В июле 2023 года с моего счета в Тинькофф Банке были украдены все денежные средства. Не остановившись на этом, мошенники также пытались оформить кредит на мое имя.

Кто это был и как у них получилось зайти в мое приложение Тинькофф мне до сих пор остается неизвестным. Свой телефон или данные я никому не давала и никто не мог получить к ним доступ.

Я была уверена в том, что ситуация будет быстро разрешена в мою пользу, так как мой счет был застрахован от подобных инцидентов (стандартной страховкой вкладов от мошенничества). Однако реакция банка стала для меня холодным душем: они отказали в возмещении потерь и предложили обратиться за помощью в полицию. Я полагала, что страховка, предусмотренная банком, должна обеспечивать защиту в таких случаях мошенничества. С чувством неверия в систему я последовала их совету и обратилась в полицию, где мне пришлось столкнуться с бюрократическими процедурами и долгим ожиданием.
Все таки я еще надеялась, что по решению полиции Тинькофф возместит все утерянные средства. Еще раз отмечу, что вклад был застрахован и банк изначально сообщил, что после обращения в полицию они вернут деньги.

В процессе расследования полиция установила, что списали деньги мошенники через взлом приложения банка Тинькофф. Соотвественно я поняла, что уровень безопасности, предоставляемый Тинькофф Банком, был недостаточным. Если мошенникам удалось так легко получить доступ к моему счету или даже приложению и они попытались оформить кредит, значит, система безопасности банка имеет серьезные пробелы.

К январю 2024 года расследование в полиции было закрыто без каких-либо результатов. Я не получила никакой поддержки или возмещения потерь. Отсутствие действенных мер со стороны правоохранительных органов лишь подлило масла в огонь моему чувству несправедливости и бессилия перед лицом произошедшего.

Банк категорично отказался возвращать средства, а служба поддержки по горячей линии несколько раз сбрасывала звонок, когда я им звонила.
В итоге я осталась без своих денег и без надежды на их возвращение. Эта ситуация стала жестоким напоминанием о том, что в случае финансовых преступлений клиент может оказаться полностью беспомощным перед лицом банковской бюрократии и недостатков в правоохранительной системе.

Этот инцидент подчеркнул необходимость для банков работать над укреплением мер безопасности и предоставлять клиентам защиту, на которую они рассчитывают. Он также показал, что Тинькофф Банк, несмотря на свои обязательства перед клиентами, не всегда готов предоставить адекватную поддержку в случае финансовых злоупотреблений. Мое доверие к этому банковскому учреждению было подорвано, и я чувствую необходимость поделиться своим опытом с другими потенциальными клиентами, чтобы они были осведомлены о возможных рисках и отношении банка к своим клиентам в кризисных ситуациях.

@Tinkoff.ru вы действительно считаете, что это нормальное отношение к своим клиентам?