Наша организация решила стать корпоративным клиентом компании "МегаФон" для того, чтобы использовать услуги мобильной связи и IP-телефонии через сервис "МультиФон Бизнес", описание которого представлено на сайте https://multifon.megafon.ru. Для этого, разумеется, необходимо заключение корпоративного договора об оказании услуг связи, а также подтверждение персональных данных конечного пользователя на Госуслугах.
Итак, 6 июня нами был заключён договор об оказании услуг связи с выделением по нему 50 абонентских номеров. После этого нами был получен доступ в Личный кабинет на сайте https://b2blk.megafon.ru, где мы смогли внести персональные данные конечного пользователя, который подтвердил активацию СИМ-карт на портале Госуслуг. После этого мы смогли пользоваться мобильной связью, однако для использования сервисов IP-телефонии, нам пришлось помимо подключения услуги "Мультифон Бизнес" в личном кабинете, также написать заявление на подключение данной услуги. Мы сделали это 11 июня, при этом указали в заявлении, что нам требуется 10 соединительных линий на каждый из 50 номеров, однако по какой-то неведомой причине нам отказали в предоставлении 10 СЛ, и сделали только по 2 линии на все номера. Ну ладно, 2 так две. После этого мы успешно протестировали сервис - входящие и исходящие звонки работали на ура.
Далее мы осуществили настройку нашего сервера на осуществление роботизированных звонков на выбранную нами мобильную нумерацию Республики Крым, и города Севастополь. При этом отсутствовала какая-либо реклама в дальнейшем, а робот зачитывал следующий текст (дословно):
Здравствуйте. Уважаемый абонент, поздравляем Вас с великим праздником - с Днём России! Пусть этот день принесёт Вам как можно больше счастья. Праздник Родины - России. День твоей большой страны. Пусть пребудет с нами сила. Ей будем мы всегда верны. Пусть наше небо чистым будет. И мир приходит в каждый дом. Пусть всё плохое нас забудет. И пусть невзгоды станут сном. Сегодня день великой страны - День России. И в этот светлый день хочется нам всем пожелать гордиться тем, что мы - россияне. Пусть каждый человек чувствует себя свободным, счастливым, нужным и уважаемым. Пусть никакие войны, стихийные бедствия, санкции не касаются нас. Желаю всем процветания, благополучия, достатка. С праздником всех нас!
После зачитывания данного текста сервер спокойно клал трубку, и, повторюсь, никаких рекламных целей данный звонок не преследовал - обычное поздравление. После успешной настройки на сервере мы пополнили наш лицевой счёт на сумму 15 000 рублей, и после 10:00 утра по московскому времени запустили данный обзвон, который как раз вёлся с 50 наших номеров, выделенных по договору. Однако, приблизительно через полтора часа после успешной работы данного обзвона, мегафон неожиданно вдруг для нас, заблокировал нам все номера. Более того, через некоторое время вдобавок, был также заблокирован наш Личный кабинет корпоративного клиента.
Личный кабинет отображает заблокированные номера
Личный кабинет сообщает о том, что мы заблокированы
Дальнейшие попытки выяснить, за что был назначен бан привели к тому, что мы выяснили, что номер заблокирован по причине нарушения п. 15.9. Условий оказания услуг связи. Нам сообщили, что "Абонент совершает противоправные действия - мошенничество". На данный момент по данному факту от 13 июня было направлено обращение на официальную почту corporate@megafon.ru, пока в ответ мы получили лишь номер обращения - 1139806650. Срок рассмотрения указан 5 дней, к сожалению, пока никакого ответа нет, но мы ждём.
Извините, но у меня возникло очень много вопросов - поздравление с Днём России - это МОШЕННИЧЕСТВО?! Тем более, что это была даже НЕ РЕКЛАМНАЯ рассылка!!! Также у меня возникли вопросы по поводу того, насколько МегаФон уважает наши государственные праздники, и территориальную целостность Российской Федерации. Ниже смотрим п. 15.9:
Оператор вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту в случае, если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием Услуг, осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих Карт оплаты, без согласования с Оператором использует Абонентский номер и/или Абонентское устройство для организации Рассылок по сети связи без отдельного соглашения с Оператором, Автоматизированных центров, проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки Шлюзов, организации вызовов с целью проведения аутентификации/авторизации/подтверждения действий, а также без согласования с Оператором использует системы дозвона, Шлюзы и услуги связи, предоставляемые лицами, не имеющими лицензии или разрешения на осуществление подобного рода деятельности, или осуществляет иные действия, направленные на извлечение прибыли, в том числе противоправные, а также для предотвращения и пресечения преступлений с использованием сетей связи и средств связи.
По факту ничего нарушено не было - рассылка абсолютно законная, и она не предназначена для извлечения прибыли, и уж никак не должна причинять вред Оператору, если только он каким-то образом не выступает против России.
В общем, прошу ПАО "Мегафон" (@MegaFon.help) провести проверку по данному факту, признать незаконность её блокировки с вашей стороны, а также разблокировать нам все номера на лицевом счёте нашей организации. В противном случае мы планируем подготавливать жалобы в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор и Роскомнадзор, для дальнейшего осуществления проверки деятельности ПАО "МегаФон" по незаконной блокировке номеров.
