Яндекс списывает деньги в тихую + голосование за исправление
@yandex
Я давно(лет 5-7) подключил подписку за 990 рублей. Исправно пользовался ей, но видимо вам @yandex показалось, что я слишком долго пользуюсь халявой, ведь остальные платят 3000+ рублей.
И захотелось мне тут 18 ноября посмотреть новый сезон Упырей со Стояновым, захожу, вижу кнопку смотреть, нажимаю, никакого подтверждения у меня не спрашивали, СМС кода подтверждения волеизъявления не было. Однако ниже было написано "7 дней бесплатно, далее 799 рублей" (я этого сразу не заметил, никаких просьб согласиться с новыми условиями галочек не прожимал). Сразу денег у меня не списали и я не ждал подвоха, однако 28 ноября с меня списали 799 рублей. Обратился в поддержку и мне отказывают в возврате на предыдущий тариф, ссылаясь на то, что я нажал кнопку смотреть, которая приравнивается с принятием новых правил пользования сервиса. А старый тариф теперь "Архивный". Самое забавное, что правила действуют тоже с 18 ноября. Такое ощущение, что вы специально подогнали новые правила к изменению интерфейса, который вводит ваших клиентов в заблуждение без дополнительных подтверждений. Вот как кстати выглядит интерфейс здорового сервиса:
А вот интерфейс курильщика:
@yandex прошу считать эту сделку недействительной, так как ваш интерфейс недостаточно доводит информацию до клиента, так же вы пользуетесь доминированием с точки зрения права над простыми обывателями (у вас целый штат юристов и вы более подкованы в хитростях новых условий использования ваших сервисов, подводные камни, скрытые условия), а следовательно мое прошлое принятие оферты на 990 рублей должно быть восстановлено в силе.
Прошу вернуть мне старый тариф и ввести подтверждение на смену тарифа (отдельное окно с условиями и кнопкой подключить\сменить тариф)
Остальным читателям pikabu, прошу присоединиться к голосованию фичи
Отдельно умиляют слова техподдержки "невозможно технически подключить обратно тариф, он архивный". Я работал в похожей эко системе подписок и лично правил базу данных в случае обращений клиентов, если действия клиента были ошибочными или не осознанными.








