Предисловие (неинтересное).
Здравствуйте, уважаемые пикабушники. Сразу, как принято оговорюсь, что это начало эпопеи, может кому будет интересно, но главное, конечно, надеюсь на адекватные советы по делу, может что упускаю, если Вам будет интересно, то позже расскажу чем кончится.
Недавно задумался о ремонте на своей многострадальной кухоньке, не было его с нулевых, что само по себе шибко печально, стал естественно залезать по всем щелям, вспоминать где проводка, где плинтус, что из чего и захотел подвинуть газовую плиту от стены. Но я ж не самоубийца, зная прямоту своих рук, сначала полез закрывать газовый кран во избежание. НО не тут то было.
Кульминация (суть поста).
Газовый кран ни в какую не поворачивается. Вообще. Заело. Естественно, можно попробовать провернуть с силой, но честно говоря очень мне боязно, это всё таки газ, если что и кран останется у меня в руке чем затыкать газовую трубу я вообще себе не представляю. Так что моя лень заликовала и я отложил ремонт до замены газового крана.
Будучи человеком небогатым и понимая, что пока моей жизни ничего не угрожает сел я шерстить интернет, дабы узнать сколько сей ремонт мне может стоить и что же я выяснил?
1. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 23.11.2019) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"
В состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа (при использовании сжиженного углеводородного газа) или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорной арматуры (крана) включительно, расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, резервуарных и (или) групповых баллонных установок сжиженных углеводородных газов, предназначенных для подачи газа в один многоквартирный дом, газоиспользующего оборудования (за исключением бытового газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования), технических устройств на газопроводах, в том числе регулирующей и предохранительной арматуры, системы контроля загазованности помещений, коллективных (общедомовых) приборов учета газа, а также приборов учета газа, фиксирующих объем газа, используемого при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению.
2. Статья 39 ЖК РФ и комментарии к ней
1. Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
2. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.
3. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.
4. В соответствии с принципами, установленными Правительством Российской Федерации, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации устанавливаются перечни мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, подлежащих проведению единовременно и (или) регулярно.
...
2. Утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме регулируют отношения по содержанию, эксплуатации и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество путем внесения:
а) платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме - в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией или непосредственно собственниками помещений;
б) обязательных платежей и взносов собственников помещений, являющихся членами товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива. При этом собственники помещений, не являющиеся членами указанных организаций, вносят плату за содержание и ремонт жилого помещения в соответствии с ч. 6 ст. 155 ЖК РФ.
Плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая оплату расходов на содержание и ремонт внутридомовых инженерных сетей электротепло-, газо- и водоснабжения, водоотведения, включая истребование задолженности с собственников помещений, не выполняющих надлежащим образом свои обязательства по оплате жилых помещений и коммунальных услуг.
Обязанность оплаты собственниками помещений в многоквартирном доме услуг по содержанию общего имущества выражается во внесении ими соответствующих платежей. Общие размеры обязательных платежей на содержание и ремонт общего имущества устанавливаются на основе учета единых правил и норм и обеспечивают возмещение издержек на обслуживание, текущий и профилактический ремонты, а также возмещение издержек на капитальный ремонт общего имущества. Размер обязательных платежей каждого собственника помещения в многоквартирном доме на содержание и ремонт общего имущества пропорционален его доле в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме.
Собственник помещения в многоквартирном доме должен своевременно вносить плату за содержание, техническое обслуживание, ремонт общего имущества и коммунальные услуги. Срок внесения названных платежей устанавливается договором управления или товариществом собственников жилья, а также жилищным кооперативом.
...
Начало пути
Ну слава богу, я знаю, что все необходимые расходы я несу в полной мере без проволочек, то естественно, решил обратиться в свою управляющую компанию (далее УК). Проживаю я в городе-герое Москве и у нас существует
Единая диспетчерская для приёма всех заявок по ЖКХ. Может кому будет полезно номер телефона её
8 (495) 539-53-53.Еще был выходной (8 января). Заботливый голос робота мне предложил нажать на 1 в случае аварии или оставаться на линии, аварии не было и я стал ждать. Ещё более заботливый голос сказал что можно и не ждать - 21й век на дворе - оставьте свою заявку через мобильное приложение ГосУслуги и я решил, действительно, чего же я?
Отступление про данное приложение: в приложении ГосУслуги возможности оставить заявку НЕТ (или я просто не нашел), но мне помог гугл - оказалось, что на мой многострадальный андроил нужно установить очередное 100500е приложение, которое называется "ГосУслуги Москвы" - вот именно в нём и можно оставлять заявку онлайн. Естественно аккаунт от Госулуг или Мос.ру или Емиас не подходит и нужно заново вбивать все данные. Но чтож, думаю ладно - и вбил, хотя маразм поражает - попросили единый номер плательщика (понятно), к нему еще номер лицевого счета на электричество (в платежке есть только единый номер, для добычи номера лицевого счета пришлось лезть на сайт мос.ру где происходит оплата счетов и там (слава Богу) номер был добыт. Зарегистрировался.
