В одном из прошлых постов мы спросили у читателей, пытались ли их когда-то обмануть мошенники. В материале делимся ответами пользователей и рассказываем, а как отличить, когда вам звонит реальный сотрудник банка, а когда — жулик.

@tashirka1

Звонят из почты, говорят есть заказное письмо на ваше имя, но доставить не могут, т.к. неверный адрес, просят зайти в официального телеграм-бота и указать адрес, дальше не знаю в чем разводка, я скинул.

@LatinskyBukvy

Конечно, вот пример реального опыта взаимодействия с мошенниками — история, основанная на типичных сценариях, которые часто встречаются в жизни:

Как меня пытались обмануть:

Пару лет назад я получил звонок от мужчины, который представился сотрудником службы безопасности одного крупного банка (назовём его «Банк Икс»). Он сказал, что с моей карты пытались перевести крупную сумму денег, и чтобы защитить счёт, мне нужно немедленно подтвердить операцию через СМС или перейти по ссылке из сообщения.

Звучало всё очень срочно и тревожно. Звонивший хорошо знал термины, называл моё имя и даже последние четыре цифры номера карты — это сразу добавило доверия. Он говорил быстро, чуть возбуждённо — классическая тактика запугивания, чтобы человек не успел подумать.

Что я сделал:

Хотя ситуация казалась серьёзной, я решил не действовать на автомате. Вместо того чтобы переходить по ссылке или отправлять код из СМС, я попросил номер сотрудника и отдела, сказал, что перезвоню позже. После этого сразу же позвонил в банк по официальному номеру, указанному на сайте и на обратной стороне карты.

Оператор сообщил, что никаких подозрительных операций зафиксировано не было. Более того, оказалось, что звонивший назвал не настоящий номер отдела безопасности.

Как я распознал аферу:

• Спешка и давление — мошенники всегда хотят, чтобы вы действовали быстро, без проверки.

• Переход по ссылке или передача кода — официальные организации никогда не просят этого делать.

• Несоответствия в информации — когда я уточнил детали, собеседник немного замялся и начал торопить ещё больше. Проверка через официальный канал — именно она помогла понять, что это был обман.

Чему я научился:

• Не поддаваться на панику.

• Проверять любую «срочную» информацию через официальные каналы.

• Не переходить по ссылкам из СМС или писем, даже если они кажутся «официальными».

• Сообщать в банк или правоохранительные органы о подозрительных контактах.

@Ba2sai

Однажды банк мне предложил кредит под очень низкий процент, и я уже был готов оставить заявку на оформление, но вовремя увидел скрытый, написанный мелким шрифтом текст,  в котором говорилось, что низкий процент действует только первый месяц,  а после вырастает до такой степени,  что придётся брать кредит на кредит,  чтобы можно было его оплатить. Чуть не попался.

@TomasKaukaz

Многократно звонят, то из «поликлиники», то из «банка», то из «регистрационной палаты», то из «МВД», то из «ФСБ» и т.д. Всегда одно пожелание — продиктуй код из СМС, иногда СНИЛС. А поскольку я строитель, то виртуозно владею матерным языком. Некоторые, слабые в географии, даже не сразу понимают в каком направлении их послали.

Как понять, что в деле мошенники? Рекомендации от ВТБ

Выучить все схемы мошенников невозможно. Но есть детали общения, по которым можно распознать, что что-то не так. Вот ключевые признаки, что вы не говорите с сотрудником банка.

Давление и спешка. Мошенники торопят. Это делается специально, чтобы человек не успел трезво оценить ситуацию.

Попытки запугать. Звонящий может упоминать статьи уголовного кодекса, штрафы, аресты. Никакой сотрудник банка не будет сообщать о судебных разбирательствах по телефону, особенно в агрессивной манере.

Нереальные перенаправления. Если вас якобы «переводят» из Банка России в Госуслуги, а потом — в полицию или службу безопасности, это 100% мошенничество.

Слишком быстрый контакт. Если вы только что прочитали в интернете о подработке, инвестициях или оформлении кредита, и уже через 5–10 минут вам звонит «специалист», это не совпадение. Мошенники используют скрипты и отслеживают активность пользователей. Никакая официальная организация не будет связываться с вами так оперативно после просмотра рекламы.

Стиль общения. Настоящий сотрудник банка задает вопросы спокойно, не перебивает, дает вам возможность ответить, делает паузы и не заваливает вопросами.

Что можно сделать, чтобы вывести мошенников на чистую воду?

Задать провокационный вопрос, на который у мошенника не будет адекватного ответа. Например, если звонят якобы из банка, можно спросить: «А какая у меня ставка по накопительному счету?». Настоящий сотрудник банка, имея доступ к системе, сможет назвать эту цифру. Мошенник — нет.

Дать нестандартный ответ. Например, если звонят якобы представители Госуслуг и говорят, что аккаунт взломали, можно ответить: «А, это мой друг, я уже в курсе». Мошенник, как правило, растеряется, начнет путаться или резко поменяет тон.

Всегда проверяйте информацию. Если звонят из банка и вы подозреваете, что что-то не так — перезвоните в контактный центр сами. Настоящий сотрудник не будет возражать. А вот мошенник начинает нервничать, давить или утверждать, что «сейчас нельзя отключаться».