Доброго дня, мои читатели. Рассказываю коротко и наглядно. Сегодня 09.01.2024г. В аптеке озерки дурят наивных покупателей. На сайте пишут одну цену, а в программе на гаджетах другую. Пруфы на фото. Смешно, вот еще что: в аптеке около дома, то есть в шаговой доступности, дешевле на 20%. Что скажете, маркетологи? П. С: надеюсь много людей прочитает.
В первые связался с мегамаркетом 23.12.23, заказав и оплатив смартфон за 127000₽. Доставка курьером была назначена на 26 декабря, но не доставили. 27 декабря написал обращение в службу поддержки, на которую на сегодняшний день 08.01.24 г. так и не ответили. 29 декабря так и не получил заказ, новую дату доставки даже не назначили. В итоге заказ отменил, и с 29 декабря на сегодняшний день 127 000₽ зависли и не возвращены. В службе поддержки по телефону ни на один вопрос не отвечают, говорят что они не знают, но напишут обращение и со мной свяжутся, как ни странно за две недели со мной так никто и не связался.
Таким образом было написано три обращения через звонок службе поддержки, из которых только один отображается в личном кабинете, от 27 декабря, но без ответа.
Также, 30 декабря имел неосторожность сделать заказ и оплатил искусственную елочку. Заказ был отправлен продавцом и имел статус в пути. Но сегодня 08 января 24 года, без обьяснения причин, заказ отменен со стороны мегамаркета. В службе поддержки снова развели руками.
Клиентоориентированность и уровень оказания услуг ниже плинтуса! Можно было бы поставить меньше одной звезды, поставил бы.
Запись дополню по результату возврата дс. Но прочитав другие отзывы, увидел в них, что мегамаркет скамит своими промокодами и бонусами на покупку, а потом просто крутит наши деньги, задерживая сроки доставки, потом отменяя заказ и в итоге задерживая сроки возврата денежных средств. Видимо эта учесть не обошла и меня стороной
UPD:
После очередного гневного обращения на горячую линию поддержки мегамаркета, сегодня денежные средства вернули. В итоге процедура возврата заняла 12 дней и дала кучу бурных эмоций и отсутствие подарка к новом году…
Всем доброго дня. Вот и прошёл момент и мне написать свой первый пост.
Являюсь клиентом доставки от Ленты (г. Новосибирск, Энергетиков 8) уже несколько лет. Когда началась пандемия, я уже пользовался доставкой. За это время не было ни одной претензии к их работе. Может пару раз количество не совпадало, когда много товара одного наименования было (влажный корм для кошки, например). Но это не расстраивало и тех поддержка моментально решало вопрос.
Но в крайний месяц, качество работы наборщиков / доставщиков / тех поддержки упало просто на дно.
Недавно был прецедент с тем, что не доставили 13 позиций из заказа на сумму около 2600. Я потратил много времени на переписку с поддержкой и через 2 дня (!) довезли недостающее, но тоже не всё. Но деньги вернули. Я подумал, что бывают ошибки, тем более в праздники. Но вот сегодня привезли очередной заказ. И хоть я попытался проверить содержимое (стоя в руках с пакетами у машины, так как живём в частном доме, доставщик пихает всё в руки и не даёт посмотреть содержимое), в итоге дома не досчитались одной позиции – Лазанья за 200 р примерно. Хотя в заказе было 3 штуки (2 шт одного производителя и 1 - другого) . Это важно. Т.е. всего их 3 должно быть.
1/2
Номер заказа и оплаченные товары
Но переписка с тех поддержкой привела к тому, что мне ответили, что в заказе 2 вида лазаньи – вам доставили 2. Иди лесом. Понятно, что в поддержку берут самых умных и образованных. Но получается, что, либо они не посмотрели мой заказ, или не умеют считать и сложить 2 + 1- это сложно для них.
1/5
Переписка с "эффективной" тех. поддержкой
Обращаюсь к силе пикабу, и надеюсь, прочитают высшие менеджеры из ленты и наведут порядок в ленте на Энергетиков 8.
Или хотя бы может предупредит эта статья кого-то. И поможет.
Также вопрос в том, а что делать то в том случае, если при проверки у машины, обнаружится недостача. Отдавать обратно пакеты и пусть везёт обратно?
P.S.: Если нужны ещё пруфы или скриншоты, могу предоставить всё. Если надо рассказать про прошлый неудачный заказ, то тоже могу. Всю переписку я скриншочу всегда.
Может быть флешмоб устроить и кто поддержит, будет проверять пакеты и заказы максимально долго? И тогда доставщики научат сборщиков работать нормально, раз начальство не может справится с ними.
