Привет! Моему мужу заблокировали карты и Сберонлайн. Читаю на форумах, вижу, что он не один такой пострадавший.
Он ИП, часто принимает деньги на физ карту за товары, тут ещё месяц, как продавал вещи, оставшиеся после стройки. Сначала прилетело сообщение о блокировке. Пошли в банк, получили письмо с требованием указать, что это были за операции. Выписку дали, но в ней нет не имён ни фамилий.
В письме дважды указана моя фамилия (ну переводит мне муж деньги, а чё такова) и его, только как ИП. Плюс ещё несколько фамилий. Как могли расписали ответ Сбербанку. Ждали две недели. Прилетел ответ: «предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. СберБанк».
Подскажите, какие дальнейшие действия? Не хотелось бы попасть в какой-то чёрный список.
Налоги все оплачены. Деятельность легальная, никого не финансирует, ничего не отмывает.
Хаха!.. У меня был не «Газелькин», а «Грузовичкоф» — тоже та ещё контора. И неизвестно кто там у них дебил.
В заказе сделанном заранее указал "+1 грузчик", нужно шкаф со второго этажа спустить. Позвонил на всякий случай накануне в поддержку , сказал, что нужен грузчик, там шкаф, точно ли меня поняли? Девочка, что звонок принимала (очень оперативно, кстати), меня заверила, мол, всё будет хорошо и прекрасно. Приезжает водила, "здрасьте-здрасьте", я интересуюсь где грузчик, а он говорит "я и есть грузчик".
Ну пошли за шкафом, раз грузчик... Он шкаф увидел и такой: "Я не понесу". Ну как бы понять кто из нас больше охуел мне было в первые секунды сложновато... А шкаф не монолитный, но из двух частей. Вполне подъёмный. Уехал этот пельмень, а в поддержке мне принесли извинения и обещали в ближайшее время перезвонить, как решат, что в моей ситуации делать. Я нервничаю, люди у которых я шкаф забирал, тоже нервничают. Пиздец, короче. Поздний вечер, зима. Прошло полчаса...
Нашли, в общем, частника с грузчиком, и это в два раза дешевле мне обошлось, чем сраный «Грузовичкоф». Вдвоём с грузчиком спустили без проблем, шутки-прибаутки. Выгрузили тоже без проблем. Я аж сверху накинул и номер записал. Хорошее впечатление от ребят.
Прошло два часа. Звонок из поддержки «Грузовичкоф»: "Блаблабла, нам сообщили, что у вас сложности"... Тут я охуел второй раз и максимально вежливо ответил, что всё уже решил и прекрасно понимаю, что эти девушки не водители и не грузчики, но что-то с этим нужно делать. Мне ответили, что учтут мои замечания. Видимо, это был звонок от менеджера по работе с проблемными клиентами или что-то вроде этого.
В общем, я потом ещё раз делал у них заказ, но только для того, чтобы потратить деньги с ранее оплаченного. Ну того самого. И всё. Сейчас посмотрел — у меня истории заказов уже нет, хоть меньше года прошло с последнего заказа, а остаток (разница) на балансе в их личном кабинете ещё имеется. Чудеса!
Мораль проста — из-за тупости и жадности отдельных сотрудников (менеджер это был или водитель — всё равно) страдают клиенты и, казалось бы, неплохой бизнес...
Бесплатный сыр только в мышеловке. Если надо найти перевозчика, то не ведитесь на дешевые цены агрегаторов. Прежде чем перевезти шкаф за обещанные 1000 руб, подумайте: а вы бы за эти деньги повезли? Ответ- нет. Чуда не бывает. Никто ваш шкаф за стоимость бензина и бутылки водки не повезет. Поэтому в первую очередь спрашивайте контакты у друзей, коллег. Если нет такого варианта- авито с максимальными отзывами. Лично я в последние лет 5 работаю только по старым клиентам и их рекомендациям. Авито мне уже не надо. Объявление там висит, но больше для "чтобы было".И на данный момент все расписано на 2 недели вперёд. А за условный штукарь от газелькина и подобных, вы кроме геммора ничего не получите.