В приложении можно оставить заявку онлайн если четко выбрать из предлагаемого списка суть поломки. Видимо по невнимательности (а почему же еще?) в списке газоснабжение отсутствует как класс. Я нашел схожую отрасль - замена сантехнического шарового крана стояка, в комментарии указав что речь идёт о газовой трубе и стал дожидаться.
Не прошло и 5 минут мне перезвонили из Единой диспетчерской с мобильного телефона и сообщили - "всё нормально, Вы не первый - обратитесь в МосГаз - Вам всё сделают, а я заявочку закрою". Ну ладно думаю, диспетчер то врать не будет, вероятно всё схвачено. Время было позднее и я оставил дело до завтра.
АО МосГаз
У АО МосГаз, как не удивительно, оказался сайт, достаточно удобный, где можно даже оставить сообщение через удобную форму (можно и по телефону позвонить, но я же интроверт нелюдимый, значит лучше, конечно через форму).
Попутно насторожила фраза крупным текстом: Внимание! Вызов слесаря платный — 500 рублей. и я решил ещё полазить по сайту. Не сложно было найти цены и на остальные услуги.
К этому времени я уже представлял, во что может встать для меня бесплатный ремонт, поэтому в своей заявке на сайте в комментарии я специально прописал, что рассчитываю на бесплатный ремонт или замену.
Достаточно быстро мне перезвонили из МосГаза, приятный молодой человек объяснил, что прочитал моё пожелание о бесплатном ремонте и сказал примерно следующее:
Если Вы вызываете нашего специалиста самостоятельно, то будете самостоятельно оплачивать всё, так как у нас с Вами нет договора на обслуживание. Такой договор имеется у нас с Вашей УК, как и с любой другой, поэтому Вам необходимо оставить заявку в свою УК, а они уже оставляют заявку у нас, присылая гарантийное письмо, что будут производить оплату в случае необходимости.
Увещевания молодого человека мне показались более чем разумными, я его поблагодарил за всё и распрощался.
Снова Единая диспетчерская.
Уже наступил первый рабочий день и я смело начал набирать уже известный мне номер, не мучая себя приложением. Естественно, на том конце трубки меня пытались отправить в МосГаз. Я настаивал на оформлении заявки: говорю - зарегистрируйте моё обращение, а решение не ваша проблема. Ну и меня ждал успех, не прошло и 10 минут и нескольких отходов диспетчера для консультации и заявка была зарегистрирована.
В ближайшее время мне перезвонил мужчина, представился инженером по моему району, говорит я не очень понял - у меня есть электрики и сантехники, а газовщиков нет, а мне это передали. Я мужчине тоже всё объяснил подробно, он всё понял и сказал следующее: Всё понятно, передам информацию в диспетчерскую - пусть оставляют заявку в МосГаз.
Я даже успел обрадоваться и стал ждать.
Обращение через сайт в управляющую компанию
Ждать сложа руки я не очень умею, поэтому решил на следующий день, начитавшись умных мыслей в интернете и выяснив, что я не одинок оставить сообщение через форму обратной связи.
Лирическое отступление. Оказалось, что я не одинок, больше всего понравилось письмо такое (размещено на оном из форумов по данному вопросу, надеюсь никому плохо не сделаю, его разместив, если что - дайте знать и я потру). Суть вопроса та же, но события были немного другие - человек сначала вызвал газовщиков, всё им оплатил, а потом уже требовал возмещения с управляющей компании:
Воодушевленный всем прочитанным, я написал обращение в УК через сайт, привожу тут текст, может кому будет полезно (или найдёте изъяны):
Директору Управляющей компании
ГБУ "Жилищник Алексеевского района"
129164, г. Москва, Проспект Мира д.108,
От гр. ***
проживающего по адресу: ***
Тел. ***
Заявка на ремонт общедомового имущества
Я проживаю в доме управление которого осуществляет возглавляемая Вами организация.
08 января 2019 года при попытке воспользоваться, обнаружена неисправность запорного крана на отводе от стояка газовой трубы, которая заключается в том, что его заклинило, о чем я незамедлительно уведомил Управляющую компанию через мобильное приложение Номер заявления: 0002-9000005-207306-0004861/20, после этого мне перезвонили из диспетчерской, уверили меня, что необходимо обратиться напрямую
в компанию АО «МОСГАЗ» со своей заявкой для устранения неисправности в первичном запорно-регулировочном кране газового снабжения. Я оставил заявку на сайте и 09 января мне перезвонил специалист из АО «МОСГАЗ» и пояснил, что если я вызываю бригаду самостоятельно, то буду вынужден оплатить выезд бригады самостоятельно. После этого
я оставил заявку №79794 по телефону единой диспетчерской службы, мне перезвонил мужчина, заверил что передаст заявку далее для передачи в АО «МОСГАЗ». На настоящий момент, на сколько мне известно, заявка не оформлена.
