Вот приключилась "интересная" история. В одну минуту на почту ко мне прилетает 6 сообщений с Авито, что вот все мои отзывы за несколько недель, прошедшие проверку и некоторые даже имеют ответы продавца вдруг резко отменяются по их любимой и никак не объясняемой причине "накрутка". Причем отзывы как с оценкой так и без...вообще полный рандом какой-то. Разве 5 звездные не тронули. Удивлен был сильно...
Я, с малой надеждой...зная как сейчас работает поддержка, попытался обжаловать эти отзывы, приложив скриншоты переписки полностью подтверждающие содержимое каждого из отзывов. Ну-с, что же...классика нынешнего Авито! Ничего объяснить вам, как пользователю, не будем...просто идите на*** Служба поддержки в чате вообще проигнорировало обращение т.к там вечный бот, причем глупейший. Привычно уже.
Зато как этой весной мне заказной отзыв написал пользователь из совершенно другого региона, не находясь даже в моем городе, что якобы был у меня дома и товар мой ***вно....они никаких накруток не нашли и геолокацию пользователя даже проверять не стали.
Еще заметил из последнего...если пишешь в отзывах о товаре поддельном (обычно крупные продавцы электроинструмента) - отзыв не пропускают сразу и всегда классическая "накрутка". Вот это уже явное, неприкрытое покровительство мошенников со стороны площадки. А еще многие удивляются, как это так - торгуют контрафактом под видом оригинальных брендов и отзывы все положительные и нет претензий со стороны площадки. Вот как-то так...
Авито деградирует стабильно, один негатив по нарастающей...то что было 3 года назад и сейчас - это вообще кардинально разные площадки, по-моему. Там что всех адекватных уволили или они сбежали за эти года? Монополия она такая...дальше только хуже будет.
Являюсь пользователем Авито с 2014 года. За это время продал и купил много различных вещей, и вроде бы все было прекрасно, но как вы все знаете, Авито постепенно увеличивал свою комиссию на доставку, а потом и вовсе стал брать деньги с продавцов за продажу с помощью их сервиса по доставке. Взамен обещали высокую степень обслуживания, страховку товара и в случае, если продавца обманут, вернуть деньги за его товар. Вот и меня коснулась данная проблема.
20 февраля у меня заказали телефон через Авито-доставку, и в тот же день я его упаковал и отправил новому владельцу. Спустя 4 дня телефон уже был на месте, но покупатель не торопился за ним приходить. Так он пролежал почти месяц, хотя по правилам площадки, если за неделю товар не забирают, он отправляется обратно продавцу. Это был первый сигнал, что что-то неладное.
Я написал в поддержку с просьбой найти посылку, и, о чудо, телефон нашелся и поехал ко мне обратно. Еще спустя неделю телефон добрался до изначальной точки, и я решил подстраховаться и снять на видео процесс возврата. Чуйка меня не обманула. Мой телефон пришел в другой почтовой упаковке, хотя по треку его никто не получал и не вскрывал. Собственно, открыв его, я увидел другую коробку от телефона с бумагой внутри. Хорошо, подумал я, что все свои действия снял на камеру и смогу предоставить доказательства. Помимо акта, который составили работники почты, указав, что в этой коробке они посылки не отправляют и что была замена как содержания, так и транспортной коробки.
Все свои доказательства, а именно фото- и видеофиксацию, акт кражи имущества, а также самого телефона до отправки, я отправил в Авито-поддержку и началось долгое томительное ожидание. И что в итоге? Спустя 4 месяца после заявки приходит сообщение, что факта кражи нет. Но ничего другого я от Авито и не ожидал — очередное дно пробито. Обидно, что я столкнулся с мошенниками, которые украли мой телефон, и с платформой, на которой его продавал, ведь они тоже украли мое время и деньги.
Подскажите, что еще можно сделать? Я не нарушил никаких правил, всю информацию что просила поддержка Авито я им направлял, для чего нужна тогда ваша обязательная страховка за которую я плачу деньги если вы не готовы выполнять свои обязательства?!
Зачем? Спросите Вы, тут мнения могут быть различные. Я решил узнать у них напрямую и позвонил. Трубку не взяли.
Тогда я позвонил с телефона моей жены. Трубку также не взяли.
Я пожаловался на объявление.