О, мы когда переезжали с женой, заказали Газелькин, вещи перевезти. Так нас их водитель-таджик вообще чуть не угробил. Этот олух царя небесного решил сделать поворот направо из крайнего левого ряда на шоссе. Результат, мы впилились в скорую. К счастью, обошлось без жертв (благодаря водителю скорой).
После аварии мы пять часов ждали, пока пришлют машину на замену. Но, более того, я после этого не раз им звонил, и писал, что за такую крутую поездку, можно и компенсацию выплатить, но так ничего, даже хотя бы просто извинений, не добился.
О как я ждал такого поста. Тоже вляпался с этой конторой. Хотел переезд подешевле с одного адреса на другой. Дома в 100 метрах друг от друга. Банально через дорогу. Машину заказал на 2 часа. С разборкой 3 предметов мебели и упаковкой. Стоимость озвучил диспетчер сразу 10 тысяч рублей. Так как заказ не сложный.
Приехали без опозданий. Начали таскать коробки. Всё вынесли. Осталась мебель. Мебель нужно разобрать - так как я оплатил разборку и упаковку в пупырку и скотч (всё это грузчики «купили» за мой счет и привезли с собой). И так приступили они к разборке кровати. Меня позвала жена на кухню я отошел на пару минут и вдруг слышу удары молотка. Прибегаю обратно, а эти имбецилы вгоняют молотком стамеску в соединение стойки кровати и борта и ВЫЛАМЫВАЮТ! Я в ужасе кричу Вы что дебилы там же болт под заглушкой! Но меня не слушают и доламывают у меня на глазах стойку. Она с треском выходит вместе с болтом из из основания вместе с «мясом». Они это увидели, почесали репу и сказали «да не ссы - всё соберем и не заметно будет! Я уже столько этих кроватей разобрал и собрал» НЕЗАМЕТНО БЛЯТЬ!
Вторую стойку снял сам. Остальную мебель разобрал тоже сам. Снесли остатки мебели в машину. Мебель как я увидел машине они не упаковали вообще. Опущу момент что моим компом за 200 тысяч подпёрли дверь подъезда. Мелочи, бывает. Сносили очень долго - буквально видно было что тянут время. Один раз вообще ушли минут на 20 куда-то. В итоге ковырялись 4,5 часа суммарно.
Доехали до адреса. Выгрузили, подняли в квартиру. Самоё ценное уже таскал я сам и жена. Что бы хоть как-то ускорить. Настал момент расплаты водитель и грузчик посовещавшись с якобы диспетчером по телефону озвучили 18500 рублей. Я перезвонил диспетчеру сам он внимание - озвучил ту же сумму. Мол грузчики передали, что вещей оказалось больше чем было заявлено, плюс понадобилось времени на 2,5 часа больше. Но машина у них выдастся минимум на 2 часа - по этому я должен оплатить им 6 часов работы в сумме. Я сказал что у меня сейчас в доступе только 13500 рублей. Что хотите то и делайте. Больше нет. Развивать конфликт с ними из-за поломки ими кровати побоялся. Пожалел правда, что полицию не вызвал. Водитель с грузчиком немного поугрожали мне, поворчали, но взяли деньги, хлопнув дверью ушли. Мебель собирать не стали. Пришлось мне.
P.S. Кровать естественно была сломана. Думаю до сих пор как вправить обратно «гайку» которая была вклеена в дерево и которую выломали.
1) заказали такси не по адресу, с разворотом до их реального местоположения было ехать 3.8км + 15минут, отказался, предложил отменить заказ и вызвать другую машину по корректному адресу, наорали по телефону матом, отказывались отменять заказ, орали что меня заблокируют, в конце послали нахуй
2) клиент выбрал режим поездки с попутчиками и не выходил 5 минут, сообщил ему что не могу больше ждать, орал по телефону матом что меня заблокируют, сказал что ему похуй на попутчиков, и что я должен ждать. предложил ему вызвать авто без попутчиков, послал меня нахуй)
3) дама выбрала режим "подождать", и заказ почему то прилетел цепочкой за 20 минут до завершения активного заказа. но заказ так не отменила, позже стало понятно почему. по приезду до точки я увидел что заказ из мурино в колтуши за 439рублей на 35-40 километров, и очень странно, была зеленка хотя само мурино было фиолетовое. 439 рублей - минус комиссия яндекса 23.5%, минус налог самозанятого 4%, минус бензин - около 4 литров на 40км = остается 102 рубля за 35-40 километровую поездку на 25 минут, отказался везти и предложил вызвать другое авто, т.к. здесь вероятно произошла ошибка. ну хоть не обматерила, но была крайне возмущена, ругалась что и так ждет уже полчаса, ну собстно сама выбрала "подождать" же.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Выставила на авито свою коллекцию оригинальных фигурок Lego Star Wars.
Первые два покупателя фигурок были адекватные. Без проблем оформили заказ, и забрали его с пункта выдачи.
Завершённые заказы из моего объявления
Первый покупатель даже оставил отзыв, приятно
Но вот с 3 "покупателем" начались проблемы.
Начало диалога:
1/6
На данный момент профиль заблокирован, об этом расскажу дальше
15 апреля - данный "покупатель" оформил авито - доставку, через Почту Россий. Теперь у авито есть возможность оплатить товар при получении (только через Почту), то есть ничего не нужно платить наперёд.
16 апреля - Я упаковала и отправила заказ.
17 апреля - Начинается самое интересное....
Заказ был отправлен ещё день назад. Никаких вопросов не было до заказа (после оформления) по поводу фотографии товара в пункте выдачи. Но только, как статус заказа с "ждёт отправки" изменился на "Уже в пути", он начал настойчиво у меня узнавать. Делала ли я фотографии товара в пункте выдачи.
У меня уже начались сомнение в данном "покупателе". И сразу возникает мысль, что данный "покупатель" хочет совершить подмену моего товара на аналог (в дальнейшем также приведу примеры)
Я ему сообщила, что каждый заказ фотографию перед отправкой, и эти фотографии будут предоставлены только поддержке авито, в случаи если с моим товаром что то случиться. Он дальше пытался узнать, делала ли я фотографии. И просил предоставить их ему. После моего отказа, он готов готов был на отмену заказа. И мои сомнения уже окончательно подтвердились. Адекватный покупатель, не будет оформлять заказ, а когда товар уже в будет в пути. Узнавать делал ли фотографии продавец своего товара при отправке. И после положительного ответа, готов отменить заказ.
1/5
Диалог с "покупателем", после того как заказ уже был в пути.
Дальше я обращаюсь в поддержку авито, описывая ситуацию.
Ответ поддержки авито.
Дальше я сделала запрос на отмену заказа. На данный момент (18 апреля), товар всё ещё в пути в пункт выдачи. Надеюсь как только товар поступит в пункт выдачи, его сразу же отменят.
Спустя пару минут, он оставляет отзыв с 1 звездой.
17 апреля - 22:04 опубликовал отзыв
К сожалению, скриншот самого отзыва даже не думала сохранять, сейчас его нет, дальше расскажу куда он делся. В отзыве содержалось: "Продавец плохой, не понимаю почему ему оставляют хорошие отзывы, не рекомендую"
Начинаю запись всего диалога. Заливаю на ютуб (доступ по ссылке), прикрепляю в заявке на обжалование данного отзыва. Также прикрепляю скриншоты ответа поддержки, где она тоже сомневается в честности данного "покупателя". В общем описала всю ситуации, прикрепив все доказательства. На заметку, видео всего диалога длилась 2.5 минуты. И чтобы всю информацию изучить, понадобиться как минимум минут 5-10 чтобы принять решение. Но, авито сразу отклонила мой запрос на обжалование отзыва. Спустя 2-3 минуты пришёл отказ. Собственно вопрос, как поддержка авито изучает запросы на обжалование отзывов? Даже не вникая в подробности заявки. Просто сразу же отклонили, я уверена что даже не вникали, и не уделили должного внимания на данный запрос.
Отклонили мой запрос, спустя 2-3 минуты после моего запроса. Хотя одно видео всего диалога занимает 2.5 минуты....
