Нужен совет, купил на OZON автозапчасть, а она не подходит 2
Всем добрый день! Искал решение своей проблемы в интернете и наткнулся тут на пост с похожей ситуацией: Нужен совет, купил на OZON автозапчасть, а она не подходит
В той ситуации вышел на связь представитель Озона и разобрался, может и мне повезет) А если нет, может кто даст совет как действовать дальше. Заказали на Озоне 20 июня (номер заказа 31790730-0079) моторчик отопителя Kortex KHF092 для моей Мазды3 BL, так как старый прошлой осенью и зимой, с приходом холодов начинал свистеть. По описанию подходит, по каталогам тоже.
Товар получил, посмотрел содержимое коробки, моторчик как моторчик, закинул коробку на балкон, где она ждала своего часа.
На 15 августа записался в сервис, на замену этого моторчика, а также моторчика переключения потока воздуха (с улицы/с салона), который купил в другом месте (с ним все хорошо) и некоторых работ по шумоизоляции. Оставил машину, уехал, через некоторое время пишет мне мастер что моторчик данный не подходит и отправил фото где видно что они разные. Предложил заказать через него нужный моторчик другой фирмы, на что я согласился т.к. торпеду уже сняли и нужно было либо менять моторчик либо оставлять тот который стоял.
Это уже я фоткал дома после замены.
В общем прислали мне совсем не то что я заказывал (слева тот что с озона, справа тот что сняли с авто и заменили). Крепления не такие, и лопасти в другую сторону, даже цвет не тот) То что прислали больше похож на KHF093 и KHF040 для Мазды 6, но тут я не уверен т.к. на моторчике написан именно нужный мне артикул KHF092.
Ну думаю ладно верну на Озоне, товарный вид сохранен, коробка осталась. Стал оформлять возврат. Попросили несколько фото моторчика без упаковки, я отправил, а в итоге дали следующий ответ, зачем фото тогда просили?)
Следующий шаг я так понимаю только досудебная претензия к Озону? Может кто уже был в похожей ситуации? На какие статьи закона ссылаться? Как насчёт следующей статьи из закона о защите прав потребителей? Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.