Потому что объективно еще одна объява о сдаче нашей квартиры с нашими фотками но на пять тысяч дешевле, с телефоном по которому не отвечают - нашей аренде не помогает. Этот дубликат нашей аренде только мешает.
Я пожаловался, и жена пожаловалась на объявление. Я написал запрос в службу поддержки.
Прошло время, а объява все висит и модераторы с ней ничего не делают.
Тогда я решил посмотреть что это за агенство. Сразу открылся сайт отзовик
с кучей историй типа нашей. Пользователи предполагают что этот Grand Tower просто торгует воздухом продавая наивным пользователям услуги по подбору квартир. А крышует это мошенничество авито.
Я бы не стал делать таких заявлений сразу и написал уже самому Grand Tower'у попросив удалить конкретно это, объявление которое нам мешает. Они ничего не ответили.
Зато через 10мин заблокировали объявление моей жены.
Типа пользователь не найден в ЕГРН.
Ну а объяву Grand Tower'a не заблокировали. Несмотря на жалобы, обращение собственника, дубликат(!) фото (за которые всех нормальных пользователей банят).
Теперь понятно, что или сам этот Grand Tower работает в службе поддержки авито или у него там кто-то есть.
Я написал на почту авито письмо с изложением этого факта. Скорее всего оно попадет к этим же мошенникам.
По 8800 телефону тупой бот, который прямым текстом говорит, что проблемы с мошенничеством авито не решает (еще бы).
Завтра позвоню в офис (сегодня они уже не работают).
Пишу это вот для чего:
1) агентство Grand Tower в целом - это кидалово, не ведитесь на них пожалуйста
2) Авито опомнись, тебя взломали изнутри! нужно сделать нормальный колл-центр со службой безопасности и с возможностью сообщать о таких историях.
P.S. Прилагаю два фото, одно - комната из объявления, а на другом моя беременная жена делает на этом фото потолок.
После прошлого поста на пикабу, мой профиль на авито (захожу через ВК ID143582971, профиль на Авито 88 465 767) был полностью разблокирован, а сотрудники авито признали неправомерность блокировки и сослались на не идеальность алгоритма. Буду безмерно благодарен если и этот пост будет ближе к топу, для большего охвата и скорейшей реакции. Спасибо всем неравнодушным!
Сегодня 09.06.2024 меня вновь приветствует сообщение
Сердце почти остановилось, волосы стали ещё более седыми
Ну думаю опять какие то сбои, какая то ошибка. Создаю обращение в службу поддержки №49833312, и тут меня встречает абсолютно неквалифицированный сотрудник, у которого из навыков только ctrl + c, ctrl + v и ответ готов.
Написал такое сообщение:
прикрепляю фото паспорта и себя с этим паспортом.
Получил такой ответ:
а человеческий ответ будет?
Отправил ему фото паспорта, фото себя с паспортом, написал, что готов на видеозвонок, готов приехать в офис, показать, что я это действительно я, других профилей у меня нет, а если их создал кто то из конкурентов, то буду рад если их заблокируют. В итоге ответ:
не нужны мне ваши алгоритмы, мне нужен доступ к профилю!
Пишу, что мне не нужны секреты их алгоритмов, мне нужен доступ к аканту на котором у меня размещены платные объявления и едут оплаченные заказы покупателям. Ответ меня поразил:
дорогой пользователь, пошёл ты куда по дальше, остались вопросы, нет?
Просто был послан, деньги авито заплатил, блокировку получил, дальше гуляй. Но господа, это ведь так не должно работать!
Моя версия происходящего следующая, есть конкуренты, которым не нравится, что я оказываю более качественные услуги и продаю более качественный товар, ещё и дешевле чем у них. Они регистрируют профиль с моими данными, проходят распознавание по лицу с фото моего лица и как итог происходит блокировка всех аккаунтов с этим лицом. Возможно схема такая, возможно похожая. Это лишь догадки, так как при прошлой блокировке я знал что у меня действительно был второй аккаунт, которым пользовался лет 10 назад ещё когда был студентом, но после того как мне восстановили профиль в прошлый раз я попросил удалить и тот аккаунт, что бы более такой ситуации не возникало. Естественно эти 4 месяца я пользовался только одним аккаунтом, как и ранее, другого объяснения я не вижу.
