Добрый день дорогие Пикабушники. Хочу поделиться как Эльдорадо отжал у меня телефон.
Как-то на просторах интернета увидел я акцию Trade-in от магазина Эльдорадо (он же М.Видео он же ООО МВМ, он же Гога, он же Гоша, он же Юрий, он же Гора, он же Жора). По условиям этой акции, зеленые человечки предлагали мне обменять мой телефон на новый, а старый мой они возьмут в счет уплаты и скидку предоставят в размере 15 тысяч извечно деревянных, да и сам объект вожделения висел на сайте по привлекательной цене. С учетом всех преференций мне выходило доплатить за новенький аппарат всего 3709 руб.
После того как решение было принято я не заставил себя долго ждать и отправился в ближайший магазин этой сети, в которой имелся этот телефон (это их красный братуха-борцуха М.Видео), где меня встретили с распростертыми объятьями (нет) и сказали, что они нормальные пацаны и таким не занимаются, а занимаются этим только Москвичи (типо там в Москве только чем не занимаются…), но после пары тыканий продавца в сайт, всеже согласились со мной этим позаниматься (один раз не писекond-hande), но сказали, что у них есть специально обученный для этих целей человек, но сегодня его ужо нет, приходите завтра.
Завтра я проснулся в приподнятом настроении, с мыслями, что наконец-то это произойдет и со мной, и мне дадут подержаться за объект моих возлеваний вожделений (ну тобишь телефон). Приехал я значится, говорю мол что я готов, а они говорят, что мол они не готовы – нет того человека, кто занимается этими вопросами. После небольших препирательств один сотрудник согласился на сие действие, но типо ему надо настроица, ведь он же не из этих вот (для оформления Trade-in они посеяли все явки, пароли, все уранили и востановление потребует времени может час, может два, может год…)
Ждать второй день подряд всего этого как-то не очень хотелось и мной было принято волевое решение доехать до соседнего (500 метров) магазина он же Гога Эльдорадо. Поднявшись до магазина и найдя там продавца, сразу дал ему понять, что я был бы непротив обменяться с ним телефончиками…
Но продавец также отфутболил меня, прям как в М.Видео (скрепы, приемственность традиций это хорошо, это надежно) сказав, что для оформления Trade-in надо у онлайн техподдержки запросить некую программу для оценки состояния устройства, но он уместо всех этих заграничных модных нонче Trade-inов готов чисто по-братски мне оформить новый телефон по цене на 5 тыщщщщ меньше от прайса, но методом трудоемких подсчетов (не даром в свое время я любил математику) я понял, что 5000 должно быть меньше 15000, поэтому отказался и поехал домой узнавать у поддержки нюансы оформления Trade-in онлайн.
Дома выяснилось, что продавец подлым образом меня дезинформировал и данный принцип оформления устройства возможен только непосредственно в магазине.
Шел 4 день попыток купить новый смартфон. Я приехал в магазин Эльдорадо, поймал там другого, ничего не подозревающего продавца и принудил его! Он кстате долго не сопротивлялся, а точнее даже сразу согласился все мне оформить (один из немногоих нормальных продавцов кстати). И вот спустя полтора часа всевозможных сношеоформлений и проверок (даже представить себе не мог что это все оформляется так долго, скурпулезно был исследован весь телефон вдоль и поперек и даже внутри, благо он тоже был новый купленный на днях=)), когда уже устал я, и устала мои жена и дети, которые развлекались в машине как могли (сон, игра в глухой телефон втроем (детям 5 и 2=))), замена обосраного памперса) настал момент подписания договора. Договор составлялся в трех экземплярах, я честно уже был выматан всем этим, предложил оставить свою подпись на всех экземплярах договора, и пропустить этот этап оформления, и перейти к моменту где мне уже отдадут мою награду (после 4 дней-то я думаю более точное слово чем просто телефон), но продавец сказал, что все надо оформлять согласно инструкции, ну ок, чё (сейчас я конечно рад, что у меня есть подписанная копия договора). И вот он момент, когда пройден весь этот тернистый путь, на экране телефона, который я сдавал, высветился штрих-код со скидкой, я в предвкушении, иииииииии….. И я жду еще минут 30, пока продавец пытается применить скидку, но все без результатно.
Время к закрытию магазина, я понимаю, что сегодня уже ничего не решится и тут то этот инителлегентного вида молодой человек и выдает, что скидка не проходит и телефон (который я сдавал в Trade-in) они не вернут, т.к. по договору в момент подписанния онного моя душа мой телефон уже принадлежит им.
Тут-то у меня и отжали телефон, и ничего взамен не дали (только обещания все сделать и письменную заметку, подкрепленную печатью магазина и подписью продавца, о том, что услуга не оказана и оба тела задержаны до выяснения обстоятельств остались у них)
И тут я понял, что все только начинается…
На следующий день от них, конечно, уже поступило предложить взять мой экземпляр договора и засунть его себе принести его им, а они вернут мне телефон (который я сдавал по Trade-in), но я что-то так не хотел. Пару раз обращался с претензией (об исполнении договора) через операторов техподдержки в приложении магазина, 18 сентября подал уже письменный экземпляр претензии, который принял сам директор магазина, и только вчера получил ответ.
На сколько я понимаю, при вынесении решения, они руководствовались какими-то своими нормами проведения акций и ГК РФ они использую только когда в туалете кончается бумага???
Хотя в том же договоре который был заключен есть пункт, согласно которому:
Судя по всему, дело движется к суду, буду признателен, если кто идеи подкинет как еще за эти перфомансы накидать им карасей в шапку.