После консультации у юриста, я считаю, что на основании п. 5 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», запорный кран на газовом стояке - общедомовое имущество. Расходы на ремонт общедомового имущества ежемесячно оплачиваются мной Управляющей компании, которая в свою очередь обязана обеспечить надлежащее содержание и ремонт общего имущества в доме.
В связи с этим прошу произвести ремонт или замену запорного крана.
Ответ прошу предоставить в соответствии с пп. "к" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011
№ 354, в течении 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования
и претензии) направить мне ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении
с указанием причин отказа в письменном виде почтой России на мой домашней адрес.
Прошло 3 рабочих дня.Я подождал положенные 3 дня и не дождавшись реакции сделал 2 вещи:
1. Позвонил по знакомому номеру в Единую диспетчерскую, где узнал, что заявка закрыта и мне рекомендуют обратиться в МосГаз.
2. Собрался с силами и дошел до УК, дабы передать им своё обращение собственноручно. Единственный момент, поменял, поскольку собственник моя мама - подставил её данные (и даже взял с собой, помятую нулевые, где могли и послать).
В УК меня встретила приятная девушка секретарь, мои опасения про то что я буду послан моментально развеялись, девушка увидела распечатанное сообщение, заявила что его уже видела и предложила проставить на нем номер входящего того интернет сообщения. Так что на руках имею:
На словах мне сказали, конечно, что зря я на что-то надеюсь, а так же, что меня особо удивило, это то что моя заявка на ремонт будет рассматриваться не 3 рабочих дня, как в
пп. "к" п. 31 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354
31. Исполнитель обязан:
...
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
а будут рассматривать до 30 суток, как обращение граждан (хотя милая девушка заверила, что ответит раньше).
Роспотребнадзор
Конечно, я огорчился ремонт откладывается и по сему решил сразу написать в Роспотребнадзор свои соображения и получилось 2 жалобы:
1.
10.01.2019г я вместе о своей мамой, ***, владельцем квартиры обратился в ГБУ "Жилищник Алексеевского района" с заявкой на ремонт общедомового имущества. В соответствии с пп. "к" п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354, в течении 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования
и претензии) должны были направить мне ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Сегодня мне при личном визите, заявили, что ответ будут давать в течении 30 суток, как на обращение граждан. Мои устные заявления, что это не обращение, а заявка на ремонт общедомового имущества, более того, газового оборудования, в результате неисправности которого могут пострадать люди, были проигнорированы. Прошу разобраться в ситуации и при необходимости провести проверку законности действий ГБУ "Жилищник Алексеевского района". Заявку прилагаю к обращению.
2.
08 января 2019 года при попытке воспользоваться, обнаружена неисправность запорного крана на отводе от стояка газовой трубы, которая заключается в том, что его заклинило, о чем я незамедлительно уведомил Управляющую компанию ГБУ "Жилищник Алексеевского района" через мобильное приложение Номер заявления: 0002-9000005-207306-0004861/20, после этого мне перезвонили из диспетчерской, уверили меня, что необходимо обратиться напрямую в компанию АО «МОСГАЗ» со своей заявкой для устранения неисправности в первичном запорно-регулировочном кране газового снабжения. Я оставил заявку на сайте и 09 января мне перезвонил специалист из АО «МОСГАЗ» и пояснил, что если я вызываю бригаду самостоятельно, то буду вынужден оплатить выезд бригады самостоятельно. После этого я оставил заявку №79794 по телефону единой диспетчерской службы, мне перезвонил мужчина, заверил что передаст заявку далее для передачи в АО «МОСГАЗ». На настоящий момент, заявка закрыта и оставлена без удовлетворения. После консультации у юриста, я считаю, что на основании п. 5 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», запорный кран на газовом стояке - общедомовое имущество. Расходы на ремонт общедомового имущества ежемесячно оплачиваются мной Управляющей компании, которая в свою очередь обязана обеспечить надлежащее содержание и ремонт общего имущества в доме. Я считаю, что мне отказано в законных требованиях и своим бездействием управляющая компания и единая диспетчерская служба мало того что нарушают мои права и оказывают услугу ненадлежащего качества, но также ставят под угрозу жизни всех жильцов, ведь взрывы газа в нашей стране происходят регулярно. Прошу помощи.
На данный момент это всё, буду ждать ответа УК и в дальнейшем только мысли про прокуратуру и суд (который выйдет дороже, чем 2000, которые нужно заплатить МосГазу.
Уважаемые пикабушники, что думаете? может кто сталкивался? Лига юристов, промогите, где ошибся, что добавить? Буду благодарен всем откликнувшимся.
PS от себя замечу, что всё таки приятно, начинаешь чувствовать, что начинаешь жить в правовом поле - везде корректно, спокойно, никто не хамит, всё таки меняется что-то в сознании людей, может начнём жить по-человечески лет через 40, когда вымрут все, кто голосовал.