Рад буду если к данному посту подключатся сотрудники #avito @Avito.help и разберутся в данной ситуации, так же готовлю досудебную претензию и в случае игнорирования моего обращения буду обращаться в суд за некачественно оказанную услугу.
Спасибо за внимание, рад буду услышать ваше мнение в комментариях.
Всем привет, меня зовут Сергей и я являюсь селлером электроники на маркетплейсах Озон и ЯМ уже больше 3-х лет. Так как приближалось лето и соответственно продажи спадут и появится больше времени, то я решил зарегится на новом МП, а у мегамаркета как раз проходила классная акция, что до 31 мая всем новым продавцами комиссия 1% на 3 месяца, надо воспользоваться такой выгодой подумал я и пошел регится, но что-то пошло не по плану. При попытке ввода своего ИНН, система написала, что такой продавец уже зарегистрирован и указывает первые буквы незнакомого мне email, думаю какая-то ошибка, надо разобраться. Пытаюсь написать на указанную почту мегамаркета, но письмо возвращается, тогда нахожу мегамаркет в ВК, но там сообщения недоступны, пишу в телегу про ситуацию, там бот скидывает почту и я им отправляю свои ФИО, ИНН, номер телефона и почту. В понедельник мне пишет менеджер на почту, что не может дозвонится и почему-то указывает телефон мошенника, а не тот который я указал в письме. По итогу она звонит по нужному номеру и говорит, что надо подтвердить, что я это действительно я, а не какой-то мошенник и просит подписать документы через ЭЦП. По итогами проверки мне дают доступ к аккаунту и тот продолжается сюр, часть данных моих, а часть мошенника с его почтой, телефоном, и банковскими реквизитами. У мошенника присутствуют карточки товара с электроникой на 30-40% ниже рынка и все эти заказы начинают поступать мне, я разумеется их отменяю, и пишу своему менеджеру, что про происходит какая-то фигня, а также спрашиваю про комиссию 1% для новых продавцов, на что менеджер говорит, что я сам должен разбираться с карточками предыдущего продавца и 1% мне не положен, так как я не новый продавец. По итогу после недели мучений я послал этот мегамаркет нафиг и работать с ними отказался. Вывод такой, что мегамаркет изначально никак не проверяет продавцов, тем самым плодит мошенников, дает им рейтинг 4.1, а позже, если ты настоящий продавец будешь упорно доказывать свою правоту.
У меня есть кредитка Альфа, про которой плата за годовое обслуживание - как раз 1190 р. Оформлял я её в 2018 году. Про то, что она платная - знал сразу, и банк этого не скрывал. Сейчас у Альфы есть кредитка «Год без процентов», по которой плата со второго года использования - 990 р. (первый - бесплатно). То есть либо Ваш случай относится к старым кредиткам, которые изначально были платные (и тогда непонятно Ваше негодование, что Вас банк обманул), либо Вы что-то то путаете/не понимаете
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
Только на днях прочитал этот пост, и подумал "надо бы закрыть кредитку в Альфе". Ну вот не пользуюсь ею. Просто лежит, на "чёрный" день, потому что бесплатная же, а на халяву, как известно, и хлорка - творог.
Зашёл сегодня в приложение, просто проверить - хуяк, а там снято 1190 рублей за годовое обслуживание, и снято ровнёхонько сегодня. Вот тебе и "Бесплатно. Навсегда".
Через чат в приложении решать проблему отказались, прислали ссылку на оформление обращения в банк, которое в приложении не работает, как водится ("обновитесь, нас нет в App Store, но вы уж как-нибудь"). Пришлось звонить на горячую линию и требовать закрыть кредитку сегодняшним же числом, отменив плату за предстоящий год обслуживания. Пытались, конечно, всячески завлечь обратно (и год, и два без платы за обслуживание сверху обещали, но зачем, если потом я забуду, и они снова попытаются снять в одностороннем порядке).
Остаток положительного баланса с дебетовой перевёл на свой основной банк. А эти - ну что же, ещё минус клиент. И они творят это в то время, когда перевод себе по СБП стал бесплатным в пределах очень крупных лимитов, просто выстрел в ногу. Более двенадцати лет был их клиентом, и даже р/с ООО-шки был у них, пока не ликвидировали. Но теперь - ни ногой. И вам не рекомендую. Альфа-Банк - совсем скатился на дно, увы.