Насчёт того, кто несет ответственность за недостаток товара, владелец агрегатора (OZON, Wildberries и т.д.) или продавец, который размещает информацию своих товаров на сайте владельца агрегатора.
Претензии надо предъявлять к тому, кто отправил заказ. То есть, либо к продавцу товара, если он работает по схеме FBS (продажа со своего склада с доставкой Ozon), даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса. Либо к маркетплейсу, если он отправлял отгруженный продавцом товар со своего склада.
На это указал Верховный суд Республики Адыгея, который отказал в требованиях к агрегатору, с чем впоследствии согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции, так как «Интернет Решения» — это не продавец и не изготовитель товара.
Это маркетплейс, который действует на площадке Ozon как агент, который предоставил пространство продавцу «Люкс Огонь Рус», говорится в постановлении Четвертого КСОЮ от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю.
Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.
Но! Когда я получил из Китая 2-х терабайтную флешку, которая на самом деле была на 250 мБ, то Озон без проблем вернул мне деньги. Вероятно, это зависит от продавца - признаёт он свой косяк или нет. Вам просто не повезло и ваш продавец не согласился, что его мышка плохая).
