Тайна переписки
Подскажите, может был у кого опыт, как подать иск на распространение в соц сетях скрина переписки? И есть ли смысл?
Подскажите, может был у кого опыт, как подать иск на распространение в соц сетях скрина переписки? И есть ли смысл?
Так получилось, что во времена священного ковида нас перевели на удаленку и мне досталась работа в отделе качества в онлайн чатах.
И может Вы видите это по другому, но в реальности у человека открыто 10+ активных чатов, и шутники в них отдельный адов котел, ты и закрыть такой чат не можешь и деликатно попросить человека выйти в тухес не можешь. Потому что над тобой контроль качества стоит и ведет тонну статистики по времени ответа, удовлетворенности клиента и тут не важно заказ он оформляет или проверяет уровень своих шуток.
Вот мы с клиентом построчно поем «покинула чат». Вот спрашивают сколько стоит лососнуть тунца. Вот заказ на 100500 самых дешевых товаров в индивидуальных упаковках. А вот и просто набор матных ругательств, и еще один, и еще один со смайликами.
Ценю работу каждого пишущего и слушающего теперь))
Я вообще не такой)) Просто было скучно на работе и я отыгрывал сумасшедшего покупателя.
Наверное, рабочий день у нее кончился. Надеюсь, завтра ответит, у меня уже есть пара сценариев для продолжения диалога)))
Заказывал на маркетплейсе Озон (ООО Интернет Решения) двуспальную кровать, 120х200 см, Квадрат (название со страницы товара) 14 марта, 17 марта курьер уже доставил её. К этому претензий нет и тут я даже готов поблагодарить озон за скорость доставки однако этот плюс, к сожалению, нивелируется качеством этой услуги.
Что бы не делать пост очень большим я оставлю все фото товара на диске https://disk.yandex.ru/d/PWkpAVbkaTpvGA
Явно видно, что на большинстве элементов помимо простых внешних повреждений, большинство которых, кстати, остаются на виду при полной сборке, имеются ещё и сколы на углах. И если уберечь товар от внешних повреждений можно было просто упаковав их хотя бы в пакеты, которые были далеко не на всех элементах, то от таких сколов помогло бы не пинать товар при доставке, а всё таки попытаться доставить его в сохранности. А теперь перейдём к самому интересному. Ответам от компании Озон (ООО Интернет Решения).
Конечно как только я увидел все повреждения я обратился в техподдержку.
Спустя много часов общения где они пытались скинуть всю вину на продавца на мой прямой вопрос:
Я получаю совершенно "не шаблонный ответ", который по мнению озона (ООО Интернет Решения) отвечает на мой вопрос:
Представители компании @Ozon, подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом ответе ответ на вопрос исполнило ли ООО Интернет Решения свои обязательства по доставке товара в целостности? Подскажите причём тут ответ про брак.
Не смотря на то, что я неоднократно указывал, что вариант с возвратом товара меня не устраивает так как кровать уже собрана и разбирать её для возврата самостоятельно я не собираюсь, а ООО Интернет Решения таким не занимается я предложил компромисс:
Забавный факт, вопрос опять конкретный, с приведением почему требование обосновано, а в ответ мне почему-то говорят, что за бесплатную доставку вернуть деньги нельзя... Представители компании Озон. Подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом сообщении просьбу вернуть деньги за доставку?
Подскажите, то, что товар пострадал при доставке, то что коробка вся в вмятинах и порвана, это брак? Или всё таки доставка потрудилась? А ещё позабавил факт того, что из-за их кривой доставки, которая повредила мой товар я за свой счёт должен отправить крупногабаритный товар обратно им. Давайте обратимся к законодательству?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Т.е. вы повредили мой товар, настаиваете на возврате, который мне не нужен, но при этом я его ещё и должен оплатить? А не слишком ли нагло? Уточню, что размер упаковки превышает 120 см, а так же вес товара намного больше чем 5кг.
