Пример высокой клиенториентированности ПВЗ Яндекс маркета и его же саппорта:
Сделалав заказ на Яндекс маркете, решила вечером после прогулки с собакой забрать заказ. На двери привычная наклейка "с собаками вход запрещен". Настолько же законная, насколько законен запрет заходить туда рыжим или, скажем, с пакетом продуктов. Сотрудник ПВЗ за стойкой выдачи товаров (как оказалось позже - директор ПВЗ), в привычном тоне работника поликлиники, сразу с порога заявляет "с собаками не обслуживаем, привяжите собаку на улице". Подвисаю на секунду, пытаюсь уточнить на основании чего, каких законов мне запрещен вход в ПВЗ с собакой на поводке. Опуская бестолковые диалоги, скажу только, что заказ нам, конечно же не выдали. Обосновать отказ ничем кроме как "внутренним распоряжением" не смогли. Пришлось вызвать полицию, написать заявление (на тот момент не знала, что полицию можно было не вызывать, а направить заявление участковому, каюсь). Конечно же, обратилась в саппорт яндекс маркета, ведь я не нарушаю никаких законов, не пачкаю пункт ПВЗ, не нахожусь там с бесконтрольно бегающей или лающей собакой, оплатила заказ и всё, что мне нужно - это забрать свой уже пришедший заказ. Специалист поддержки, конечно же, пообещал, что во всем разберутся и свяжутся со мной. Как бы ни так. На следующий день получаю письмо от то, что связать со мной не удалось. Ну ладно, бывает. Перезваниваю на горячую линию, мол оставляла жалобу, есть ли решение проблемы. На что получаю ответ, что яндекс Маркет вообще ни по каким жалобам ответа не даёт. Жалобы только для внутренних споров и ответа не будет. Иди мол лесом, дорогой клиент, нам плевать, что твои права нарушаются, заказ забрать вы не сможете. На основании чего, конечно же, тоже ответить не могут. Ответ в письменном виде предоставить отказываются.
Полагаю, что это были мои последние покупки на Яндекс маркете.
Если кто-то знает куда обращаться и по поводу отказе в выдаче заказа и по поводу поведения сотрудников Яндекс маркета - буду рада совету.
Предвещая нападки со стороны комментаторов, сразу скажу, что считаю нахождение собаки на коротком поводке в ПВЗ нормальным, а главное, это не запрещено законом. Оставление животного на улице на привязи небезопасным из за многих факторов - начиная от бродячих собак, до людей, которым просто одинокая, маленькая собака на привязи может показаться достаточно слабым объектом для самоутверждения.