Нужна консультация юриста. Возврат на Ozon
Здравствуйте, прошу совета. На озоне ещё летом покупал видеокарту из Китая. В итоге пришла бу, в не родной коробке, удалена наклейка с коробки с датой производства и серийным номером. В описании товара не было указана, что она бу. На сайте был оформлен возврат товара, продавец указал способ доставки почтой России. Отправил всё по инструкции в сентябре. Но посылка застряла на таможне Китая с 30 октября. Продавцу необходимо предоставить документы, что товар возвратный. Я повлиять никак не могу. Продавец кормит обещаниями, что поторопится получить посылку,но она там лежит больше месяца. Поддержка озона,кроме как ждать ничем помочь не может. Деньги за возврат и за отправление обратно я получить не могу до сих пор. Я же платил в адрес озона, возврат делал по их инструкции. Но если продавец сознательно обманул вначале, то и теперь может просто не получать эту посылку. А озон возвращает деньги только после получения и подтверждения товара продавцом. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста