Всем привет! Будте осторожны, Мегамаркет предлагает товары по заниженным ценам, которых нет в наличии, но после отмены заказа к вам приходят в телеграм мошеники от имени Мегамаркета и начинаю разводить на переход по ссылкам которые присылают в почту. Поддержка не реагирует, СБ Сбера не реагирует, всем пофиг, товары висят в продаже, не ведитесь!
мегамаркет, обманывают, кидают, без последствий, как бороться
Была произведена покупка заточного станка (9155157401882) на новогодний подарок отцу. На тот момент действовала акция 1500 скидки при покупки от 2000 рублей. Произвел покупку за 2640 рублей 18 декабря с доставкой 23 декабря и начал ждать. 23 ни слуху ни духу о моей покупке, а 26 декабря я уехал с семьей в отпуск, а информации о доставке так и не было до 29 декабря. 29 декабря присылают СМС о невозможности привезти мою покупку. И цену задрали и купон отменили.
Как итог подарок отцу не привезли и мои деньги мариновали у себя почти две недели. Короче лишний раз убеждаюсь, что гнилая контора и сроки не соблюдают и вообще кидают с покупками. Не рекомендую пользоваться их сервисами, так как нет варианта это побороть.
Пришел дочке неплохой промокод, и я заказал через её профиль, блок питания для ПК. Простенький, но вполне подходящий для моего древнего компа. По набору коннекторов, как бы то, что надо.
Скрин из карточки товара
И вот сегодня получил заказ. То, что пришло, совсем не похоже на описание, причем название на блоке совпадает.
По характеристикам указанным в описании блока питания, у него имеются:
Разъем питания материнской платы: 20+4-pin - 1
Разъем питания процессора: 4+4-pin - 1
Разъем питания видеокарты (PCI-E): 6-pin PCI-e - 1
Разъемы 15-pin SATA: 5
Разъемы 4-pin Molex: 2
Фактически у того, что пришел, имеются:
Разъем питания материнской платы: 20+4-pin - 1
Разъемы 15-pin SATA: 3
Разъемы 4-pin Molex: 1
Разъем питания процессора: 4 pin - 1
Разъема питания видеокарты (PCI-E): 6-pin PCI-e нет вообще.
Подал на возврат. Вот и сижу, как дурак без подарка(с)...
Ну и приятный промик конечно сдох.
Спасибо Мегамаркету, и отдельное спасибо продавцу, just.ru, вводящему в заблуждение по характеристикам товара.
И да, Мегамаркет отзыв на товар отклонил, почему, не понятно.
Все началось 24 декабря, когда я наивно заказала на Мегамаркете телевизор с доставкой 26 числа. 26 числа заказ не привезли и никак меня об этом не уведомили. Пришлось дозваниваться в поддержку, там сообщили что доставка перенесена на 28. 28 история полностью повторяется, поддержка извиняется, обнадёживает что 30 все доставят. 30 заглядываю в личный кабинет и вижу что доставка отменена. Я очень расстроена, но до нового года ещё есть время, начинаю искать варианты нового заказа самовывозом. Выясняю что промокод импользованный в заказе не вернулся, хотя обещают вернуть в течение часа. Звоню в поддержку, заводят обращение, через некоторое время присылают смс - промокод вернули все в порядке. Спойлер не в порядке промокод до сих пор не работает, обращение не отображается в личном кабинете @Megamarket (GDS-2712270). Плюю на промокод, делаю заказ самовывозом и понимаю что ошиблась с пунктом самовывоза, во всей этой суете выбрала тот что очень далеко от меня, я просто не успеваю съездить и вернуться домой и не провалить остальные предновогодние планы. Отменяю заказ с целью заказать в другой пунк самовывоза и тут начинается мякотка. Заказ 9385716574073 не отменяется, т.е. он отменён мной, отмена подтверждена продавцом, но в Мегамаркете заказ не отменяется. Я его отменяю а через какое то время статус заказа снова - готов к получению. Т.е. Мегамаркет с 30 числа удерживает мои деньги и бонусные баллы не отменяя заказ @Megamarket. Я многократно звонила в поддержку, есть обращение от 30 числа CCS-5313248, есть обращение от 2 января GDS-2718308. Но это ничего не меняет. Я не могу вернуть свои деньги и бонусы. @Megamarket, вы действительно считаете что это нормальная работа? Никакие скидки и бонусы не стоят испорченных праздников и потраченных нервов. Поддержка вообще не понятно для чего существует, разные операторы по заказу отвечают разную информацию. Клиента постоянно вводят в заблуждение относительно статуса заказа, обращений и сроках возврата. @Megamarket, все мои данные есть в обращениях и в заказе. P.s. Гарантия наличия это просто слова. Поддержка вообще не комментирует эту тему.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Являюсь постоянным клиентом Ozon, а так же действующим селлером, оценил сервис и со стороны продавца и со стороны клиента, все устраивало и делал все покупки на нем до определенного момента.
