Как я вижу тут все начали жаловаться о том, какой мегамаркет дно. Расскажу свою историю
В первый раз года 3 назад я с ним обжогся, просто потеряли заказ, но деньги вернули
Позже уже наученный стал покупать только у проверенных продавцов, а не ип"хаха лох купил"
Но в один момент мне попалась ситуация что прислали бу товар, но запакованный в пленку. Я открыл спор, вернул товар и получил свои деньги обратно. Что интересно даже дали новый промокод взамен уже истекшего (с помощью которого заказывал товар)
Сейчас также покупаю товар только у проверенных продавцов, и знаете, все отлично.
А вот приходить за халявой, покупать непонятно у кого, а потом скулить, что маркетплейс дно - это детская манера поведения, когда все виноваты кроме вас.
Я не исключаю ситуацию, что как у тс появится курьер, который будет "особенным". (Тс кстати так и не ответила, был ли платный подъем или нет, может кто-то не читает договор) но "особенный" может появится в любом месте будь то рынок или ГУМ
Если кратко, заказ сделан 21 декабря, дата доставки 25 декабря. По треку товар на складе в моем городе с 25 декабря.
Как вы понимаете, сделано множество звонков, обращался в ВК мегамаркета - послали прямым текстом (идите выяснять в сберлогистику).
На Пикабу официальный аккаунт тоже очень хочет помочь, но ничего не делает.
Все обращения на горячую линию или другими способами - абсолютно бесполезны.
Задержку на неделю можно понять, даже на две. Но Мегамаркет задерживает уже больше месяца, и волнует это только их клиента. На связь выходят только отписками в стиле «доставим когда доставим, ждите».
Добрый день пикабушникам! Вот и случилась со мной ситуация, когда на сайте цена сладкая и явно ниже рыночной. К сути. Вечером заметили с женой что цена на увлажнитель очиститель дайсон 41900. Удивились и не думая заказали. Еще и промокод на скидку в 8к применили, вышло все 33900.
Оплатили, довольные, ждем пятницу (плановая доставка). Ну и как вы догадались, сегодня заказ отменили с возвратом всех денег.
Так же обосновали все это действие техническими ошибками.
В чате меня мягко послали несколько раз отписками, так же направили написать в почту им. Там посылание продолжилось..
Ну и почта.
Ну и на сладенькое, дали мне целых 200 рублей промокод для заказа от 500 в качестве извинений. Щ - щедрость.
Если кто что посоветует в данной ситуации, буду рад. Спасибо за внимание!
У меня рассказ про Хофф. 9 января в магазине оплатила кровать и доставку. Доставка была назначена на 14. 14 в срок кровать привезли, одна из деталей оказалась с браком. Оставили обращение, менеджер со скрипом, но связался, сказали что есть деталь на складе в Самаре и она будет у нас до 19 января край. Пока вроде все хорошо. 20 января со мной связываются и мы договариваемся о доставке на 22 января, с 18 до 22 по адресу моей квартиры. Я сообщаю что буду на работе, мне обещают позвонить за 2 часа. 22 числа мне звонят в обед, спрашивают дома ли я, я естественно не дома, о чем и сообщаю и прошу ещё раз позвонить заранее. В итоге мне звонят в 17.54 и говорят что у меня будут через 15 минут. Мне до дома ехать час минимум, и если бы позвонили за 2 часа как положено, я бы отпросилась и доехала домой. Но по логике Хофф они позвонили в обед и этого достаточно. Я в очень гневных чувствах ругаюсь с курьером, кроватью то пользоваться нельзя, оставляю очередное обращение. Со мной связывается менеджер и сообщает, что только 26 числа деталь вернётся на склад и можно будет согласовать новое время. 26 днём со мной связываются и договариваемся на утро 28 января. 28 января полдня жду доставку которой нет и при звонке в поддержку узнаю что деталь ко мне приедет 29 с 18 до 22. Вообще не то, что обсуждали. В итоге я изменила адрес и время доставки благодаря поддержки и тут тоже накосячили, ладно курьер позвонил уточнить адрес. Итого, кровать которая должна быть собрана 14 января наконец то у меня, всего лишь 15 дней спустя. Худшая доставка из возможных. Мы когда искали кровать выбирали между Хофф и озон, и я подумала что с Хофф проблемы будет решить проще. Я ошибалась. Никогда не куплю мебель и вам не советую!
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
«Мы закрыли обращение, никакого статуса вам не дадим, ответим когда-нибудь»
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Вот ещё замануха. Мегамаркет просто ждёт оплаты, а потом через неделю заказ тупо отменяется. Мегамаркет в плюсе - раскрутка магазина и деньги в обороте у них!
Скоро 2 МЕСЯЦА как не придут ваши "везде торчащие кешбеки" на товары.
08.12.23 был оформлен заказ номер 9647911494936 у продавца Самокат, было куплено 2 IPHONE 15 PRO в сумме на 303980 рублей и жду, что как вы заявляли при оформлении заказа должны прийти 124632 бонусов.
Я во многом из за кешбека взял у вас товар, вы этим заманиваете, и что в итоге!?
Начиная с 22 декабря, когда должны были прийти бонусы было составлено несколько обращений, так как бонусы не зачислялись на баланс. Обращения игнорировались и в итоге 22 января (месяц!!) был получен ответ от поддержки - вы отключены от программы лояльности. Для меня как и для большинства покупателей бонусы это единственная причина что-то заказать на Мегамаркете, повелся на хорошую выгоду при заказе новогодних подарков и по всей видимости встрял на судебные разбирательства, сумма 124 тысячи весомая!!
Прошу ООО Маркетплейс, ООО Умный Ритейл, Малышева Сергея Константинович ответить на публичную претензию как шаг перед досудебной претензией, пока что все выглядит для меня как замануха и мошенничество!!
Сразу вначале поста сделаю оговорку: мне не требуется помощь форумчан в решении вопроса - я просто хочу в очередной раз подсветить бардак у данного маркета.
Итак: я купил на МЕГАМАРКЕТЕ кроссы замечательной конторы Saucony и зная, что они маломерят, заказал на размер побольше. Но увы они все же оказались мне малы и я решил их после примерки вернуть щелкнув кнопку вызвать курьера. Срок когда курьер должее был приехать прошел и никакой обратной связи я не получил. Связавшись с маркетом я получил уведомление о том, что мое обращение взято в работу, мол ждите ответа. Ответ поступил на следующий день и он виден на приложенной картинке. Если в двух словах, то из-за того, что по какой-то причине их курьер не приехал, я должен делать какие-то дополнительные манипуляции в виде фотографирования товара. Позвонив в поддержку и задав вопрос "с какого х я должен это делать", вразумительного ответа я не получил - "так надо, чтобы вам вернуть товар".
Уважаемый МЕГАМАРКЕТ, я конечно не изучал досконально договор от начала до конца и самое главное не собираюсь этого делать, но с какого рожна из-за безответственности курьера я должен делать какие-то лишние непонятные телодвижения???