Кассы самообслуживания - это, конечно, охуенно, но только тогда, когда ты уже прокачался до уровня подмастерья кассира. Потому что есть особенности.
Чтобы нормально ими пользоваться, надо как минимум знать:
1. Как использовать магнит для снятия различных типов антикраж и не разбить при этом бутылку. Кассиры ими об этот магнит ебошат с размаху, не надо так делать.
2. Что на некоторые дорогие элитные лакшери товары, в частности, внезапно, сыр, лепятся наклейки, которые надо размагнитить.
3. Как пользоваться ручным сканером. Ну это, кстати, нетрудно, если не брать сигареты. Иногда попадаются сложные случаи, с которыми не справляются даже опытные кассиры. Если кассир может с вашего позволения снять пленку и отсканировать микроскопическую акцизную марку, и вам неинтересно, что будет, если она все равно не отсканируется, то у вас этот номер вряд ли пройдет.
4. Что на некоторых хлебобулочных изделиях и не только нет штрих-кода, и надо найти их в списке на экране, а также знать, где находится этот список, что как называется и уметь отличить свой батон от чьего-то другого по всратому фото.
5. Что на молоке и воде теперь не надо сканировать штрихкод, а сразу квадратную марку. Она обычно на крышке, но не всегда. Мало того, если ее нет на крышке, и ты за пять минут не нашел ее на этикетке, значит, она была наклеена на крышку и отвалилась, и надо идти за другой бутылкой.
6. На мороженом тоже, но не на всем. Некоторое мороженое не мороженое на самом деле. Как отличить? Да никак, изучайте ассортимент.
7. А на алкоголе надо.
8. А на пиве акцизной марки нет и можно ее не искать.
9. Что трогать то, что ты уже отсканировал, нельзя, всё сломается.
10. Торопиться тоже нельзя, потому что, как ни странно, терминал соображает намного медленнее тебя, и если ты положишь на весовую площадку свою колбасу, терминал может еще этого не осознать и тоже всё сломается.
11. Что в случае со стершимся или криво наклеенным штрихкодом, когда кассир обычно надевает очки и вбивает какие-то циферки, здесь тебе не поможет ничего.
12. Что если тебе нужен пакет, пробей его в самом начале, чтобы не метаться после того, как всё оплатил.
Пока ты осваиваешь все эти премудрости, сзади стоит очередь и смотрит на тебя, как на дебила. Когда ты сам стоишь в такой очереди, ты смотришь как на дебилов на тех, кто мучается с кассой впереди тебя. По моим наблюдениям, 99,9% покупателей один хрен нуждаются в помощнике, либо для подтверждения возраста, либо "у меня тут всё зависло", либо в принципе не знают, как оно работает. Помощника никогда нет на месте, поэтому тебе придется несколько минут подождать, пока она подтвердит, что курить тебе уже можно, а выпить даже нужно.
В магазине рядом со мной было 9 касс, из них работало всегда в лучшем случае четыре. Остальные, видимо, "на Новый год". Теперь касс осталось пять, работают из них две, зато добавилось 4 кассы самообслуживания. Половина покупателей боятся их как огня, поэтому очереди на обычных кассах стали не меньше, а больше. Те, кто не боятся, частенько оказываются такими бесстрашными по причине непроходимой тупости и застревают в битве с терминалом на 10-15 минут.
Одновременно с этим с касс убрали сигареты и теперь их можно купить только в зоне самообслуживания, правильно, по безналу. Если у тебя наличные, ты потом отдельно идешь с полными пакетами к стойке администратора или как ее там, и полчаса ждешь, когда там появится недовольная Галя. Попытки вынести сигареты из зоны самообслуживания на традиционную кассу пресекаются охраной с каким-то особенным рвением, похоже, им за это отдельно доплачивают.
В общем, ну его нафиг, такую оптимизацию. Магазинам это, конечно, выгоднее, чем зарплату кассирам платить, но для покупателей весьма спорное удовольствие. При наличии определенного скилла, возможно, это и ускоряет процесс отдельно взятой покупки, но в целом с учетом различных нюансов только создает лишние трудности.
