Здравствуйте,Пикабушники.Прошу Вас оказать помощь советами в моём,хоть и мелком,но не простом деле.Речь пойдет о магазине электроники с кричащим названием "2Droida" .
В общем,дело обстоит так : Повёлся я на низкие цены серого импорта и купил в этом магазине 12.01.2022 смартфон POCO X3 PRO 8\256.Работал смартфон до начала июня без проблем,а дальше отказали 3 датчика,акселерометр,гироскоп и датчик приближения.В смартфонах Xiaomi есть инженерное меню,которое может показать вышедшие из строя те или иные датчики и показать ещё какие могли возникнуть проблемы с телефоном.В моём же случае Меню показало выход из строя 3 датчика,но не показало проблемы с аккумулятором,я заметил плавающий заряд.Включая какое либо видео,картинка при перевороте смартфона,так же не переворачивалась,а при звонке,прикладывая к уху смартфон,дисплей не гас,что вызывало много неудобств,ведь щекой можно было и отключить звук или сбросить звонок.Проблему удваивало ещё то,что при перезагрузке устройства,или при сборосе настроек до заводских параметров,вышеописанные проблемы решало,но до определенного срока,и появлялись эти неудобства вновь.Забегая вперед,да,скажу сразу,что при сдаче устройства на гарантийное обслуживание в магазин 11.06.2022 ,я сразу же предупредил о временном решении проблем при перезагрузке,и проблемы через короткий срок возвращались вновь.Как только сдал по гарантии,так начался цирк.Через неделю я позвонил,чтоб узнать,на каком этапе ремонта находится моё устройство,на что мне ответили так : мы не знаем.мы передали в другой сервисный центр,а что там,да как,мы не ведаем.
В общей сложности смартфон провёл на гарантийном обслуживании 21 день.Забрал я его на день позже,3.07.2022 с тем,что ни один из дефектов каким то чудесным образом,не обнаружился.Несколько дней пользовался нормально и действительно,проблем не было.Но 5.07.2022,вышеописанные проблемы появились вновь.Вечером 6.07.2022 было решено идти вновь.В тот вечер,тому же сотруднику,что и в первый раз принимал у меня смартфон,я продемонстрировал эти проблемы,которые "Не обнаружились" ,и он взяв мой смартфон,подошёл к ремонтнику,который трудится в штате магазина,и я узнаю,невольно подслушивая их разговор,2 вещи :
1.Смартфон вообще не передавали в другой сервисный центр.Всё это время,он просто тупо лежал в магазине,а они тянули время.
2.Ремонтник провёл свою диагностику.Он просто включил телефон,поюзал его несколько минут и выключил.Вот и вся диагностика,без применения знаний и спец.средств.
Но проблема ведь остаётся,и набирает обороты.Теперь понятно,почему дефекты не подтвердились в первый раз.Смартфон просто никто должным образом не подвергал тестам.И тут приёмщик делает ход конём,цитирую : В первый раз дефекты не подтвердились,и мы будем считать,что первого раза не было!Сейчас вы приходите будто в первый раз,а не во второй с той же проблемой!
Дико,мягко говоря,прихуев от услышанного,я мигом понял,что с этим магазином не просто будут проблемы по ремонту или возврату,а будет настоящая война.Дальше,приёмщик и ремонтник выдвинули следующее - возможно,мы знаем в чем проблема.Могли повредиться "ножки" процессора,надо перепаивать.Опыт у нас есть,как и оборудование,и.... - тут я перебиваю их и задаю встречный вопрос : Тогда какого хрена мне наврали,что устройство передавали в другой сервисный центр?Увы,но на этот вопрос ответа не последовало.Будто я перевоплотился в Братишку Епифанцева и спросил у них,как я буду вилкой-то чистить?!
В итоге спор начал набирать другие обороты.Сотрудники магазина пытаются откровенно скрыть факты некомпетентности и халатности.Я написал претензию на возврат денежных средств от 06.07.2022 ,но и претензию принимать особо не хотели,т.к. по словам сотрудников,в этом нет смысла,а если меня что то не устраивает,то дорого мне в Роспотребнадзор.Но претензию всё же приняли,и я начал ждать.Претензия рассматривается в течении 10 дней с момента подачи,т.е. день подачи тоже учитывается.Следственно,время для рассмотрения было до 15.07.2022.Я звонил в магазин 15 числа и спрашивал,на каком этапе моё заявление?Какой смысл затягивать сроки?Мне ответили так : ещё рассматривается,и к тому же,мы можем увеличить срок до 11 дней!
Увеличение срока рассмотрения претензии на возврат до 11 дней?Такое и правда возможно,только при условии,что магазин обязательно передаст устройство для проверки другому сервисному центру.Чуете,да?Опять подстава.В первый раз так же говорили,что передали,а по факту,нет.К тому же,факт срыва срока 10 дней ещё никто не отменял,и за последующие 11 дней я могу взыскать 11% от суммы смартфона.В понедельник,18.07.2022 я звонил и опять спрашивал об этапе рассмотрения,на что мне ответили,что устройство передали в другой сервисный центр,и что да как,мы не знаем.
Ну вот,по новому кругу пошло то,от чего уходили.Я звонил в Роспотребнадзор,где женщина выслушав мою историю,грустно вздохнула и сказала,что мы сейчас ничего сделать не сможем.Наложен мораторий на проверки.Нужны факты срыва нескольких сроков рассмотрения и ремонта.Магазин этим и пользуется,что введен мораторий,чувствуя свою безнаказанность.Они не просто так вас отсылали к нам,в отдел по защите прав,они наперёд знают,что пока что им ничего не будет,пока не будут установлены 2-3 срыва сроков.
А мне то что делать в этой ситуации?Без смартфона и без денег за него.Магазин парит мозг,срывает всевозможные сроки.Они задействовали ещё 11 дней,и этот срок подойдёт к концу 26.07.2022 ,т.е. 27 числа я могу "якобы" требовать вернуть мне или сломанный смартфон,который не ремонтировали,или деньги.Но мне не верится,что вернуть деньги,по моей претензии.А если судить ещё более утрированно,то я могу просто остаток года носить каждый раз по гарантии с одними и теми же дефектами,а магазин их просто не будет подтверждать.Что делать в этой всей ситуации?Как добиться правды и возврата ДС?