В ноябре мною были приобретены наушники JBL Live 660 nc на Яндекс. Маркет, причем пока они лежали в корзине, они подорожали на тысячу. 😄
Проработали полгода. Затем, когда услышала непонятный писк в левом наушнике, отнесла в сервисный центр Jbl. Провели экспертизу и оказалось, что наушники неремонтопригодны, и плато неисправно, о чём был выдан соответствующий акт. В этом же сервисе сказали, что деньги должны вернуть без проблем.
Пишу в поддержку Яндекса. Меня перенаправляют на почту продавца, я снова описываю всю ситуацию, прилагая все чеки и акт о неремонтопригодности наушников. Продавец отказывается возвращать деньги. Снова пишу в Яндекс, и теперь они требуют, что сервис Jbl изменил в чеке с продавца «ООО Яндекс» на того продавца.
Вопрос пока не решен, денег нет, товара нет, был забран у меня в сервисе на утилизацию.
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
Приобрел компьютерный кейс на яндекс маркете, при доставке курьер сообщил что можно вернуть в течении 2 недель. Когда пришла видеокарта оказалось что корпус не подходит. Попытался вернуть вернуть корпус, но яндекс отказывается оформлять возврат ссылаясь на правила возврата яндекса по которым товар можно вернуть в течении 7 дней (прошло 9).
ССЗБ, но очень неприятно.
Закон о защите прав потребителей гласит, что:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Никакой информации в письменном виде о порядке и сроках возврата я не получал. Можно ли что-то сделать в этой ситуации или гиблое дело?
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
2 июня прошёл Суперфинал FONBET Кубка России по футболу. В честь этого Яндекс Маркет запустил акцию: за каждый гол в течение матча первым 10 счастливчикам обещали скидку по промокоду «GOAL» + номер игрока, забившего мяч, сразу после гола.
Скриншот из официального телеграм канала Яндекс Маркета
Стало интересно, решил испытать удачу. Устроился у телеэкрана и начал ждать. Первый промокод, второй - неудача. Жду третий гол и третий промокод.
На последней минуте забивает Алип с номером 28. Радостный бегу в корзину, где уже лежит PlayStation 4 за 28 000 руб. Ввожу промокод и вижу заветное «Промокод применён». Не верю своему счастью и делаю скриншот, чтобы похвастаться друзьям. Не каждый день выпадает шанс приобрести «плойку» за 1 рубль! Но не тут-то было. Оформляю заказ, нажимаю кнопку “Оплатить”, но система не дает сделать заказ. Неприятно и это мягко говоря. Решаю написать в поддержку в надежде, что сейчас мне точно помогут. Не тут-то было (2).
Специалист поддержки ожидаемо начал писать о правилах акции, что акция уже закончилась (это было сразу после матча) и прочее. Но проблема в том, что все правила акции с моей стороны были соблюдены. Сразу после гола я успел вбить и применить промокод. Сделал это 1 раз, перешел в корзину и все слетело по какой-то системной ошибке. Вина не моя. Пытаюсь объяснить это специалисту и обращаю внимание, что он был применен, но при переходе к оплате вылезла какая-то ошибка и совершить покупку не удалось. (см. скрины ниже)
Специалист, как будто не читал мои сообщения и вообще не пытался разобраться в проблеме, а тем более уж помочь, снова отправляет правила акции:
Снова пытаюсь объяснить, что действовал в рамках правил и промокод тупо сбросился из-за какой-то ошибки. Начинаю по-немногу закипать. Ситуация не из приятных. Зачем обещать, если вы не можете выполнить? Начинает казаться, что компания тупо не держит своих же обещаний и вводит потребителя, кем я и являюсь, в заблуждение. Рекламирует акцию, приводит правила и в рамках этих же правил не даёт получить обещанную плюшку. Обращаю на это внимание специалиста.
И еще раз читаем о том, что акция уже закончилась. Похоже на какое-то издевательство со стороны поддержки, которая не пытается помочь, а в тупую закидывает одни и те же сообщения, лишь бы поскорее закончить диалог и отвязаться.
Обращаю внимание специалиста на его однотипные ответы и говорю, что меня это не устраивает, вопрос не решен. Ни одного внятного ответа так и не получил. Переписываемся уже около 40 минут, время видно на скринах.