Кстати, сейчас давайте узнаем почему по мнению Озон (ООО Интернет Решения) товар не является крупногабаритным:
И конечно сразу закрыли чат, что бы не продолжать отвечать на неудобные вопросы. Весьма интересно оказывается работает закон... Т.е. если в нём сказано, что товар весом более 5кг и крупногабаритный возвращается продавцом и за счёт продавца, то этого можно не делать. Достаточно просто не ставить метку в системе, что он крупногабаритный... Удобно
Кстати, вот ответ о том, что Озон (ООО Интернет Решения) считают крупногабаритным товаром:
Представители Озона (ООО Интернет Решения) подскажите, пожалуйста, почему не смотря на то, что по законодательству товар от 5 кг считается крупногабаритным для вас он таковым не является. Более того одна из сторон товара даже в разобранном состоянии превышает 120 см. Вы сами называете пункт, по которому товар является крупногабаритным, но таковым его не считаете. Это нормально?
И самое интересное даже при таких явных противоречиях Озон (ООО Интернет Решения) считает, что ответы были корректными. Это уже даже не смешно.
Подведу небольшой итог основанный на личных впечатлениях. Компании Озон (ООО Интернет Решения) максимально наплевать на покупателей. Они готовы нести любой бред сразу закрывая диалог, даже если ответ совершенно не по теме и не отвечает на вопрос. Готовы противоречить сами себе лишь бы не отвечать на неудобные вопросы.
Представители компании Озон будьте добры, ответьте на вопросы, которые я задавал на протяжении статьи.
На данный момент я отправил заявление в Роспотребнадзор, а так же ОЗПП, а так же написал об этой ситуации в тинькофф, что бы уточнить смогут ли помочь в этой ситуации, возможно оспорить платёж. Буду благодарен советам и оценке правомерности действий Озон так как дальше я планирую уже обращаться с досудебной претензией и обращаться в суд если ООО Интернет Решения будут и дальше гнуть свою линию.
Привет с Дискордом траблы, на днях творится странная вещь, моему другу вчера пришло в Дискорде от бота мол дарят на 1 год ДС нитро. А сегодня это пришло и мне. ЧЗНХ???? Поясните мне , я считаю это скам! скриншоты из ЛС:
И вот ещё детально содержане ссылки.
подробнее хочу узнать, что говорится в данной ссылке? есть знатаки?
прошу отзовитесь!!!
Здравствуйте дорогие пикабушники!
Нужен совет по сложившейся ситуации.
1 мая 2022года был сделан заказ в интернет магазине на унитаз стоимостью 22 670 ₽, после оформления пришли подтверждения на почту о принятии заказа и статус что товар нуждается в проверке наличия. 4 мая звонит менеджер с обычного сотового, неизвестно, личный или корпоративный номер, говорит что товар есть в наличии, но цена 35ка вместо опубликованных на сайте 22ка. Я ответила что это уголовное дело и вы наебываете людей, отказ. В ответ мне на почту пришло письмо с корпоративного аккаунта с отказом от заказа и надписью-комментарием "шлюха". В ответ на это сообщение я написала смс на номер "ты че гандон, вообще перепутал", с которого мне звонил менеджер. Мне на него поставили лайк в imessage, написали второе письмо с служебной почты, что "А да, перепутали :(", и буквально через несколько минут на меня обрушилась спам атака. За 30 минут мне пришло 115 смс с различными кодами подтверждения с разных сервисов (банки, кредиты, магазины, госуслуги и т.д.) и было 13 пропущенных звонков с неизвестных номеров, звонили бесперестанно. Далее я им написала на почту "ну что ж, пишу на вас заявление, упыри", ответ пришёл такой "Умоляю вас, прошу вас, не надо! Пожалуйста! Мы же перепутали!"
При обращении в техподдержку сотового оператора, мне сказали что они ничего сделать не могут, нужно обращаться туда, где вы оставили свой номер телефона. В итоге мне пришлось сменить свой номер, что бы остановить весь этот беспредел.
Подскажите пожалуйста имеет ли смысл идти писать на них жалобу, если да то куда? В подписях к письму есть все их данные, имена и номера телефонов.