Привет, друзья, т.е. все читатели пикабушечки. Я ни разу здесь ничего не писал, но часто читаю интересные мне статьи и вижу в этом большую пользу зля себя. Я правдолюб и мне трудно проходить мимо несправедливости, хотя в наше время сложно стало отстаивать свои права. И вот я в очередной раз столкнулся с несправедливостью и мошенничеством, теперь уже со стороны продавца на площадке aliexpress.com.
Собственно, началось всё в октябре 2023 года, когда я управляя автомобилем вдруг остался без тормозов, вернее почти без тормозов. Отказал блок ABS он же усилитель тормоза в моём случае. Благо всё обошлось и я смог доехать до дома, хотя пару раз чуть не въехал в задницу резко тормозящего авто. Стал искать ему замену. Новый под 200к... Б/У на авито под 80к... И тут в поиске нахожу предложение на алиэкспресс за 33,5 килорублей... Радуюсь)) Вот, думаю, мой вариант))) Смотрю отзывы - их нет, но есть 15 дней гарантии бесплатной оправки назад по любой причине.
Проходит две недели после оплаты - ничего не происходит... заказ никуда не двигается. Пишу продавцу, пишет что сейчас спросит у отдела логистики... при этом в алиэкспресс кидает левый трек номер, который алишечка благополучно хавает, сообщая мне что мол, всё в порядке, продавец заказ отправил во время!
Проходит ещё неделя, статус отправления не поменялся... Снова пишу продавцу, спрашиваю, отправили ли блок, говорю, что сижу без машины, что семья многодетная, что машина нужна позарез... На что продавец мне отправляет уже другой трек номер... Пытаюсь трекать его... он не трекается. Пишу снова... Продавец кидает мне ссылку... типа вот смотри... но там та-же ситуация! Снова пишу...
Продавец "спешит" в логистическую компанию...
Я снова спрашиваю когда они отправят заказ... И уже создаю спор, что продавец не отправил заказ во время...Но алиэкспресс видя загруженный трек номер (самый первый левый трек) говорит, что мол срок доставки не истёк, ожидайте. Всё в порядке!
В итоге продавец присылает мне третий трек...=)
Извиняется за задержку... Я уже на измене, чувствую, что меня разводят, тянут время.
Пишу об этом продавцу... открываю спор... При этом продавец отчеканивает, что товар уже отправлен..=)
С тех пор проходит 1,5 месяца... ноябрь и в конце декабря я получаю деталь... Ведь продавец указал неверный индекс и посылка гуляет по сортировочным краснодарского края 3 недели...
Ну с горем пополам, всё-же приходит. Я полон надежд...=) Думаю, ну наконец-то...
Отдельным абзацем хочется указать, что продавец продаёт деталь в состоянии новой... Но в итоге приходит деталь с разборки, вся зашарканная, в пленке следы от отломанного пластика крышки... (возможно при транспортировке ударили углом, т.к. упаковано было плохо.
Ставим деталь с другом. Прокачиваем тормоза. При нажатии на тормоз издаётся звук, которого раньше не было шипение и свист со стороны "нового блока АБС"... Друг говорит, ну может так и должно быть... Пробуем откалибровать линейный клапан... Калибровку не проходит... Всё время ошибка... Еду в сервис по гибридам, где мне дают заключение о том, что блок не рабочий. Он греется до 70+ градусов и не калибруется.
Вот акт из сервисного центра. Отправляю его в спор и прошу возврата детали и денег.
Через неделю наконец алиэкспресс подключается к спору и соглашается с моим предложением. Просят в течение 5-ти дней отправить деталь, иначе спор будет закрыт... При этом в письме от них приходит сообщение, что вам одобрен бесплатный возврат, но по факту в споре об этом нигде не сказано...
Ладно, думаю... надо срочно отправлять. Беру ту-же коробку, обкладываю пенопластом изнутри.
Несу на почту. Девушка сотрудник почты помогает мне все оформить... Она помнит эту посылку!!! Т.к. посылка эта очень долго туда-сюда ходила и сотрудники почты сомневались, что её вообще заберут. Я сообщаю ей, что деталь оказалась не рабочей и мне нужно теперь вернуть деталь продавцу.
Отправляю. Указываю полную стоимость детали.
Через несколько дней деталь уже на таможне в Китае. И тут приходит сообщение о том, что не предоставлен счёт и процедура выпуска Китайской таможней будет продлена.
Я звоню на почту. Мне говорят, что ничего сделать не могут, нужно просто подождать. Жду.
Через 2 недели от алишки приходит сообщение, что в возврате денежных средств отказано т.к. продавец до сих пор не получил посылку... При этом продавец прикладывает скриншот, что мол почта просит с него таможенный сбор...
Я пишу продавцу, что я итак за свой счёт оплатил пересылку назад, хотя это была его ответственность.
В итоге, толи продавец всё-таки оплатил пошлину, то-ли таможня решила выпустить товар - движение снова пошло... 24го, а 25 утром продавец уже получил товар. (феноменально быстро работает почта в Китае)
На скрине видно, что в 9:18 посылка передана курьеру, а в 10:09 уже вручена продавцу.