Еще раз обозначаю свою проблему и получаю ответ: “Я ниче не могу сделать в данной ситуации.” и снова ссылка на правила, которые я не нарушил. Объясняю это в который раз.
Прошло уже 2 дня. Никакого ответа так и не последовало. В поддержке приложения кормят завтраками, говорят, что нужно ещё время. В поддержке в ВК сначала снова и снова отправляли одни и те же сообщения про правила акции и что она уже закончилась, а теперь вообще перестали отвечать.
Не знаю, как вы, но я разочарован как в яндексе в целом, так и в его поддержке. Специалисты пытаются как можно скорее сбросить свой балласт в виде вас, в проблему никто не вникает, отправляют скрипты, которые даже по смыслу не всегда подходят. Вопрос “решают” в течение нескольких дней. Никаких извинений (хотя бы для галочки) не было, никаких вариантов решения данной ситуации тоже.
Почему яндекс считает нормальным введение пользователей в заблуждение недобросовестной рекламой? Почему не выполняет свои общения и не дает мне приобрести товар со скидкой по промокоду, если я успел его ввести, применить и выполнил все правила акции? Возникла ошибка - ок, понимаю. Но это не моя проблема. Почему я не могу получить то, что обязан, по вине ваших каких-то внутренних ошибок?
Пока спорил с непутевой поддержкой начитался еще вагон и огромную телегу отрицательных отзывов о Маркете. Не думаю, что буду пользоваться им ещё хоть раз и вам не советую.
Срочно понадобилось заказать родственнику лекарство. От безысходности выбор пал на яндекс маркет. В итоге при стоимости лекарства в 419 рублей плюс стоимость доставки 49 рублей плюс некий сервисный сбор цена получилась 747 рублей. Т.е. при оплате заказа эта сраная аптека увеличила цену на 130 рублей. Яндекс, как обычно - у нас лапки. Аптека - благодарим за обращение, идите накуй. Поимейте ввиду этих пидорасов, если будете у них что-то заказывать через я.маркет. Пруфы почему то не вставляются, попробую через комменты
Внимание! Много цензурного текста! Честно хотела в первом своем посте поделиться почти новогодней (в смысле волшебной) историей, связанной (внезапно) с сервисом Авито, но в процессе создания данного поста мой пердак так знатно подогрела клиентская поддержка Яндекс Маркета, что я признаться даже растерялась... Итак, сотрудничаем (я + муж) как селлеры с Маркетом чуть более года, звезд с неба не хватаем, за рекламу не платим, но и «первый миллион не сделали», работаем по возможности, насколько позволяет маленький ребенок. Так как продаж совсем немного, то и с бухгалтерий я особо не заморачивалась, замечала, что пару раз в неделю случаются отмены заказов, ну да и бох с ними, как грится. Однако мое внимание привлекла отмена одного довольно крупного, по моим меркам, заказа с удивительной формулировкой «Мы не смогли доставить заказ». Ну то есть очевидно, что проблема вроде как на стороне площадки, правда, как выяснилось, за данную ошибку (как объяснили в поддержке имел место «системный сбой») с меня вычли стоимость логистики и обработки отправления (чуть менее пятиста руб). Хотя я по наивности предполагала, что за свои ошибки должен платить все-таки Яндекс, ведь покупатель от товара не отказывался и в принципе не факт, что товар куда-то с ПВЗ выезжал. Просмотрев более внимательным взглядом отмены в магазине, я заметила, что все они происходили по причине «не смогли доставить заказ», либо «служба доставки не получила заказ», что также является проблемой службы доставки, так как все товары мы отгружаем по системе FBS в ПВЗ в установленные дни. И естественно, за все эти отмены сервис вычитает за свои разнообразные услуги. Ну на этом можно было и закончить сей душещипательный (нет) рассказ, но это лишь подводочка к основной теме. Не буду вдаваться в систему штрафов, которая расширяется буквально каждый месяц, в принципе пункты договора площадка «обновляет» с завидной регулярностью, шоподелать. НО… вышеизложенные события как-то заставили меня относиться к ЯМ более настороженно, и вот буквально на днях случилась следующая конкретно неприятная ситуевина. 