28 ноября собирался купить подарочный сертификат Ozon на сумму 100 тысяч рублей, всегда писал в поиске запрос «сертификат Ozon», но в данном случае поторопился и написал просто «подарочный сертификат», поскольку делал такие покупки много раз, на автомате выбрал сертификат с нужной суммой и сразу оплатил с привязанной карты. Когда он пришел ко мне на почту, я мгновенно осознал свою ошибку, меня ждал сертификат в знаменитую школу изучения английского языка Skyeng.
Сразу написал в поддержку Ozon, на что получил следующий ответ: «Здравствуйте. Подарочный сертификат не подлежит возврату. Это указано на странице товара. Если появятся дополнительные вопросы, смело задавайте их в нашем чате. Мы будем рады вам ответить».
Поддержка Skyeng отправила меня решать проблему к Озону.
Нашел такую информацию: «Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В тоже время потребитель, которому подарили сертификат или карту сталкивается с проблемой, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара, срок сертификата закончился. В данном случае потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате)».
В данный момент планирую подать досудебную претензию, судя по постам на многих известных форумах это в данный момент единственный инструмент влияния на маркетплейсы в аналогичных ситуациях.
Хотелось бы узнать, кто сталкивался с такой же проблемой? Так же хотелось бы увидеть комментарий от представителя Ozon.
Итак, я вышел из двухнедельного бана, аноним - просто чтобы в истории не было постов.
Добрый день, в силу того, что поддержка мегамаркета - бесполезные дауны, пишу сюда в надежде на совет - не могут вернуть сраные 11722 бонусных рубля, которые были списаны по ошибке - при создании заказа прошло списание, но до оплаты денег процесс не дошел, просто возникла ошибка, если смотреть в веб версии сайта, то списания этого вообще нет, в приложении отображается.
27 октября создаю по телефону обращение - сука блять, по телефону, когда весь интернет все решает в текстовом виде, у вас нужно блять звонить по любой хуйне - нахуй вы лезете на рынок, с таким ебланским продуктом, как будто сейчас 2005 год?
Ладно, проматерился, спустя пару недель ожидания и нескольких звонков, узнаю, что обращение было создано неверно и 13.11 мне закрыли старое и создали новое ( GDS-2321514) и с тех пор, прошло полтора месяца и нихуя ничего не изменилось, ни поддержка по телефону ничего не говорит - ждите бла бла, то неделю ждите, то еще 3 дня, то еще пару дней подождите у вас очень сложная ситуация(да блять, вы сделали ебланский сайт, вы в реальном времени пока говорите, что было левое списание, но делать ничего не можем, этим занимаются какие то другие верховные долбаебы), просто какие то долбаебы на линии, которые - "я просто член и ни за что не отвечаю".
Я уже не раз видел, что тут отвечает аккаунт @Megamarket , и всех он шлет либо на телефонную линию к тем же бесполезным долбаебам, либо же за каким то хуем в группу ВК или ОК, хоть кому то кто то помог?
Если тут будет отвечать аккаунт мегамаркета - вк у меня нет, как и одноклассников - если же ты сука бесполезный бот, снова напишешь - напишите в вк или ок(а причин к этому нет - по номеру обращения вы можете легко найти мою учетную запись, да и по скриншоту с номерами заказов), то это всем очевидно покажет, что никакой полезной функции данный аккаунт не выполняет, он просто отвечает всем одно и то же и очевидно работает по скрипту и текст очевидно не читается.
Ни в одном блядском онлайн сервисе чего либо, я никогда не видел такой бесполезной поддержки, сука такой огромный онлайн сервис, с банком, доставками, еще со всякой шляпой, в которой есть толк от поддержки, здесь же, просто стена долбаебов, которые ничего не могут.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Купил монитор и корпус 12 ноября, 9500 бонусов должны были прийти 13 декабря. Я молчу про разброс в месяц с момента покупки и получения бонусов, но ладно они бы пришли, но их нету! Обращался многократно в поддержку, сначала сказали о волшебных 4-х днях, которые решат проблему с бонусами, ничего не изменилось. После чего я снова обратился в поддержку, где мне создали обращение, которое закрыли без комментария. Потом я снова создал обращение под номером GDS-2600743, соззданое 14 дней назад и так не рассмотренное. Чтобы МегаМаркет решил мою проблему, хочу предать этой ситуации огласки Если мою проблему не решат в течении недели, то придется писать жалобу в роспотребнадзор.
С ДРУГИМИ ЗАКАЗАМИ ВСЕ НОРМАЛЬНО, ПОЧЕМУ С ЭТИМ ЗАКАЗОМ ТАК ПРОИЗОШЛО НИКТО НЕ ЗНАЕТ.