Сегодня при покупке в пятерочке, мне в очередной раз пихали "всратую" игрушку, тайна пятой планеты, я сегодня отказался так как торопился. Якобы бесплатную. И дёрнул меня чёрт глянуть прошлые чеки в приложении: она не всегда бесплатная.
Блядь! Они нихера не бесплатные! я по калькулятору проверил. То есть я, и не только, покупаем бесплатные игрушки по 60 руб.
Вот пришел я в магазин, набрал продуктов, положил их в пакет за 6,99 р., а на пакете реклама этого магазина и получается, что я рекламирую этот магазин за свои деньги.
Отремонтировали в прошлом году возле дома Пятерку, поставили свежую выпечку (реально вкусная, тут без приколов), в целом просторнее стало, поставили в том числе 3 кассы самообслуживания, а обычные 3 из 4х убрали. До нового года было в целом все хорошо, но после нового года видимо кассирам спустили сверх задание мотивировать покупателей пользоваться кассами самообслуживания. Я ничего не имею против этих касс, когда у тебя покупки помещаются в руках это удобно - пикнул несколько раз и побежал. Но несколько раз была ситуация: я уставший вечером после работы, с полной корзиной покупок подхожу к кассе (обычной), начинаю выкладывать покупки на ленту (в это время все кассы самообслуживания заняты, в одной даже очередь), единственная кассирша сидит курит бамбук. Как увидела что я выкладываю на ленту - сходу вопрос у меня нал или карта? Я говорю карта, она сразу говорит что по карте пиздуй на самообслуживание, я не буду тут пробивать по карте. Я говорю что во-первых там все кассы заняты, во-вторых обычная касса свободная, в-третьих - блять, у меня полная корзина, какого хрена я должен делать вашу работу за бесплатно??? Делайте скидку тогда 10% от чека за то что я сам себе кассир! И вообще, если не хотите звонка на горячую линию, извольте соблюдать ЗОЗПП.
Не знаю есть ли на Пикабу представитель Пятёрочки, если есть - ответьте какого художника вы так навязчиво спихиваете на потребителей часть своей работы? Эти кассы должны быть как дополнение к основным, но никак не основными! Понятно что вам прибыль важнее удобства покупателей, но эта ситуация уже верх кретинизма. Почему то Магнит и Лента при наличии таких касс не страдают ерундой.
Вы там, в "Пятёрочка" совсем ухи переели, сука? Поменяли "Дёшево" на вашу сраную "Пятёрочка", пиздец, сука! Цены взлетели на 30-40%, пидарасы! Вы охуели, сука? Идите нахуй в свою Москву, пидоры, блять!
Никогда не проявляла национализма, в целом человек очень толерантный, считаю что Бог создал нас всех равными. Но вчера со мной произошло такое, что с низа желудка поднялась ненависть.
Так получилось, что я потеряла работу и пока прохожу бесчисленные собеседования, решила подработать через приложение (не реклама, даже наоборот). Вышла в первую смену в ближайшую Hepsiburada, администраторы местные тюрки, не кайф, конечно, но покатит. Относительный порядок, все на родном разговаривают. Но так как днем я занята, пришлось по вечерам на 5 часов брать ставку сборщика заказов. Сначала тоже ничего не предвещало беды, администраторы по большей части тюркоязычные, все объяснили, орали много, но не на людей, а как-бы на ситуацию в целом. Но в глаза сразу бросились релоканты...
Администраторы сменились, я вышла на смену и началось такое... Во-первых, никто из России там не говорит на тюркском. От слова совсем. Ни двух слов связать не может, ни одного, читать не умеют подавно, поэтому бросают товар там, где считают нужным, а ты потом бегаешь и не можешь найти. открываешь ТСД и видишь, что все задания назначены на Османа, Кемаля и Ильнура, а по факту ни одного тюркского лица и очень, нет ОЧЕНЬ громкая тарабарщина. Могут толкнуть, что-то отобрать, бортануть тележкой, к тебе обращаются "Чурочка суда быстра". Орут, ничего не делают, работают на отстань, товар кидают прямо на пол, вскрывают упаковки и откровенно жрут. Антисанитария полная, ибо уборщицы такие же "Наташи" и так же ничего не делают, по полу бегают толпы тараканов.