27 мая по графику принесли на ПВЗ 7 заказов из двух наших магазинов, которые всегда сдаем единым актом на одну организацию. Сотрудница ПВЗ, очевидно слабо знакомая со своими обязанностями, сперва в течение минут 10-ти не могла понять, что ей нужно сделать, потом все-таки стала сканировать товары, однако один штрих-код как-то все не проходил, выползала ошибка с неприятным звуком, девушке даже пришлось долго и мучительно звонить за помощью, но по итогу меня почти успокоили тем, что заказ как-то удалось подтвердить вручную. Ну ок, бывает. Однако, утром, 28 числа я получила на почту два письма счастья от ЯМ (на каждый магазин отдельно) с просьбой подтвердить передачу 5-ти заказов, как быстро выяснилось, 6-й заказ уже был отменен с любимой формулировкой «Служба доставки не получила заказ» (здравствуй, штраф), а с 7-м заказом всё еще интереснее. Так, стоп, пишу в поддержку, спустя много бесполезных слов, на фразе оператора «А вы уверены, что передавали эти заказы вчера» окончательно выхожу из себя, топаю на ПВЗ, выясняю, что товары наши просто не были просканированы «как надо», чтобы система их приняла в обработку (спасибо, руконогая сотрудница). Но дело в том, что за каждый товар, переданный на ПВЗ после указанного срока, с магазина списывают проценты от стоимости заказа. Естественно, меня не устраивает ситуация, где я должна выложить некую сумму за очередной чужой косяк. И да, тот товар, который не хотел сканироваться 27 числа, по-прежнему висит в статусе «Готов к отгрузке». Снова пишу в поддержку, заказываю звонок сотрудника. Флегматичный специалист Александр вроде как был полностью на моей стороне, посоветовал написать жалобу на ПВЗ и пообещал разобраться с подвисшим заказом до конца текущего дня и даже заказать запись с камер слежения, в подтверждение того, что всё было отгружено в указанную дату.
На следующий день, 29 мая, заказ по-прежнему никуда не сдвинулся, пишу в поддержку, теперь звонит специалист Алина, обещает снова передать информацию в отдел логистики, на мой вопрос, когда данная ситуация разрешится, ответ в стиле «узнаю и перезвоню». Перезванивает, ответ «от 2 до 4 дней» меня конкретно так заводит, ведь заказ и так просрочен на 2 дня, и в лучшем случае покупатель получит его почти на неделю (!) позже, а учитывая, что товар специфический (набор для роддома), скорее всего последует отмена, что также повлечет за собой штраф. Прошу отменить заказ без штрафа, учитывая сложившуюся ситуацию, обещает снова посоветоваться и перезвонить. Третий звонок, ответ «ну заказ можно отменить, если покупатель не против». Не против в смысле сам его отменит, на это решение якобы повлиять никак нельзя, то есть товар будет все также лежать на ПВЗ в надежде что система-таки даст ему выехать к покупателю, вынужденному ждать неизвестно сколько дней. Я еще больше огорчилась, что в любом случае останусь должной просто "потому что", и бесполезное общение со "специалистами" явно никак не помогает.
Акт приема-передачи приложила
Подведем итоги: с нас вычтут за просрочку отгрузки, один заказ уже был отменен из-за привычного системного сбоя, другой пылится на ПВЗ почти что как безымянный с потенциальным штрафом за логистику и обработку (кажется, что такая "обработка" не стоит и рубля) в случае его отмены после перехода в статус «доставляется» (ну если служба логистики "порешает" за 2-4 дня). По факту этот товар можно просто вынести под мышкой и доказать его присутствие на ПВЗ никак не удастся, учитывая «объективную» позицию ЯМ по отношению к нашей ситуации. На момент написания данного папируса, 31 мая, заказ по-прежнему «Готов к отгрузке».
Уже вот-вот
Ну и как вишенка на торте, сегодня заметила, что индекс качества магазина был понижен (да-да, все из-за «просроченной отгрузки» 27 мая :). Попыталась оспорить данное решение через поддержку, жду ответного письма :).
В общем, хочется добиться какого-то околосправедливого решения сложившейся ситуации, буду рада подсказкам как стоит действовать. Если составлять претензию, куда ее направлять, как оформить, на что ссылаться? Благодарю за внимание, надеюсь, следующий пост будет о хорошем, как и планировала)
Согласно п. 4 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных или безналичных расчетов.
Теперь вопрос.
Какого хрена агрегатов типа Яндекс Маркета и Озона устанавливают разные цены при оплате своей картой, и картой стороннего банка? Разве это соответствует законодательству?