Про черный пиар и дурачков-паникеров
Когда-то давно, когда я был молодым и глупым, я думал, что у любой компании обязательно должен быть пиар-отдел, который должен круглосуточно мониторить соцсети и поисковики, и удовлетворять всех негативных комментаторов в сети. Мол, ты должен быть идеальным, чтобы к тебе шли клиенты, а если про тебя пишут плохо - это плохо.
А потом я понял, что негатив в интернете - это лучшее, что может случиться с компанией для ее долгосрочного роста. Потому что идеальный имидж - это расширение входящего этапа воронки продаж, а это всего лишь первый этап из многих, приводящих по итогу к деньгам в кармане владельцев бизнеса. И если компания может и умеет приносить пользу клиенту, если она делает дело, то негатив - это отличный, точечный, невероятно действенный способ убрать из воронки продаж почти всех душнил, дураков, паникеров, внушаемых и прочий вредоносный сброд, который хорошо выглядит в цифрах входящей воронки, но просто убивает команду продаж, поддержки и работы с возражениями.
Они, эти вредоносы, начитавших сахарных пресс-релизов и восторженных отзывов, написанных PR-службой, ожидают за свои 3 копейки чуда, и, когда его не получают - начинают есть ложечкой мозг всей компании.
Другое дело - когда в сети написано что компания кинула клиентов, работает плохо, доверия не заслуживает и вообще мудаки. Нормальные клиенты, побродив по рынку, рано или поздно приходят и пробуют от безысходности. И приходят в восторг. А душные паникеры утверждаются в мысли, что их мировоззрение верно, что кругом сплошной обман, и вот перед ними живые мошенники которых раскусили другие, и идут к якобы идеальным конкурентам, и сливаются с ними в БДСМ-экстазе клиентской поддержки и работы с возражениями, высасывая жизненную энергию и заставляя компанию тратить деньги на обучение клиентов.
Не нужно быть идеальными. Нужно приносить реальную пользу клиентам, которые вам нравятся и с которыми вам комфортно. А все остальные альтернативно требовательные пускай идут куда-то в другое место, вам с ними все равно не по пути.