Я знала куда шла, представляла с чем столкнусь, но вывело меня не все это. Вывело меня то, что в смену вышло много новеньких. Три женщины старшего возраста и молодой человек, вежливый, хорошо одетый, типа меня. И вот администратор, чуть прижившаяся россиянка, ничего им не объяснила и всю смену на них орала. прямым текстом, что они тупые и бесполезные. Без всякого стыда сказала им не брать заказы, потому что их возьмут свои. Орала страшно, слова из своего скудного словарного запаса не выбирала. За полтора часа до конца смены сказала всем им выметаться ибо они не умеют работать, не люди, а мусор. При этом там были новенькие релоканты, которые тоже ни слова не знают, она к ним относилась совсем по-другому, успокаивала, помогала. И так мне стало обидно, что это оскорбляет наших женщин, которые детей и внуков нам воспитали. Чтобы потом такая свинья, возомнившая себя фиг пойми кем этих детей расстреляла средь белого дня, ударила их прикладом по лицу?
Вот вам и экономическая эффективность. Турок готов работать за те же копейки, но ему не дают. Ту смену не оплатили даже мне. Хотя я была уже не новенькой и нормально работала. У нас под носом выросли места, где нас дискриминирут! Люди, которые даже нашего языка не знают, которые для нашей Родины ничего не сделали. Дело не в экономике, а в рабстве. Нам просто хотят показать пример, что есть более сговорчивые и управляемые рабы. И начинать нам надо с себя, с тех кто это прикрывает, кто на местах плодит коррупцию. Кто ради власти над необразованной толпой предал свой народ.
Привет, Пикабу. К сожалению, снова чувство несправедливости и гнев заставляют писать сюда, потому что фиг знает, может из-за публикации на нашей любой площадке они обратят на эту ситуацию внимание. «Они» - это Пятёрочка, которая с помпой год назад ворвалась на Дальний Восток в целом и в Хабаровск в частности. 1 марта произошёл инцидент: моя жена зашла к ним в магазин по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 108 и поскользнулась на наледи, образовавшейся на коврике у входа. Там тамбур, разделяющий улицу и торговые помещения, видимо холодный и тёплый воздух сделали так, что на коврике появилась корка льда. Так вот, она упала и получила закрытый перелом наружной лодыжки левой голени.
Тут видно, что дверь двойная и между ними небольшой тамбур
Я ехал к ней навстречу, потому что мы договорились встретится на той остановке. Мне приходит сообщение от неё «Я в додо». Там как раз «Пятёрочка» и «Додо Пицца» находятся в одном здании, дверь в дверь практически. Пришёл, она в слезах, держится за ногу. Упала, ударила, больно. Успокоил. Рассказывает. Решила купить воды, пошла в магазин, перед ней заходил охранник из «Додо», Александр. Увидел, как она упала, подскочил, спросил, нужна ли помощь. Она ещё не знала ситуацию, сказала, что нет. Когда он что-то купил и пошёл на выход, снова подошёл и спросил, нужна ли помощь. Она сказала, что нужна. Александр предложил довести (допрыгать) её до их заведения, где усадил её за стол. Там я её и нашёл.
Я подошёл к Александру, пожал руку и поблагодарил, что помог жене в этой ситуации. Потом пошёл в Пятёрочку сказать, что у них там наледь. Позвал администратора, рассказал всё это. Мне сказали: «Да вы что, сейчас я скажу, чтобы устранили». И всё, никто не пошёл извиняться за ситуацию, даже мне ничего не сказали. Ладно, допустим тут есть установка «Извинился – виноват». Хотя да, виноваты, недосмотрели.
