентом дом.ру уже почти наверное лет 17, еще со времён когда вас и не было, а я подключался к InterZet.
Я на форуме InterZet был с номером вроде как в первой тысяче.
Когда ваши боты уже начнут сверять базы данных номеров телефонов с подключёнными действующими и не звонить существующим абонентам?
Сколько у вас исходящих номеров, дайте список, забанить всех н@хуй!
Я просто сейчас сидел и решил напечатать этот пост, чтобы было понимание у многих людей, как это всё работает и почему операторы не понимают с первого раза.
На самом деле я понимаю, что таких постов уже пруд пруди, но я хочу в этом пруду искупаться.
Небольшое дополнение, за которое меня возненавидят
Если клиент меня материл и посылал, то я специально писал комментарий с просьбой перезвонить ему повторно и ставил статус повторного звонка
Моя история
В период с 16-19 года я работал в поддержке одного крупного Российского провайдера интернета. Я был тем самым козлом, которого многие ненавидят. Звонил и настойчиво предлагал услуги. По некоторым причинам не буду называть название компании. Скажу лишь то, что репутация у неё не очень.
Хоть и все процессы не застал, но кое-что для себя понял и осознал, хочу этим поделиться.
База клиентов. Откуда она берётся?
Не секрет, что все базы сливают в сеть и они спокойно продаются в интернете. Эти базы скупают и потом начинают обзванивать.
Перед запуском базы в работу, её могут прозвонить с помощью робота. Логика простая:
Вам звонит робот, вы отвечаете, робот молчит и сбрасывает. Это проверка "живых" клиентов. Если вы ответили, то ваш номер телефона будет отображен в базе как "живой" и вам будут приходить звонки.
Базы делятся на два типа:
Холодные - самые не любимые базы для операторов. Это потенциальные клиенты, у которых нет ваших услуг. И надо постараться, чтобы их подключить. Чаще всего у них уже есть хорошие услуги у конкурентов и оператор будет послан.
Горячие - это база действующих клиентов компании. И вот тут уже можно подзаработать, особенно если тариф хороший.
Да, бывает и такое, что продается тариф получше чем подключен у клиента. Но это редкость. Чаще всего предлагают цены в 2-3 раза дороже. Вам так же могут предложить дополнительные услуги, так как чем больше оператор продаст - тем больше он получит. В основном сумма процента от продажи не более 10-15 процентов (в лучшем случае).
А что насчёт самих операторов? Почему они не понимают с первого раза?
План: У операторов имеется план, который они должны выполнить. Например: 25 подключений интернета. Чем больше подключений, тем больше зарплата.
Возражения: Кроме плана, у операторов имеется требование к отработке возражений. Как правило, нужно три раза постараться впарить услугу, и только после этого можно прощаться. Если возражения не отработать, то могут оштрафовать. При небольшой зарплате это очень даже будет заметно.
Соответственно, оператор не может просто взять и сбросить звонок, ему по шапке дадут.
Был случай, когда звонил бабушке, а она сказала, что ей скоро на тот свет отправляться, а я был вынужден предложить ей высокоскоростной интернет.
Второй случай: звоню клиенту, предлагаю "выгодные условия". Клиент отвечает "Здравствуйте, вы позвонили в полицию. Для вас у меня тоже есть выгодные условия".
Если вы сбросите звонок и не станете тянуть время, то оператор, скорее всего, скажет вам спасибо.
Про просьбу не звонить.
Сказать честно - всем по боку, что вы там требуете и чем вы там угрожаете. Оператору все равно. Его задача - продать. Чаще всего, даже если оператор все же сделал пометку с просьбой не звонить, то этот номер появится в следующей базе без пометки, или в рамках этой же базы с комментарием.
Звонки приходят автоматически, операторы сами не звонят (в редких случаях, по договоренности).
Звонки от роботов
Сейчас компании начали использовать специальных роботов, которые вместо операторов звонят и предлагают услуги. С ними будьте особо осторожны, так как любое "Да" или "Согласен" в разговоре может быть принято роботом как согласие на подключение услуг или смену тарифа. Я и сам чуть не попался на таком.
Как защититься?
Лучше вообще не отвечать на такие звонки. А если хотите защититься, ставьте определитель номера (Яндекс, касперский, какой-то зарубежный).
Я понимаю, что отношение к Российским компаниям может быть не доверительным. Соответственно, оставляю это на ваш выбор.
Только не используйте гетконтакт или намбастер.
Еще можно писать заявление в ФАС или просто удерживать оператора как можно дольше. Тут уже на ваше усмотрение.
Цель поста
Хотел поделиться информацией о том, как это все работает.
Я понимаю что вам нужно продвигать свои продукты, но 4 звонка в день, это просто перебор. Причем обзвон ведётся с мобильных номеров. Зайду завтра закрыть счета и постараюсь добиться оформления отзыва ПД. И да, что характерно, как только начинается волна обзвона от ВТБ, это совпадает с волной обзвона роботов рекламирующих недвигу, нет-нет, @vtb24 скорее всего не сливает ваши ПД кому попало. Они их передают партнёрам, а те разумеется кристально честные и не передают их никому дальше.
Простите, но утомили. У меня в пользовании пять банков, но утомил только один.
