Как уже принято говорить, Озон ищет дно на дне и находит его. это уже не введение в заблуждение и не подделка под оригинал, а прямое враньё покупателю.
На фото выше мы видим аккумулятор от Компании Dewalt. Модель Powerstack. Ёмкость 5 Ач. стоимость такого аккумулятора от 13 000. скидка около 50% далее видим, что Озон нам утверждает что это бренд Dewalt. Нигде в описании нет и намёка, что будет копия, или реплика. Данные аккумуляторы сложно подделать, там используются другие элементы, нежели в обычных аккумуляторах. Поэтому наткнуться на реплику именно данной модели очень сложно.
А приезжает совершенно другая модель аккумулятора, которая ещё и является репликой оригинальной батареи. Таких аккумуляторов на рынке полно, и оригинала и реплик, и российских сборок. И стоят они сильно дешевле.
Вопрос к ребятам из Озон: вам совсем все законы по одному месту? Или вы надеетесь, что никто не пойдёт отстаивать свои права? Может там у продавцов (а таких уже не один и не два торгуют этими вещами) нужно что-то запросить? Сертификаты там, фото товара? В данном случае не получится отписаться, что покупатель не прочёл мелкий шрифт.
01.04.24 мной был сделан заказ с авито доставкой, оплачен через сайт авито.
Что интересно, деньги за заказ сняли, за доставку - нет, и заказ не появился в личном кабинете.
Поддержке авито предоставлены все запрошенные ими документы по операции, и вот сорок три дня, и сорок три ночи авито проверяет одну транзакцию, сделанную через их сайт.
В поддержке банка (Тинькофф) сказали что транзакция - перевод физ. лицу.
@Avito.help то есть вы сейчас вообще не паритесь, оплата через сайт сразу идет кому надо?
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
На сервисе «Яндекс маркет» приобрела родителям кухонный комбайн «bosch» (стоимостью более 20 т.р.). Учитывая, что свободного времени практически не было, удаленность места жительства родителей и значительный вес посылки, оформила доставку.
Курьер в установленный день привез товар (как позже оказалось, лишь коробку от товара), быстро передал и уехал.
Когда открыли коробку, обнаружили, что внутри лишь грязные пакеты, а на дне - мешки соли (видимо, добавленные для массы).
Тут же обратилась в поддержку «Яндекс маркет», отписывались стандартными фразами «передали Ваше обращение в службу возвратов, с Вами свяжутся в течение 1 дня». Наряду с этим, даже не вникнув в вопрос, предлагали оформить возврат. Однако очевидно, что коробку из-под кухонного комбайна с солью внутри не примут в пункте выдачи. То есть заведомо дали рекомендацию, которая не решит ситуацию.
В последующем предложили отправить подтверждающие мои слова материалы. Отправила фото отчет. Указали, что выясняют, на каком этапе произошла подмена товара.
До настоящего времени окончательное решение не принято. Буду дополнять.
Всех приветствую. Хотел бы написать свою «рецензию» на интернет-магазин одежды и обуви THOMAS STORE. «Невероятно быстрая» скорость доставки, «Отзывчивые селлеры», и просто «Самый честный и надежный магазин на территории СНГ». Будь оно так, данного отзыва бы и не появилось. Ну что же, попробую все разобрать, и предостеречь людей от покупки у данной сволочи.
Все началось в апреле 2022 года. У меня не было особого опыта покупки вещей после введения санкций. На тот момент я знал про Poizon, но не совсем понимал, как искать посредника. На первый взгляд, магазин мне показался довольно надежным. Больше 100 тысяч подписчиков, галочка напротив ника селлера, которая ввела меня в заблуждение. Все казалось просто идеальным, и к тому же, моя девушка ранее заказала у него кроссовки (про это чуть позже). Как итог, я перевел свои кровные на карту дропа, и веселье началось. Со слов Егора (настоящее имя Томаса), доставка занимала до 35 рабочих дней, но он упомянул, что возможны небольшие задержки. «Хорошо, разные казусы могут случиться», подумал я и стал ждать. Прошел месяц, кроссовок нет. Второй, третий, четвертый, пятый. Наш герой постоянно находил отмазки наподобие «Обман со стороны поставщика», «Проблемы на таможне», «Ваш заказ сейчас на нашем складе». Одно другому не мешало, и Егор не особо умело манипулировал отмазками, обман поставщика мог произойти уже после того, как заказ был доставлен на склад. На 7 месяц ожидания, произошло «чудо». Мне решили ответить со словами «Предлагаем сделать замену на окупаемый Мистери бокс, на полную сумму заказа, внутри будет бонус за ожидание». Я согласился, и о чудо, через 3 недели все было у меня. Но не тут то было. распаковав посылку, я обнаружил две паленые тишки Vlone и две пары носков Nike. Я был не особо доволен данным раскладом, и написал нашему герою. В ответ же я полетел в черный список с полным удалением диалога.
