Большинство компаний в конце декабря подводят итоги года: делятся цифрами реализованных проектов и отзывами клиентов. Но читать десятую подобную статью уже предсказуемо и пресно...

Поэтому мы расскажем о компаниях из самых необычных ниш, которые в 2021 году обратились к нам за внедрением CRM системы и автоматизацией бизнеса!

Да, у CRM системы как у инструмента нет нишевости и она подойдет компаниям любого направления. Но 95% наших клиентов это всего 10-15 ниш: промышленность, логистика, недвижимость, медицина, консалтинг и тд. Что же попадает в эти 5%?

1. Одно из обращений мы получили от епархии.

Казалось бы, где церковь, а где CRM и автоматизация?!

Но даже эта сфера уверенно шагнула вперед вслед за молодежью: прямые трансляции служб на YouTube, аккаунты храмов в Instagram, ответы на вопросы батюшек в TikTok. Какой следующий шаг? Конечно, собрать всю аудиторию с этих каналов в одной системе и вести коммуникацию уже внутри CRM.

У епархии был собственный сайт и страница в Instagram, откуда ежедневно поступало десятки вопросов и обращений, поэтому молодая часть епархии решила предложить митрополиту современный способ работы с прихожанами.

Бизнес-процесс в епархии, как и сам запрос, был самым классическим. Его можно сравнить практически с любой компанией в B2C сфере, только сами этапы воронок продаж звучат достаточно необычно:)

С помощью CRM системы церковь хотела:

- собирать и хранить всю информацию о прихожанах в одной системе

- автоматически фиксировать все вопросы и обращения с сайта и соцсетей

- записывать прихожан на исповедь, службу, крещение

- делать рассылку по прихожанам о церковных праздниках и предстоящих событиях в епархии

- автоматически присылать прихожанам ссылку на онлайн-службу, которая проходит в Instagram

- собирать пожертвования на реставрацию церкви / поддержку нуждающихся

Церковь - это не бизнес, но действует она все по тем же рыночным законам, поэтому CRM система вполне оправдывает свое внедрение.

2. Вторая компания - это студия маникюра для коров или..."Копытный Сервис".

Да, мы тоже не знали, что у крупного рогатого скота есть свой сервис! Практически та же nail-студия только для коров...

А если серьезно, то компания занимается производством и продажей оборудования для работы с КРС, обрезкой копыт и ортопедическим аудитом. Благодаря разработанной методике, компании удалось добиться снижения хромоты коров до 2%, что является абсолютным мировым рекордом.

Если говорить о самой автоматизации, то для "Копытного Сервиса" было важно:

- фиксировать все обращения потенциальных клиентов с сайта, соцсетей и мессенджеров

- вести клиентов по воронкам продаж и прогревать их до покупки оборудования

- контролировать работу сотрудников и качество коммуникации с клиентами

- сохранять, накапливать и монетизировать клиентскую базу.

Все эти задача полностью закрывала CRM система. В итоге доволен и руководитель, и клиенты, и коровы!

3. Курсы по развитию женской cексуальности.

Вам знакомы такие термины как биодинамическое дыхание. йони-массаж, де-арморинг? Тогда вам тоже может пора на новый курс?))

Covid19, локдаун и расцвет эпохи инфобизнеса. Уже второй год подряд эта сфера бьет все рекорды по заработку в интернете. Но популярностью пользуются не только курсы по SMM... Сексуальные, телесно-ориентированные и энергетические практики получили спрос у женщин именно во время карантина, что вполне логично :) Поэтому чтобы эффективно работать со своей аудиторией, к нам и обратился эксперт сфере сексуальности.

В инфобизнесе особую роль играет не столько сам продукт, сколько прогрев к его покупке. Поэтому всех потенциальных клиентов важно собирать в одном месте, сегментировать и прогревать через разные каналы коммуникации. Чем больше точек касаний с потенциальным клиентом совершит эксперт, тем больше вероятность покупки! Поэтому автоматические sms и email рассылки, телеграм-боты, догоняющая реклама на разных этапах воронки продаж, - все это позволяет увеличить количество продаж.

Большая ошибка практически любого российского бизнеса - это тратить колоссальные бюджеты на привлечение новых клиентов, при этом никак не работать с уже действующими покупателями компании. Но привлечение нового клиента обходится в 5–10 раз дороже, чем повторная продажа старому.

Поэтому клиентскую базу очень важно хранить для дальнейшей монетизации. Через полгода /

год эксперт выпускает новый инфопродукт и накопленная база - это его потенциальные покупатели, которые уже имеют определенный уровень лояльности к продукту и на привлечение которых не нужно тратить дополнительный маркетинговый бюджет.

Можно ли сказать, что CRM система позволяет экспертам достичь ресурсного состояния? Определенно))

4. Ещё один интересный кейс - продажа ВИАгры.

Опять же, привет карантин и ниши, которые поднялись за его время. Все же помнят статью 2020 года о росте продаж презервативов на 30% за неделю? В параллель с ними увеличилось и количество продаж синих таблеток. Как мы видим, зависимость прямая, своего рода товары-субституты.

За время ковидных ограничений количество запросов магазина нашего клиента увеличилось почти в 2 раза и менеджеры перестали вручную справляться с их обработкой. Много заявок терялось и оставалось без ответа. А вы представляете негатив клиента, когда он не получал заветный препарат к важной дате?!