Естественно, ни о каких прогулках не шло речи, я вызвал такси, поехали домой. На тот момент мы ещё не знали, что это перелом, потому что пальцами можно было шевелить. Думали, что это сильный ушиб, но рентген всё же нужно сделать. Увы, наша больница, где стараемся обслуживаться, сообщила, что у них обновляют рентген-кабинет, мол открыты будем в среду. Ладно 6 числа едем по записи туда и получаем диагноз - закрытый перелом наружной лодыжки левой голени. Пальцы шевелятся, а вот поворачивать ногу уже очень больно. Ну раз перелом, то получите претензию на лечение и моралку. Справедливости ради, и при ушибе не стоило бы молчать, но вы сами знаете, что у нас можно чего-то добиться только при серьёзном случае.
Поехал снова туда, сначала в «Додо» взять контакт охранника, потому что если что, он наш свидетель. Затем в «Пятёрочку» объяснить ситуацию. Там меня встретила директор магазина Юлия Александровна. Ещё раз объяснил ситуацию, она сказала: «А мне ничего такого не рассказывали». Наледь, кстати, устранили, кинув на коврик тряпку. Зато не скользко стало.
Снова никаких слов извинения, только вопрос: «И что вы сейчас намерены делать?». «Претензию будем вам предъявлять» - говорю – «Потому что перелом – это серьёзно, больно и вообще лечить надо». Она ответила: «Ну да, это же на нашей территории произошло». Обещала посмотреть камеры, а заодно попросила скинуть ей заключение врача и зачем-то паспорт жены. Обменялись контактами, документы я ей скинул, а вот мне записи камер не достались.
Жене прописали быть в гипсе до 29-го марта, вот тогда и решили оформить досудебку, чтобы были понятны траты за лечение. Однако гипс не сняли, продлили ещё на 2 недели + выписали купить какой-то бандаж, мазь и т.д. Короче, тянуть нельзя. Составил претензию, указал довольно скромную, на мой взгляд, сумму компенсации в 130 тысяч рублей. Из них как минимум 25 тысяч – это само лечение. Остальное – месячная боль и неудобство в бытовых делах, а также необходимость быстро перенастроиться (включая технику) на удалённую работу и полтора месяца трудиться без удобных инструментов. Хорошо хоть начальство адекватное и никаких проблем с этим не было, кроме временных затрат.
Так вот, 30 марта, в субботу, я пишу директору магазина , что хочу завести ей претензию.
На месте позвал администратора, снова пришла новая женщина, в третий раз объяснил, по какому я, собственно, поводу и отдал документы. Сказала: «Конечно, сейчас распишусь, печать поставлю». Ушла минут на 15, вернулась и сказала, что позвонила в юридический отдел и ей «запретили принимать претензию». Потому что я должен отвезти эти документы напрямую в юридический отдел. Спросил, могут ли они принять и передать уже по своим каналам, но мне сказали, что «нет, они сюда не заезжают, а у нас нет технической возможности передать». Ну понятно, сам бегай. «А почему директор мне ничего не сказала? Я предупредил её, что поеду к вам, она уже месяц как в курсе ситуации». «А я не знаю, почему она сказала сюда ехать». Прекрасно, значит в понедельник придётся выделать рабочее время, чтобы ехать в этот отдел.
Написал директору с намёком на вопрос «а чего вы мне сразу-то не сказали?».
Получил такой ответ. «Понял, смерд? Сказали – делай». Больше она мне ничего не писала.
Сегодня я поехал в юридический отдел (если что, г. Хабаровск, ул. Ленинградская 9а, вдруг кому-то ещё понадобится). Там замечательный вход без обозначений, только маленький звоночек с логотипом Пятёрочки и объявление с просьбой не пускать клиентов Пятёрочки, если они звонят по другому звонку. Стоял звонил… Фиг знает, больше 10 минут точно, никакой реакции.
