Всем привет, хочу рассказать свою историю общения с прекрасной компанией ООО МВМ (Мвидео/Эльдорадо)
04.02.2022 Я стал счастливым обладателем колонки JBL PartyBox1000, но мое счастье продлилось немного меньше года. В январе 2023 года колонка стала периодически отключаться, не видя питания, замена провода питания своими силами результатов не принесла.
02.02.2023 так как гарантия на колонку почти подошла к концу, я решил посетить "замечательный" магазин М.видео в городе Москва по улице Щукинская дом 42 и оставить им обращение/претензию в связи с проявлением недостатка в купленном в данной компании товаре. Заранее написал претензию, сообщил в претензии когда, где я приобрел данный товар, указал что обнаружился недостаток в срок гарантии, в связи с этим прошу вернуть деньги (отмечу что данный товар не является технически сложным и мое требование в рамках закона правомерно), также указал что готов сам привезти колонку весом почти 50 кг, либо привезти в магазин если магазин пожелает провести проверку качества, также попросил компенсировать разницу в цене при возврате т.к. товар в магазине в разы подорожал (законное требование в рамках 24 статьи ЗоЗПП). Сотрудники магазина целый час не желали принимать от меня претензию, куда то бегали, искали причины мне устно отказать, в итоге приняли ее и я ушел ждать эти 7 дней для рассмотрения претензии по требованию возврат.
11.02.2023 я решил повторно посетить магазин так как никакого ответа от магазина не получил. Привез им колонку в магазин, сотрудники магазина даже не решились на нее взглянуть, просто сказали решения нет, ждите. Я дополнительно предложил проверить колонку сейчас, убедится что нет механических повреждений, следов вскрытия и сам недостаток имеется, также предложил сразу оставить им ее в магазине, но сотрудники категорически отказались ее оставлять у себя и вообще как либо осматривать и проявить свое желание немного поработать что бы убедится в наличии недостатка. Ответить когда будет решение и будет предоставлен письменный ответ на мою письменную претензию также не могли, ответ был примерно такой "ну 2-3 дня и вам сообщат". Пока 2 часа я находился в магазине и пытался решить хоть как-то данную проблему, я услышал интересный разговор между сотрудниками, где они обсуждали как приняли мою претензию, потом сотрудник заболел, претензию никто не рассматривал, а когда он вышел про нее и вовсе забыли но тут приехал я повторно и они вспомнили.... По этой причине у них нет решения данной ситуации, а они сами ничего решить не могут, видимо нужен пинок сверху, а своего функционала для сотрудников магазина мало. Также сотрудники настойчиво требовали у меня чек, который за время его существования выгорел и на нем ничего не осталось, мои возражения о том что отсутствие чека не является основанием для отказа в рамках закона, никаким образом не вразумило сотрудников магазина. Начали просить повторно написать претензию где сообщить когда и где я покупал колонку, при этом в первой претензии и так это было все подробно написано. Видимо хотели получить претензию от новой даты. Но я поступил иначе, понимая что сроки нарушены и решение не будет в ближайшие дни, я в старой претензии дописал требование компенсации пени за просрочку рассмотрения претензии, на что сотрудники поулыбались, сказали что им все равно сколько платить пени, ведь "мы не из своего кармана платим, а платит компания", сотрудники магазина повторно заверил мою копию претензии о принятии ее, но по каким-то причинам себе копию не стал снимать и сказали иди с богом и верь на лучшее. Вот тут возникает вопрос, как магазин принимает претензию не делая себе копию будет готовить ответ по данной претензии?
Думаю, ладно, подожду 2-3 дня, но как и ожидалось 2-3 дня никаких результатов не принесли, решил обратится в колл центр М.видео, где мне опять сообщили что решения нет, но запрос куда-то создали и скоро ответ будет, извинились, сказали жди, сколько ждать не известно, месяц, год, два, ты жди говорят. И тут 18.02.2023 мне поступает звонок из магазина (отмечу им дозвониться нельзя, колл центр ничего не знает, контакты магазина не дают, а если уж и удалось их достать и дозвонится в сам магазин, там либо тишина и никто трубку не берет или снова никто ничего не знает), позвонили сказали что сегодня будет решение, но не прошло и 3-х часов позвонили снова и сказали решения нет и не будет.
Вот так Мвидео/эльдорадо работает с своими покупателями которые могут столкнутся с проблемами в товаре. Закон их не интересует, в магазине сотрудники его вовсе не знают, даже когда читают книжку и статьи ничего понять там не могут и говорят о своем. В итоге хотелось бы понять это работа компании в целом, либо только некомпетентных сотрудников магазина?
В общем не хотелось доводить до сложностей, но теперь наверное встретимся в суде для решения данной проблемы =)