Плюс, особенностью данного продукта является то, что он относится к фармацевтическим препаратам и большинству клиентов нужна консультация специалиста... А ещё быстрая доставка, конфиденциальность и множество других нюансов. Поэтому реализовать успешный бизнес-процесс продаж без CRM системы было уже невозможно.

Так что же объединяет все эти ниши и сферы? Для эффективной работы им всем нужна CRM система!

Многие компании до сих пор думают, что автоматизация нужна корпорациям с отделами продаж 20+ человек. Да, таким компаниям 100% нужна CRM система! Но нашими клиентами становятся даже ИП, которые работают в одиночку.

Зачем им CRM? Чтобы накапливать клиентскую базу, сохранять историю коммуникации с каждым клиентом, автоматически фиксировать все обращения, не терять заявки, а значит не терять свои деньги! Система позволит создать устойчивую платформу для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса.

Ведь, плох тот предприниматель, который не мечтает стать руководителем корпорации.

Бывают в жизни такие моменты, когда дверь, за которую Вы так хотели попасть, захлопывается у Вас перед носом и больше не открывается. Фигурально выражаясь, конечно. Речь идет о неудачах, сбоях на ключевых этапах реализации Вашего плана. И хотя на самом деле, ничего фатального не происходит, на некоторых людей связанная со случившимся фрустрация оказывает ужасающее воздействие. Как этого избежать и быстро встать на правильный путь?

В фольклоре многих народов и книгах многих выдающихся писателей практически идентично звучит одна и та же мысль.

"Когда одна дверь закрывается, другая открывается" - английская пословица.

"Одна дверь закрыта - тысячу других открытыми найдешь" - бенгальская.

"Одна дверь на замок, другая настежь" - русская.

А еще об этом писал Сервантес и еще многие великие.

Раз по всему земному шару люди, на сговариваясь, приходят к одним и тем же выводам, значит в этом есть смысл, правда?

Откуда столько внимания к одному вопросу? Дело в том, что любая серьезная неудача - это палка о двух концах. С одной стороны, все, что мы считаем неудачами - на самом деле является просто жизненными уроками, которые нас направляют на пусть истинный. Но беда в том, что не все это понимают, и некоторые люди под влиянием фрустрации могут загнать в пропасть сами себя. Что нужно осознавать и делать, чтобы этого избежать? Ведь в тот миг, когда что-то не получилось, разум часто уступает место эмоциям!

Давайте изложим самый простой алгоритм.

Очень важно уметь вовремя остановится. У многих людей, особенно обладающих таким в целом прекрасным, как настойчивость, есть привычка биться головой о ту дверь, которая уже перед ними закрыта. Очень важно именно в этот момент взять себя в руки и сказать себе: "Всё, хватит"!

И если в этот момент в Ваших делах нету дыр, которые в экстренном порядке нужно латать в связи со случившимся, то лучше всего на некоторое время расслабиться и отвлечься. В идеале - нужно заранее позаботиться о том, чтобы у Вас был "запас прочности" на подобный случай.

Психологи называют оптимальный срок на это - две недели. Как отвлекаться - уже дело каждого. Некоторые предпочитают делать это при помощи больших доз алкоголя, но это уж точно - не лучший вариант, так как не лучшим образом сказывается на трудоспособности. Можно улететь на курорт, уйти в горы, поехать на рыбалку, погулять в лесу. Очень важно - не отказываться в это время от общения. Только желательно, чтобы это было общение с близкими людьми - семьей, друзьями.

Срок "расслабления" более двух недель рискован - он может перерасти в апатию и чрезмерный "уход в себя". Поэтому через две недели нужно садиться за трезвый анализ ситуации и работу над ошибками, беспристрастно разбирая, что Вы сделали не так и в какой момент "свернули не туда". А потом - мысленно возвращаться к месту "поворота". Главное - делать это спокойно, абсолютно без злобы на себя и на других.

Определите свои возможности, ресурсы и сильные стороны.

И после этого, находясь снова на месте "поворота", внимательно оглядитесь по сторонам. Перед Вами возникнут новые открытые двери, причем они будут интереснее и перспективнее, чем та, которая перед Вами закрылась!

Остается только - внести соответствующие коррективы в свой план!

Все еще не верите?

Стивен Спилберг в свое время не был принят ни в один кинематографический ВУЗ из-за низкого балла, и своей первый фильм снимал в свободное от учебы в техническом колледже время! Но "Парк Юрского периода", "Индиану Джонса" и "Список Шиндлера" снял именно он!

Два первых проекта великого Генри Форда оказались провальными и убыточными! Но это не сломило его и через некоторое время он сказал: "Неудача — это просто возможность начать снова, но уже более мудро".

Издатели 30 раз отказывали Стивену Кингу, прежде, чем начать печатать его произведения!

А начало карьеры Уолта Диснея вообще ознаменовалось сплошными отказами в сотрудничестве и увольнением за то, что он был "недостаточно творческим"...

Но перед ними всеми открывались новые двери. И они - в них заходили! И это - не исключение, а правило. Правило "открывающейся двери" - работает всегда. Главное - быть достаточно спокойным для того, чтобы ее увидеть.