Попробовала связаться с оператором, с которым общалась пару минут назад, но всё также. Они не будут удалять отзыв...
Ладно, раз такое отношение авито к продавцам. Придётся просто сделать ответ на данный отзыв. Описываю всю ситуацию, прикрепляю скриншот профиль данного человека, его отзыв, ответ поддержки.
Утром следующего дня, вижу уведомление о новом отзыве. (после моего ответа, он просто удалил свой отзыв и написал новый)
Новый отзыв, старый удалил и написал новый, видимо не понравился мой подробный ответ.
В нём он уже прямо утверждал: "Что я мошенница (несколько раз об этом написал), общаюсь как бабка на базаре"
Я снова пытаюсь обжаловать отзыв, где "покупатель" прямым текстом называет меня мошенницей и оскорбляет в самом отзыве.
Длительность проверки моего запроса на обжалование нового отзыва заняла больше часа. И его всё таки удалили. НО! После того, как профиль данного человека был заблокирован (об этом дальше)
То есть изначальный мой запрос даже не читали, сразу отказали. Второй запрос всё таки одобрили, и то только после того как его аккаунт был заблокирован. Отличная работа авито (нет)
Перейдя в профиль данного "покупателя", вижу что он тоже продаёт фигурки Lego. Но в описании объявлении (завершённых) написано "АНАЛОГ".
Скриншот объявления "покупателя"
Перейдя в отзывы данного человека, увидела отзыв. В котором говорят, что он продаёт не оригинальные фигурки под видом оригинала.
Отзыв на данного человека, от другого покупателя. О том, что продаёт не оригинальные фигурки.
Сегодня утром, данный профиль был заблокирован. И только после блокировки его аккаунта, его отзыв удалили....
Утром профиль был недоступен.
Профиль до блокировки.
В активных объявлениях, было написано что отправка только по предоплате. При этом авито доставка была подключена. Зачем авито - доставку он подключил, если просит предоплату за товар. Я бы точно не стала, переводить денежные средства подобному продавцу. Отзывов практически нет. Документы не проверены. Есть негативный отзыв о продаже аналога под видом оригинала. Покупатели отправят предоплату ему, а вместо оригинала придёт аналог... И утром, у его появился третий отзыв. В котором человек писал, какой он хороший и сразу скинул предоплату данному ему. Возможно данный отзыв был накручен, для убедительности. Чтобы другие покупатели кидали ему предоплату. К сожалению, я не сделала данный скриншот. Но авито думаю сможет посмотреть отзыв и информацию по предоплате, которую он пишет в объявлениях.
Хочу предупредить продавцов авито. Если у вас заказывают товар, то делайте подробный фото отчёт. Особенно если товар коллекционный, и его (либо какую часть товара) можно подменить на пункте выдачи. И всегда сохраняйте накладную, после отправки (она вам понадобиться для авито, в случаи каких либо спорных ситуации). Дабы избежать подобных "умных" персонажей.
И на последок, хочу обратиться к Авито. Вдруг они возьмут во внимание данную ситуацию. Мой заказ: "№ 70000000089364085 от 15 апреля 2024" , на данный момент находиться в пути к "покупателю" который сейчас заблокирован. Я прошу отменить заказ, даже если он придёт в пункт выдачи, чтобы никто не получил его. Я уверена, что данный человек планировал подменить мой оригинальный товар на аналог.
Если же профиль его всё таки восстановят, то хотелось чтобы он больше никак не взаимодействовал с моим профилем. А именно, не оставлял больше лже-отзывов. Весь диалог с вашей поддержкой у вас есть. Запросы на обжалование я несколько раз делала. Но, вы никак не взаимодействовали со мной. Просто шаблонные ответы, и мгновенные отказы.
P.S. Я даже не говорю о повышении комиссии с 5% до 11,5% - это полный грабёж, за подобный сервис. Оплата при получении для покупателей? Отличная идея, теперь подобные кадры могут заказывать несколько заказов, не платив сразу свои денежные средства. Передумал покупать? Можно даже не идти в пункт выдачи для отказа. Пусть лежит, я же ничего не платил. Делаем всё для покупателей, плевав на продавцов...