Update: после публикации поста, приехал доставщик и сказал, что менеджер отправил его довезти товар. (Вот она сила пикабу!!) Товар привезли недостающий, но после уже потраченного времени и нервов. Пост остаётся актуальным. Эту проблему надо решать.
Да да, пост именно о том, как меня обманули не на авито, а сами авито!
Блокировки аккаунтов из-за ерунды, невозможность повторной верификации и прочее, прочее, прочее... Все это банально, скучно и уже обсуждалось миллионы раз. Я же пишу о том, как на самом деле относится к нам, обычным пользователям, сервис Авито и позволяет себе нагло ВРАТЬ (простите, но не иначе). Предыстория банальна - я имела подтвержденный документами профиль и однажды по веянию души его удалила. С тех пор и начались мои хождения по мукам.
История 1. Создала новый профиль, разместила на продажу личные вещи. Я недавно закрыла бизнес, а авито - идеальная площадка для продажи всякой оставшейся ерунды. Отправила товар (модем) за 1300, кажется, рублей. Буквально после отправки аккаунт заблокировали по причине "мы заподозрили что-то подозрительное, пройдите проверку", "вы не прошли проверку". Банально. На какое-то длительное время я об этом заказе забыла, потом написала в поддержку с запросом вернуть свои деньги. Все квитанции у меня сохранились. Ответ - у вас было 10 дней после получения покупателем товара, чтобы получить деньги. Сейчас деньги вернулись покупателю. Вы можете с ним связаться. Как? Вопрос. Профиль то заблокирован, контактов других нет. Решения нет.
История 2. Создала новый профиль, разместила на продажу личные вещи. Продавала свою сумку, недешево, поэтому не хотела связываться с авито-доставкой (см. пункт 1). Одна девушка очень рьяно писала с просьбой отправить именно через авито и просила у меня контакты в Телеграмм. Ну я, глупая, и написала. И тут почти мгновенно - ваш профиль заблокирован, пройдите проверку (а я её не пройду, так как уже проходила). А эта дама пишет мне в Телеграмм, признается, что сама кинула жалобу и вымогает деньги за разблокировку. Писала я в поддержку Авито со всеми скриншотами, а в ответ отписки. Проблему не решили, аккаунт потерян. Про платные размещения и рекламу в нем молчу, там ничего не вернешь.
Сообщения от любезной дамы, кинувшей жалобу. Там была целая эпопея, все прикладывать не буду.
История 3. Жизнь чему-то меня да научила, создала я новый аккаунт, пишу сразу в поддержку так мол и так, хочу подтвердить профиль, но уже делала это ранее, как быть. Мне говорят "покрутите лицом". Я удивлена, кручу и... сработало! Проверка прошлась! Я подумала, что по лицу проверка раз прошлась, то я могу завершить её по документу, а вот документ отчего-то не взяли и профиль заблокировали. Стоит ли говорить, что с документом не было проблем и все сделано по инструкции? Вопросы о том, почему лицо моё они приняли (второй раз в нарушение своих же правил), а документ нет, остались без ответа.
История 4. Продолжаю переписываться с поддержкой в надежде узнать, что ж теперь делать. Вспоминаю, что около полугода назад начала в одном из профилей проверку по реквизитам, но не успела её завершить, как меня попросили покрутить лицом. Пишу и, о чудо, мне возвращают тот профиль с начатой проверкой. Так как дело попало в новогодние праздники и мне принципиально было подтвердить по Tinkoff business id, а не переводом с расчетного счета, я написала об этом в поддержку и мой вопрос уточняется с конца декабря. Пока мой вопрос уточнялся, я спросила, можно ли мне пока пользоваться профилем - то есть публиковать объявления, что-то заказывать. Мне ответили ДА, можно. Обращение номер 44978090. И что вы думаете? Мне тут же после публикации одного объявления прилетают письма "ваш профиль пытаются взломать-сбросьте пароль-профиль заблокирован". Очевидно, никто никого взломать не пытался. То есть меня обманули.
История 5, последняя. Я в шоке и ужасе пишу где только можно мол как так, сами же написали, что можно, что мне делать? Совет - создайте новый профиль. Я, ругаясь на все и вся его создаю и тут же получаю "покрутите головой". Ничего я в этом профиле не делала, никому не писала, ничего не размещала. Пишу в поддержку - мол, что случилось. Ответ стандартный - "мы заметили подозрительные признаки". После гневного поста на VC мне таки объяснили, что я и есть их "подозрительный признак" и что любые мои новые аккаунты будут блокироваться. Даже подтвержденные по реквизитам. Занавес.
Поддержка не просто не хочет решить мою проблему, а даже честно ответить на вопросы не может. Я обычный пользователь, который готов предоставить любые документы для подтверждения своей личности и нормального пользования сервисом. Я их правила выучила уже наизусть, и ничего нарушать не собираюсь. Но, отчего-то, попала на Авито в вечный бан.