При этом я пишу продавцу личным сообщением, получил ли он посылку. Говорит, что мол, нет, не получил:
Здесь я уже точно понимаю, что он надо мной смеётся, т.к. в споре в этот день ещё утром продавец приложил видео о том, что он распаковывает посылку и в ней оказывается левый товар...
На видео видно, что перед тем, как продавец яко-бы вскрыл коробку она уже была вскрыта. Посмотрите на 57 секунде - Скотч почты России посредине уже разрезан, видно коробку. Поверху был наклеен прозрачный скотч. Также очень курьёзно было наблюдать за актёрской игрой продавца=))) При этом, ну кто же, желая положить "кирпичь" вместо товара, положит в коробку три новых запакованных коробки с электроникой))) Ну и железяку на низ кинули, чтобы вес подогнать=)
Я уже до этого чувствовал, что это не финал этой аферы, что наши восточные "братья" пойдут ещё дальше.
Собственно так и произошло=)
В итоге, я пока не сдался окончательно. Вижу несколько ошибок, которые я совершил в этом процессе, начиная от покупки товара без отзывов на достаточно большой ценник, заканчивая тем, что не снимал момент отправки посылки на почте. Также возможно мне стоило закрыть спор и открыть новый, не отправляя назад товар, потребовать только деньги без возврата товара, ну либо чтобы продавец сам платил за отправку. Там эта система по другому работает., но уверен, и эту систему эти мошенники научились обходить.
Что бы я хотел посоветовать читателям, резюмируя данный опыт:
1. Не покупайте на алишке дорогие товары. Даже если они придут и сими всё будет ок., то в случае поломки вас ждет квест с почтой, продавцом и т.д. Много рассказов об этом уже гуляет в инете.
2. Смотрите, чтобы на товар, что вы покупаете была опция бесплатный возврат в течение 15ти дней. Снимайте процесс получения от и до. Если что-то не так, сразу инициируйте спор с возвратом денег без возврата товара. Прикладывайте видео, фото, все доказательства. Если али заставляет вас вернуть товар, то делайте это за счёт продавца. Снимайте на видео процесс запаковки и отправки через сотрудника почты. Снимайте, как сотрудник почты упаковывает посылку защитным скотчем. Покажите на видео, что скотч перекрывает декларацию и без вскрытия её не достать.
3. Спорьте до конца, даже если проиграйте начинайте второй спор и т.д. Всё-таки это ваши кровные средства, которые вы заработали.
4. Внимательно смотрите с чем продавец соглашается во время спора! Чаще всего приходит сообщение, что продавец согласен на возврат денег и люди нажимают кнопку "принять" решение, но не видят, что продавец указал к возврату 0 рублей!!! Будьте очень внимательны!!!
4. И самое лучшее - вкладывайтесь в местную экономику, покупайте у местных продавцов - это безопаснее! Это гораздо почётней, чем кормить восточного неблагодарного "брата".
Ниже ещё несколько скринов с алишки:
Удачи всем, мои дорогие, берегите нервы и семейный бюджет! Ну а если вы тоже попадали в аналогичную ситуацию, поделитесь ей в комментарии как вы её разрешили!
Всех обнял и приподнял! До встречи!
В итоге с алиэкспресс мне приходит сообщение типа "Извините, но мы были вынуждены отправить посылку другим способом"... Ладно, думаю... не страшно... Потом вижу адрес назначения левый совершенно... Т.е. посылка едет куда-то в край, а ни ко мне.... Пишу продавцу, прошу изменить адрес. Пишу ему адрес... Он отвечает, мол, извините, и адрес поменяют...
Тут виден трек номер, который и по сей день не отслеживается!=) Кстати, мной был выбран ускоренный тип доставки...
стоимость и ярлык "Бесплатный возврат" видны тут.
UPD:
Привет, пикабушки. Чувствую своим долгом дополнить свой пост! Спустя пару недель после вышеупомянутых событий, я поделился данной ситуацией со своим другом, скинул ему то видео что записал продавец-мошенник... Мы вместе ещё раз пересмотрели данное видео и выяснился интересныей факт: Продавец подменил блок АБС тремя коробками новых power bank. Их видно на видео, в плёнке, новые... Я решил проверить чем торгует данный продавец, и о чудо! В списке его товаров присутствуют эти powerBank =) Я тут же написал об этом в спор, предварительно всё закринив и отправив "вещдоки" в спор=)
Честно говоря, было ощущение, что Алиэкспресс ради своей выгоды откажет мне в компенсации... Но через две недели мне прили письмо, что спор закрыт и деньги мне вернутся в течении нескольких дней. Важно то, что техподдержка перекваллифицировала спор в "возврат денег без возврата товара"... тем самым, как я думаю, площадка выгородила продавца, чтобы не бросать тень на всю дырявую систему Алиэкспресс.
В итоге, мне вернулись деньги за товар, но я потерял деньги за возврат посылки в Китай. В целом, частичное моральное удовлетворение я получил, но осадочек конечно остался=)
Лично для меня это стало шикарным жизненным опытом... А закрутилось всё как в испанском детективе).
Очень хочется верить, что данный пост хоть кому-то поможет не влипнуть в аналогичную историю!