Добрый день, пикабушники! Приспичило в период самоизоляции делать ремонт в ванной. В связи с чем 18.05 заказали необходимые товары на сайте в Леруа, с оформлением доставки до квартиры (именно до квартиры этот момент важный потому что, не смотря на то что в доме имеется грузовой лифт, доставка в квартиру оплачивается отдельно). При заказе на сайте было предложено выбрать дату доставки либо 19.05 либо 20.05. Выбираю доставку на следующий день, т.е. на 19.05, всё оплачиваю, и товары, и доставку, и подъем в квартиру.
В день доставки звонят из леруа мерлен и сообщают что одной из позиции, которая на сайте значится как "в наличии", по факту нет, и по ней сделают возврат т.к. деньги за нее уже заплачены (позиция не из дешевых инсталляция 15 тысяч с копейками). Обидно, но не конец света, соглашаюсь на возврат, всё остальное обещают привезти сегодня же т.е. 19.05. На сайте интервал времени доставки указан с 8.00 до 22.00, не смотря на то, что в 12 часов дня пришла смс о том, что заказ передан в службу доставки, заказ мой так и не приехал в указанный срок.
На следующий день, т.е. 20.05, уже после обеда, мне всё также никто не звонит, ни из доставки, ни из самого Леруа. С трудом дозваниваюсь на их бесполезную линию поддержки, объясняю ситуацию, девушка обещает выяснить и перезвонить, время идет мне никто не звонит. Перезваниваю снова сама, сначала объясняю ситуацию одному оператору, та заверяя меня, что сделала отметку, переводит меня на другого оператора, вроде как местного, ииии я снова объясняю свою ситуацию, спрашивается, нахрена я распиналась перед предыдущим оператором, если между собой они эту инфу не передают.
В итоге мне обещают привезти заказ до 19.00. Время давно за 19.00 мне никто ничего не привез и само собой не позвонил...Видимо о такой штуке как ведение проблемных заказов и информирование покупателя Леруа Мерлен не слышал. Снова звоню, снова переводят на местного хз кого, молодой человек тоном на отъебись снова заявляет, что свяжется с поддержкой, каюсь, нервы сдали, наорала, что они с доставкой весь день связываются и никак не свяжутся. После чего перезвонил доставщик и в хамской форме сообщил, что его не ебет и заказ ему только сегодня передали (ну да, смс прислали вчера, а заказ отдали только сегодня, кто-то однозначно пиздит). Через полтора часа уже в 9 часов вечера мне привезли мой несчастный заказ, и это просто трындец. Доставщик всё выгрузил возле подъезда и уехал....Т.е. у меня оплачено за подъем товара до квартиры, а мне выгружают его возле подъезда, хамским образом орут мужу (муж встречал доставку) что только до подъезда, никаких документов не оставляют, соответственно и я никакую приемку не подписывала и сваливают в закат. Хорошо, что муж был дома и сам все поднял в квартиру. Естественно, после этого мне снова пришлось звонить в службу поддержки, всё чем мне смогла помочь их поддержка, это рассказать мне что они оставили отметку о моем обращении и мне перезвонят. Сегодня уже прошло больше половины дня и никто мне не позвонил....
По итогу я имею возврат товара, на который у меня нет документов(по хорошему вместе с доставкой должны были бы быть и документы на возврат), доставку произвели с трудом и с нарушением сроков, нахамили, деньги оплаченные за подъем, мне тоже никто не вернул, на мою жалобу никто не ответил. Похоже, работать с проблемными заявками не умеют и не хотят, и проблемы по заказам создают себе сами, потому что не могут координировать службы своего магазина.
Отвратительная доставка и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. И очень жаль, что это Леруа Мерлен, потому что магазин большой, ассортимент хороший, цены приемлемые, но без нормальной доставки такой строительный магазин просто бесполезен.
Я понимаю, что в период самоизоляции, я не единственная кто решил ремонтом заняться, и они загружены. Но курировать-то заказы нужно, тем более оплаченные 100%. Клиентов нужно уведомлять о переносе доставки на другой день, это не клиент должен дозваниваться по 20-40 минут до поддержки, что бы узнать, что с его заказом и так раз 10 за день, а служба поддержки должна вести заказ и информировать. Очень расстроила данная ситуация и с Леруа связываться больше не хочется, если только по мелочи и самовывозом.