Выдержка из пункта 12 правил Авито
При этом в правилах у них предусмотрен доступ к профилю "в случае устранения нарушений".
Здравствуйте. Я попросила в магазине отложить на время для меня толстовку, чтобы не купили. Смогла заказать и купить её только через дней 10, а она уже подорожала. Я потребовала продать мне по старой цене, по которой откладывали, но мне отказали. Кругом обман! Наглые продавцы! Должны ли они были мне продать по старой цене Анонимно, пожалуйста!
Я 16.12.2023г. покупала коляску 2 в1 Bugaboo Donkey 3 Complete ALU/GREY MELANGE-RED 180154GM02, за 86753 рублей(14296 с банковской карты, 72456 бонусными рублями), мне привезли 18.12.2023г., товар мне не подошёл, в тот же день товар вернула в магазин Lapsi на Ленинском проспекте. Магазин товар принял и оформил возврат денежных средств в размере 14296 рублей они собственно и пришли. 72456 бонусные рубли сбермегамаркет не вернули, сегодня 7 января! Номер обращение CCS-5051811
В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать. Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
1/2
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
1/2
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Вот так выглядит заинтересованность сотрудников Мегамаркета помочь своему потребителю.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд. Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу? #мегамаркетжалоба#мегамаркетобман#сбермегамаркет#мегамаркет
Расскажу историю одной посылки. Отправляла я как то свои личные вещи посредством Авито доставки . Это было в октябре 2023 . Создала объявление на Авито, мои родные его выкупили, я отнесла посылку в постамат Пятерочки, упаковала все согласно требованиям службы 5Post, все согласно размерам ячейки, допустимый вес и тд. Поначалу все отслеживалось в приложении, вот моя посылка изъята , вот она добралась до склада Новая Рига , а дальше все . Движение остановилось. Мои звонки и письменные обращение в 5Post не заканчивались успехом, я вела беседы с техническим отделом . Но я не являлась фактическим заказчиком. Заказчиком был Авито, и только с Авито они хотели вести переговоры. 18.11 проведя служебную проверку и как меня заверяли отследив весь путь моей посылки Служба безопасности ее НЕ НАХОДИТ , присваивает ей статут Утеряна , на основании которого Авито возмещает мне компенсацию - 100 р и закрывает дело. Мои звонки не несут никакого успеха, меня уверяют что я сделать ничего не могу , посылка утеряна. Никто ее искать дальше не будет , сделано все возможное. Коробка 10 кг ПОТЕРЯЛАСЬ . Не хочется объяснять, наверное не все поймут, но вещи которые там находились имели для меня большую ценность и это моя большая ошибка, что я отправляла их так, это мой первый и последний горький опыт 😱 не судите строго . Это урок, который я получаю до сих пор.
Смирившись с потерей вещей, днем 4.01.24 я получаю уведомление от приложения 5Post, что моя посылка вновь обрабатывается на складе Новой Риги . Моему счастью не было предела. Это новогоднее чудо , не меньше , думала я.
Но посылка уже который день находится без движений, и я начинаю переживать, на звонки в 5Post я получаю невнятные ответы : один специалист говорит о том , что посылка утеряна, другой видит ее обработку на складе и говорит ждать отправления в город назначения, третий говорит о том, что посылка не сдвинется до распоряжений Авито, четвертый говорит, что посылка так и останется лежать на складе и ее не вернут, не выдадут и никуда перемещать не будут. Вам интересно, что на счет всего этого мне ответило Авито? На просьбу о ходатайстве о выдаче или перемещении - они сказали , что НЕТ, я получила компенсацию 100р и дальше не вправе от них чего то хотеть. Посылка хоть и признана найденой , я ее не получу 💔
Если верить сотрудникам горячей линии 5Post, то они не могут меня ни переключить на непосредственно тех, кто занимается принятием таких решений, ни с сотрудниками службы безопасности, ни с работниками склада. Единственное что мне советуют это ждать 🫠 непонятно чего . Я готова брать билеты на самолет и ехать на этот склад, но кто я для сотрудников, если на коробке только штрихкод , который был наклеен из терминала постамата, а заказчик Авито, которые плевать на меня хотели .
Да, я в чем то хотела сэкономить на пересылке, постамат прям в моем доме, когда отделение СДЭК и почта России все черт знает где . Но разве это справедливо ? Я прошу совета и огласки ! 🙏 может у кого то был похожий опыт, может быть не все еще потеряно. Я не хочу даже думать о том, что я им проще утилизировать мои вещи чем мне их вернуть! 💔
Но для себя я делаю только такие выводы: Сотрудники Авито бездушные, сотрудники 5Post абсолютно безолаберные, безответственные, ненадежные!