Потом добрая девушка заходила по своему бейджику, сказала мол «входите, у них звонок не подключен». Класс, огонь. На входе ни вывесок, никаких обозначений, куда вообще идти. Девушка сказала, что они на 3 этаже. Ок, пошёл вслепую. На 3 этаже тоже никаких обозначений даже на дверях, но ребят спалил фирменный календарь Пятёрочки, висящий на стене. Они даже испугались, когда я зашёл, как мне показалось. Первое, что меня спросили: «Вы откуда здесь?». Я сказал, что меня впустили, а у них не работает звонок.
- Что вы хотели?
- Примите досудебную претензию.
- От кого?
- От моей жены.
- А суть?
- Примите, да почитаете потом.
- Ну я спрашиваю с той целью, чтобы вас направить к нужному человеку.
- … У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу. Куда? (надо было сказать «в тамбуре», но уж как сказал, так сказал).
- М-м-м-м… Вон в тот кабинет идите прямо, вам там помогут.
Иду, открываю дверь, мужчина в возрасте спрашивают, чем может помочь.
- Примите досудебную претензию.
- По поводу?
- У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу.
- У в нас везде всё почищено было! (тут я начал фигеть, хоть бы дату или адрес спросил).
- Кто адресат?
Я немного растерялся: «Ну, магазин Пятёрочка. Администрация магазина Пятёрочка».
- Тут у нас нет администрации. А от кого?
Я много растерялся: «Эм… От физического лица, я привёз претензию от имени моей жены».
- Почему нам?
Я очень много растерялся: «У вас тут юридический отдел». Мне кажется, я это даже как-то произнёс не с вопросом.
- Нет, у нас тут не юридический отдел. У нас вообще нет юридического отдела.
Степень моего удивления переросла в нецензурную форму.
- Стоп, меня отправили сюда. Директор магазина мне сказала ехать сюда.
- Какого магазина?
- Карла-Маркса, 108.
- Я сейчас ей позвоню, подождите в коридоре буквально 2 минутки.
Буквально 2 минутки наконец-то закончились минут через 15 (это какая-то корпоративная фишка?), после чего меня позвали в кабинет. Мужчина сказал, что у него «Нет доверенности, чтобы принять претензию, поэтому отправляйте её напрямую юристам компании в Санкт-Петербург». Я понимаю, что мне проездили по ушам, но не понимал, чем мне крыть. Я даже не знал должности этого человека, а он мне утверждает, что это не юридический отдел.
Короче, чёрт с ним, я отправлю письмо с описью по указанному адресу, но уже чувствую, что ни о каком простом решении этого вопроса речи не идёт. Никаких извинений и взятия ответственности ждать не приходится. Может быть у пикабутян будут какие-то советы по ситуации, пока я не отправил письмо и в принципе?
А представителям Пятёрочки, которые, возможно, тут есть, я хочу сообщить, что от администратора магазина до директора и непонятных юристов, которые не юристы – никто не знает свои обязанности и не стремится к построению лояльных отношений с клиентом. У моих родителей в другом городе есть свои магазины, и они тоже могли оказаться в такой ситуации. Недосмотрели, кто-то не почистил наледь, кто-то другой упал и получил травму. Несомненно, это поселяет чувство вины в душе и желание извиниться и как-то эту вину загладить. Именно поэтому я на всех этапах ни разу не наезжал, не орал в магазине, не тыкал, не матерился. Возможно, стоило? Не знаю, я просто пытаюсь ставить себя на место других. Вы недосмотрели, косяк ваш. Наверное, сейчас нужно максимально корректно выйти из ситуации, а не ворочать от клиента нос, как будто он лично тебе неудовольствие доставил. Это вы его доставили. Наше мероприятие на 8 марта накрылось. Все эти «ребята, сходите на Дюну 2, она классная» накрылись. Много чего не получилось сделать, просто из-за проклятой наледи. Так что научите своих сотрудников хотя бы притворяться, что им есть дело. Не футболить и не издеваться. С прибытием на Дальний Восток.
Накипело и нужно куда-то выплеснуть свои эмоции... Расскажу своё приключение с данной недослужбой недодоставки. Кому-то будет пофиг, а кому-то может поможет.
