ДЛЛ:
- Деливери списал деньги два раза за один заказ, но косяк не признает;
- Возвращать деньги отказываются;
- Никогда не пользуйтесь основными картами, для подобных "сервисов" только виртуальные;
- В поддержке Delivery работают очень крепкие ребята;
- Я - душнила)))
К сути:
Сижу на работе, никого не трогаю, примус починяю пухну от голода. Ну и решил заказать еды в этом самом Деливери, как раз и акция "-30% на вынос" из ресторана в соседнем доме подвернулась. Что же, выбор сделан, оформляем...
А вот при оплате заказа случилось непредвиденное, приложение Деливери тоскливо сообщило, что произошла ошибка при оплате. Ну я не гордый, ошибка так ошибка, всякое бывает, оформим еще раз. Оформить еще раз не смог, так как в приложении висел заказ в статусе "ожидается оплата". Ок, позвонил в поддержку, попросил отменить заказ, что оператор и сделал, после чего я заново собрал корзину, заново оформил заказ и оплатил его, в этот раз успешно.
Ну а дальше... Дальше телефон радостно сообщил мне о списании средств с виртуальной карты, дважды!
Так, блять. Яснопонятно, придется в поддержку звонить/писать, вместо обеда. Звонок результатов не дал, посоветовали обращаться в чат. Лаааадно...
Спустя 10 минут после изложения мной сути вопроса (подрезаю скриншоты, в целях сокращения портянки) пришел оператор с прекрасным именем Ирина, поздоровался и... В смысле я решил вопрос? Напишем еще раз!
Если кратко по скриншоту выше:
1. Дай выписку, без нее даже говорить с тобой не будем;
2. Дай выписку, покажем что ты - дурак;
3. Расскажи что за банк, а мы расскажем тебе как он работает;
4. Вместо отмены в выписке должна быть корректировка, вместо суммы заказа - 1 рубль;
5. Деньги до Деливери не дошли.
(с) Роман М.
Скрин из выписки за день я в чат скинул, благо карта виртуальная и прятать там особо-то и нечего))) Предположим, что косяк на отрезке банк-Деливери.
В выписке есть два платежа и оба они значатся обработанными.
Звоним в банк!
В процессе диалога с поддержкой банка узнаем, что действительно, один платеж (от Delivery Club) уже обработан, а второй (от MMR-DELIVERY CLUB) - висит в обработке, так как от маркета поступило два запроса и только одно подтверждение. Ну или хз что там, не силен в банковских механизмах.
Выходит Delivery Club и не при делах вовсе?
Хотя, ситуация странная, деньги заблокированы, все свою работу выполнили, а клиент - рыжий, как всегда))
Завершился мой диалог с оператором банка тем, что нужно смиренно ждать от Деливери подтверждения операции, а затем требовать возврат, либо, если подтверждения не последует, то в течении 10 дней - деньги вернутся.
Спустя 4 дня решил я проверить выписку и вуаля!
Отлично! Второй платеж обработан, значит, как советовал сотрудник банка, нужно требовать возврат.
На всякий случай звоню в банк, убеждаюсь, что действительно оба платежа обработаны и действительно деньги ушли в Деливери.
Звоню в Деливери с резонным вопросом о том, где мои деньги, а меня снова отправляют в чат, а в чате меня ждет "он", хотя нет, "ОН"! Ромаааан М.!
Ну что, Рома снова переобулся ))
- Сначала потребовал выписку, которая уже есть в чате (ты вложения смотрел вообще, Рома?);
- Затем потребовал полную выписку, чтобы показать мне возврат в ней (ну да, я же дебил слепошарый, сам не увидел бы возврата, учитывая, что операций по этой карте с гулькин пинус;
- Заявил, что выписки мало и нужны справки по операциям!
Ты там не охуел, Рома? Я тебе могу анализов, разве что, отсыпать)))
В общем, деньги не вернули.
Ну и хрен с ним с Деливери этим, заявил я через банк чарджбек - это проще, а дальше пусть сами доказывают, что не бараны.