На этом моя история закончилась. Но выше я упоминал свою девушку, которая так же попалась в мошеннические сети данного «криминального авторитета». Сделала она заказ примерно в том же временном отрезке, что и я. История повторяется. Вечное кормление завтраками, отговорки, предложение о замене на Мистери Бокс, которое она, к сожалению приняла. Но есть нюанс. Ей Егор даже не пытается отвечать. Для нее он создал трек-код на Сдэке, который висит там уже второй месяц. Как итог, деньги потеряны, нервы потеряны, время потеряно, заветной посылки с заменой нет.
Немного о самом Томасе. Смирнов Егор Дмитриевич. Ранее проживал в Санкт-Петербурге. Был отчислен из колледжа. Судя по всему, довольно неприятная личность. Кто не в курсе, данные обнародовал другой человек в своем видео, ссылку на которое я оставлю. Ниже будет предоставлено фото Егора.
Подводя итоги, хочу призвать всех читающий воздержаться от покупки у данного магазина. Кроме потерянных денег вы ничего не получите. Пишите отзывы, придайте огласки свои прецеденты, и постарайтесь не натыкаться на таких личностей. Плачевный опыт потерпевших может стать для вас хорошим примером для того, чтобы в будущем, всегда, все и везде проверять. Всем добра!
В последнее время, упаковки стали делать меньше, цены стали больше. Ягоды продают в литрах, молоко в граммах. В общем, происходит веселый процесс - наеби потребителя. А потребителю нельзя ни в коим случае расслабить булки, иначе могут присунуть и вытащить слезно накопленные сбережения.
А мне нравится мёд. Только вопрос в чем его измерять? В литрах или килограммах.
Один предприимчивый магазин с названием Лавка Пчеловода ООО «ЭКОСЕВЕР» https://vk.com/lavka_pchelovoda (нефига не реклама, а надеюсь, наоборот) решил выставлять цену в миллилитрах, а продавать в граммах. Ну а что, пол-литра меда - и представляется половина литровой банки - много же. В одной банке закончился мед. И чтобы не пропадать добру, что на стенках, налил воды из кружки. И чудесным образом в банку, где написано 500мл до краю залилась кружка менее 400мл, что несказанно удивило. А потом перевернул банку и все встало на свои места. На банке написано 390мл. Написал продавцу - ответы проще привести без изменений.
В описании миллилитры.
100мл, а должно быть 150мл
390мл, а должно быть 500мл
Ну и дальше все одно и тоже про граммы и миллилитры
Удивил уровень образования предпринимателей от пчеловодства. Да и сам уровень обмана - от 20% до 50% с каждой банки.
Вредоносный скрипт они внедряют прямо в страницы с кодом ошибки 404. Жертвами становятся посетители популярных интернет-магазинов: у них крадут платежную информацию и деньги.
Фото Erik Mclean, Unsplash
Злоумышленники взламывают сайты известных онлайн-магазинов и встраивают в их коды модули для кражи данных банковских карт клиентов. Вместо интерфейса торговой точки они видят ошибку 404 («Страница не найдена»).
Пользователь перезагружает страницу или открывает ее повторно – перед ним уже фейковая форма для ввода платежных данных, передающая их мошенникам. Это не классический фишинг, когда человек попадается из-за своей невнимательности, а использование аферистами уязвимостей сайтов, которым доверяют клиенты.
Защититься от схемы с ошибкой 404 сложнее, по мнению экспертов. Жертва считает, что находится на проверенном сайте, не сомневаясь в его надежности. В этом случае даже внимательность к деталям не поможет избежать ошибки.
А что поможет?
Владельцам интернет-магазинов:
регулярно проверять свои ресурсы на наличие уязвимостей,
следить за новостями в сфере информационной безопасности,
применять последние версии программного обеспечения,
проводить тестирования на проникновение для сайта.
Для покупателей:
использовать проверенные защитные сервисы для всех устройств,
обращать внимание на необычную активность на сайте,
проверять доменное имя сайта – оно может отличаться от оригинального хоть на один знак,
в случае ввода данных карты в сомнительную форму немедленно ее заблокировать и обратиться в банк,
для покупок в интернете завести отдельную виртуальную карту и не хранить на ней деньги – лучше пополнять на нужную сумму непосредственно перед оплатой,
крупные покупки – например, бытовую технику – оплачивать непосредственно в магазине.