Я очень часто и очень много заказываю посылок с Алиэкспресс и разумеется бывало разное - бывали задержки, бывало заказы терялись, бывало присылали не то - но всё это на самом деле, кто бы что ни говорил, очень малый процент. Всегда предпочитал службу доставки 5Post в Постамат - очень удобно: пришёл когда тебе надо и забрал. Без очередей, без выходных. Но последняя история даже меня, видавшего всякое, вывела из себя! Поехали...
В конце декабря 2023 заказал четыре посылки (назовем их условно "посылка-1", "посылка-2" и т.д.), у всех выбрал доставку в постамат 5post. В начале января они все 4 пришли на склад в Кстово (в моем случае это последний пункт перед выгрузкой в постамат) и на следующий день все 4 покинули этот пункт и поехали в мой постамат. Вот только вечером доехали до назначенного пункта только 3 из 4, "ПОСЫЛКА-4" (это важно, запомним её) куда-то пропала. Я сразу написал в недослужбу недотех недоподдержки и описал ситуацию. Они пообещали во всем разобраться и попросили подождать. Я не особо верил в том, что они вообще что-то будут делать и найдут заказ и заново заказал тоже самое что было в ПОСЫЛКЕ-4 - назовем этот заказ "ПОСЫЛКА-5".
Прошло 7 дней, и вдруг неожиданно "ПОСЫЛКА-4" была доставлена в постамат - я съездил забрал её и после этого написал в поддержку, мол "Как там дела с моей ПОСЫЛКОЙ-4, где она?", на что мне ответили "Мы всё ещё её ищем". Тут-то мне стало на все 100% очевидно, что на самом деле никто ничего не ищет, а только создаётся видимость.
Но самое интересное только начинается! Через пару дней "ПОСЫЛКА-5" пришла в Богородск Raven - распределительный пункт, снискавший славу черной дыры. Как правило посылки там лежат максимум 2-3 дня. Я прождал несколько дней - посылка не сдвинулась с места и 21.01.2024 я создал НОВОЕ обращение: "ПОСЫЛКА-5 застряла, давайте её искать", но зная, что по факту ничего искать не будет сразу решил, что буду писать в это обращение каждый день, для уточнения информации.
Прошло 2 МЕСЯЦА переписок. Каждый день мне говорили, что нужно больше времени, что приоритет повышен, что они сожалеют и так далее... Причем у них предусмотрен статус "Утеряно", я просил присвоить его посылке, чтобы я мог оформить возврат, но мне говорили, что проверка ещё не закончена, потерпите и как только она закончится - мы всё сделаем. Я просил указать максимально возможной срок проверки, задавая этот вопрос 4 раза, но все 4 раза они этот вопрос игнорировали. Т.е. всё выстроено так, что да, они присвоят статус "утеряно" когда проверка завершится, вот только проверка будет вечной и никогда не завершится.
Всё бы ничего, я ко всему относился с пониманием, но вот что меня порвало: 20.03 они ответили мне, что "По результатам проверки ! ! ! ПОСЫЛКА-4 ! ! ! была получена вами". Обращение было по ПОСЫЛКЕ-5, которая застряла в Богородске, а они 2 месяца "искали" ПОСЫЛКУ-4, которую я давным давно уже получил...
Как по мне, это просто плевок в лицо клиенту... Не знаю кто как, но лично я службой 5post пользоваться не буду больше никогда, даже под дулом пистолета. Злит не факт потери посылки, а злит именно наплевательское отношение и то, что спросить за посылку не с кого, статус "Утеряно" не присваивают, разбирайся со своими пропавшими посылками как хочешь. Вчера истек срок защиты заказа на Али, сегодня открыл спор, а мне ответили "срок защиты ещё не истек, заказ доставляется, статус отслеживается - ждите"... Отныне только Почта России (тем более сроки они подтянули и от 5post отстают буквально на 3-4 дня) или СДЭК.
А 5post в пору организовывать экскурсии на дно марианской впадины, ибо с таким отношением к клиентам ниже уже некуда