Всем привет! Хотел бы поделится историей, которая ещё не подошла к концу, к сожалению. И возможно найти кого-нибудь, кто сможет мне подсказать, как дальше поступить.
В М-Видео мною была приобретена мультиварка МАКСВЕЛ. Отличная вещь, недорогая (~3000 руб) с минимально необходимым набором функций для готовки каш на отложенном старте. Служила она верой и правдой весь гарантийный срок, но спустя 2 месяца после окончания срока она просто умерла. Однажды не включилась и всё. Возможно полетел термоконденсатор, но конкретно у этой модели замена его в домашних условиях затруднительна, поэтому я решил отнести её в авторизованный сервисный центр на платный ремонт.
Сервисный центр этот находится рядом с метро Волжская на Волжском бульваре.
Мультиварку взяли без вопросов. Взяли за диагностику 500 рублей. И на словах сказали, что готово будет в течении 10 дней. Тут я оговорюсь, что это было моё первое обращение в сервисный центр и я был не готов ко многим подводным камням. Квитанцию, которую мне выдали, наполовину не заполнили. Там не было суммы ремонта, срока ремонта, кто принял и т.д., и т.п. Была только информация о мультиварке и обо мне. Я не подумал тогда, что с таким легким случаем будут проблемы.
Прошло 3 недели и мне никто не звонил. Позвонив самостоятельно, я узнал, что «ещё не готово». Ещё через неделю «ещё не готово». И ещё через неделю «ещё не готово». На последнем звонке (спустя два месяца с момента первого обращения в сервисный центр) мне ответили: «Ой, вы знаете, у нас нет запчастей, мы не можем отремонтировать, забирайте так». Спасибо блин! Заметьте, что они НИ РАЗУ, не позвонили сами. Ну валяется мультиварка два месяца, ну ладно, надо будет, позвонят, заберут.
В общем меня это скотское отношение сильно задело, сломанная мультиварка мне была не нужна, поэтому я решил обратиться в компетентные органы. Хотелось хоть какой-то справедливости. Тут мне подвернулся сайт юридической организации ( http://xn----7sbcncpb7bggdkadhx.xn--p1ai/ ), которая предоставляет бесплатные юридические консультации, всё выглядело достаточно солидно. Мне перезвонили почти сразу, как только я оставил жалобу, предложили явится к ним в офис и всё обсудить. Я подумал, что была не была и поехал. Офис у них был в здании ОМЕГА ПЛАЗА, что солидно, а рядом с ними сразу РОСПОТРЕБНАДЗОР, что удобно. Все сотрудники вежливые, офис нормальный, всё хорошо. Мне расписали всю схему ведения случая, какие статьи на это работают, сказали, что они составят досудебные претензии в сервисный центр, жалобы в прокуратуру и в РОСПОТРЕБНАДЗОР и попросили за всё это 15.500 рублей, с учетом того, что эти деньги я получу обратно от сервисного центра вместе с компенсацией за моральный ущерб (30000 руб.). Меня грамотно убедили, что дело легкое и типичное, поэтому я был спокоен (с судами и юристами я тоже не имел до этого дела).
Прошел месяц. После нескольких десятков звонков, тысяч гудков, автоответчиков, переключений с номера на номер, мне всё-таки удалось связаться с ведущим юристом и узнать, что никакого продвижения по делу нет. Выглядело всё так, будто про моё дело просто забыли, а все предоставленные документы потеряли. Ок, хорошо, попробуем ещё раз. Снова дал нужные документы, снова всё рассказал, дали ещё одного юриста. Он мне много звонил, задавал много уточняющих вопросов. Через несколько дней все претензии и жалобы были готовы. Составлены они были грамотно и понятно, всё было хорошо. Отправили это адресатам. И на этом всё.
И вновь прошло полтора месяца. Никто не звонит, никто не пишет, у всех всё хорошо. Видимо игнорирование — это самый простой выход из всех ситуаций.
Только что с трудом дозвонился до конторы, и они сказали: «ну тогда нужно выходить на суд, за дополнительную плату мы вам поможем, приезжайте».
Вот тут-то я уже и не знаю что делать. Нервов было потрачено много. Денег жалко. Просят ещё 22.500 руб. Боюсь остаться у разбитого корыта, хотя и говорят, что дело супер верное, что все всё отдадут. Но перед первым этапом тоже так говорили... Может меня разводят?
Сильно я пожалел, что ввязался в борьбу с несправедливостью. Что мне делать?
Кто сталкивался с подобным?
Спасибо что прочитали, писал без шутеек и не очень интересно, но сил уже нет.