Спойлер: долго и нервно.
Итак, в прошлый четверг я со своей невестой решили побаловать свои желудки чем-то вкусным. Остановились на доставке роллов. Привычным движением руки я достал телефон, открыл приложение Яндекс.еда и понеслась. Выбор пал на ресторанчик, у которого у единственного были фотки сетов. Да такие красивые фотки. Набрали два сета небольших, Филадельфия и горячие. 6 и 4 роллов. Выбрали и выбрали. Нажал оплатить, мои 1400 ушли в яндекс, а мой заказ начали готовить.
Спустя час привезли заказ. Это было где-то 21:40. Жрать хотелось сильно. Открыли коробки, слупили по штучке. Успокоились. Потом начали пробовать. И вот на Филадельфии меня смутила красная рыба. Тусклого цвета, разваливается, по краям желтизна. Жрать перехотелось.
Остальное и роллами-то не назвать. Рис разваливается, один набор вообще тупо каша из риса и майонеза. Крч, посмотрел на чек. Решил звонить по номерам. Звоню на горячую линию, мне там и говорят, что сейчас мне перезвонит администратор моего участка. Вот я уже от этой фразы слегка подохуел, ну да ладно. Звонит мне барышня и хамоватыми интонация и пытается отбрехаться от меня. Сначала что-то пролепетала про 70% заказа, потом сказала, что у них рыба-то Натуральная, а я привык к крашенной. Но я по образованию рыбовод, у меня два диплома на тему рыб. Озвучил ей это, та стушевалась и сказала, что свяжется с отделом контроля качества. Ну ок, решил я. А пока она там связывалась, я решил ещё и в яндекс обратиться. Написал им в телеграм. Попросили фотки заказа скинуть. Скинул. Мне ответили что-то типа "ой, сорян, мы полбалла снимем ру этого ресторана". Так а мне-то от этого ни тепло, ни холодно. Говорю им об этом и прошу оформить возврат. Ну, меня проигнорили и попросили поставить оценку. "Заебись!" решаю я и звоню в яндекс. Там мне посоветовали сбросить фотки на мыло. И пока я прощался с оператором мне один раз сделали звонок с той забегаловки. И все. Обратный звонок не возымел успеха, ибо нужно было ввести внутренний номер. Ну, думаю, перезвонит, клиент-то не доволен остался. Хуй там плакал, никто не перезвонил. Ну ок, решаю я и отправляю фотки на мыло яндекса. Оттуда ни подтверждения о принятии заявки, ничего такого. Ложусь спать.
Утром 12 июня я решаю продолжить свою борьбу. Звоню в яндекс, обрисовывую ситуевину и прошу дать статус по моей заявке на мыло. Молодой человек говорит, что сейчас уточнит инфу и просит меня повисеть на линии. Ну, я висел час. Потом звонок сбросился. Я звоню снова. Там новый молодой человек мне объяснил, что денег они вернуть не могут и связаться с отделом проверки качества партнёров тоже не может, остаётся только ждать. Но я не хочу ждать, у меня уже принцип взыграл. Решил, что с яндексом должны утрясать вопрос эти недоповора. Звоню в тошнотную, сценарий с барышней повторяется. Мне перезвонивают и оооочень раздраженным голосом объясняют, что с момента заказа прошли сутки и мне надо связаться с контролем качества самому. Я в ахуе пытаюсь ей объяснить что такое сутки и как они считаются. Мне лишь бросили в трубку "дасвиданя" и все, звонок окончился. Я знатно охерел от сервиса. Ну ок. Нашёл номер "контроля качества", звоню. Гудки и все. А потом увидел приписку, мол, только вацап. Ладно, пишу. Объясняю ситуацию. Мне говорят сфотать весь набор. Ух, ладно. Достал все из холодильника, открыл. Ой какой там запах стоял. Это просто жесть. Ну да ладно, зажал нос, сфотал, отправил набор. Мне оттуда пришёл ответ, что у меня от заказа осталось меньше 70%. Решив, что меня пытаются наебать, спросил как они считали это. К слову, формула у них оказалась верной. А вот исходные данные - нет. У вас, говорит, 88 штучек. Роллы 6 и 5 в наборе. Но я-то умею считать, да и чек перед глазами. Его я тоже сфотал и отправил. Там быстро стушевались и обещали уточнить у яндекса. Что уточнить именно, я так и не понял. Но выразил свое недовольство качеством их товара. На что мне отдел контроля качества сказал "нормальное качество, вчера надо было обращаться". Ну тут у меня полыхнуло. Я объяснил, что вчера меня продинамили и требую оформить возврат. На что мне написали "Длсвидание. Возврата не будет." и добавили в чёрный список. Грамматика, кстати, сохранена. Ну тут я уже знатно охуел от ярости. И пошёл гневно ругаться по основной их линии. Надо отдать должное операторам, они мне пытались каждый звонок помочь и как-то успокоить. Но я был заведён. В общем, девушка сказала, что сейчас что-нибудь придумают. И о чудо! Звонят из яндекса! С той стороны девушка обращается ко мне и спрашивает "у вас какие-то проблемы с заказом?" А у меня охереть какие проблемы с заказом. И яндекс неоднократно об этом слышал. Обрисовал, посетовал на их "партнёра" и остался ждать на линии. Видимо, оператор посовещалась с главным по смене и решила предложить мне отправить фотки на мыло. Я объяснил ей, что это тупиковое предложение, ибо это пройденный этап. Я остался опять висеть на линии. И вновь девушка предлагает мне решение, но не то, что нужно мне. "Мы вам можем дать промо-код на эту сумму, но деньги вернуть не можем. А вы можете оплатить этим промокодом заказ в другом ресторане". Я опять почувствовал, что меня наебывают. Сказал, что это не выход, ибо таким сервисом с таким наплевательским отношением к своим клиентам я пользоваться не буду. Плюс напомнил про закон о защите прав потребителей. Говорю, мол, у меня есть чек, который вы мне любезно выслали. А чек является договором между мной и вами. И я хочу этот договор расторгнуть. Девочка поняла, что я не дурак, а я понял что блефовать немного да умею. Тут трубку берет старший специалист. Очень чётко и мило со мной начинает разговор. А потом предлагает решение: "Давайте я прям сейчас вам верну деньги, но из-за банков они могут возвращаться до 7 дней." Меня устроило, я согласился. А ещё попросил выслать мне чек с возвратом. 2 раза выслал. А потом ещё и push-уведомление пришло. А раз у них есть такой пуш, то они точно проворачивают такие операции. Надо только подзаебать хорошенечко.
И ввот, я потратил 4 часа на борьбу за свои права, вернул деньги и выбросил то говно, что тошнильня называет "роллами".
Выводы простые: не ведитесь на красивые картинки и доебывайте ответственных, добивайтесь справедливости.
Забегаловка (немного изменил название) : употребляй в пищу суши и пиццу, Новосибирск
Ну и скрины с переписки, чтоб пруфы были.