По картинке можно было догадаться что мне ничего не пришло. Кроме номера заказа. Ну думаю, ладно... время то еще 2 дня.
2. Отмена одной позиции
Тут интереснее, два стола которые я заказал были тут в городе, можно прямо доехать и забрать, но раз кронштейн ждать + день, то дождемся всего сразу и выбрал я воскресенье, первую половину дня, ну точно буду дома!
Я решил отказаться от одно стола, а именно который присмотрел себе (он шел без ящиков, я как-то на радостях не предусмотрел этот момент).
Позвонил на горячую линию, мы там все по быстрому обсудили, завершили разговор и следом мне приходит смс, мол "Ваш заказ ... приедет 23.11". Первая мысль "а... ну ок". Минутку обдумав я понимаю что это понедельник, я не смогу принять заказ, а самое главное что оператор центра решила вообще промолчать и ничего не сказала.
Позвонил второй раз, говорю мол, ребят ну камон, как так, девушка не долго думая мне выдает что "ну ваш кранштейн который находился в заказе, он в машину не попал, потому что вы изменили заказ". Я если честно не представляю какой дьявол покусал их логистику и как такое вообще могло произойти, при отмене одной позиции, другая в машину не попала.
3. Доставка
Я отпросился с работы, первую половину дня провел дома и дождался заветного события. Тут началось самое интересное)
Я заношу коробки домой, доставщик на меня смотрит, я понимаю что он хочет что бы я оплатил покупку, что совершенно разумно, я достаю телефон, NFC наготове и понимаю что он стоит без терминала. Далее Д - доставщик, я - я:
Д - у нас только наличка
Я - но у меня нет налички
Д - у нас просто терминалы сейчас не работают
Я - я вообще онлайн выбирал
Д - значит забираю?
Я - нельзя там на карту кому-нибудь скинуть или еще как?
Д - У меня нет карты
Я - (стою в полнейшем недоумении от ситуации)
Д - (забирает посылки и уходит)
Я, возмущённый всей этой ситуацией, схватился за телефон звонить в горячую линию и уточнять, что там вообще произошло.
Разговор шел 38 минут, а в ответ на мой любой вопрос, банальная фраза из скрипта... Но кое что я узнал, а именно:
1. Оператор кол центра не может позвать старшего менеджера, это этого только форма заявки
2. Мне не пришел счет, потому, что у них не отработал js на сайте
3. Узнал что исправлять эту ситуацию они просто не хотят
4. Операторы не с кем больше не могут вас связать и будут повторять последние 3 строчки скрипта постоянно
5. И узнал что компании СИТИЛИНК, абсолютно плевать на своих клиентов
Но самое обидное в этой ситуации, что стол я хотел подарить в собранном виде и с бантиком, уже сегодня. Я это не раз подчеркнул в разговоре, но оператору как-то плевать.
В общем мне никто не помог. Ну и плюсом: ребята оказывается даже не знаю, оплатил я заказ или нет, ровно как и доставщик. Оператор тоже не смог уточнить этот момент и сказал что сформировал какую-то заявку, что явно странное поведение и работа системы.
Ну и как итог:
Я понимаю что у каждой компании могут быть ошибки, понимаю что не все сотрудники опытны и могут по щелчку пальцев решить любую твою боль. Но данная ситуация которая судя по количество возмущений к компании повторяется вновь и вновь. Сегодня тебе приходит все и все хорошо, а завтра уже начинаются проблемы не от тебя зависящие. Но временем и нервами платить заставляют тебя.
Но в отличие от ситилинка, любая другая компания, пытается решить проблему и удержать клиента. Dns как-то договорились мне чуть ли не в 11 доставить товар. Приятно конечно, но отдыхать тоже надо. МТС радовал бонусами и т. д.
Но поведение данной компании меня расстроило, подорвало подарок на праздник и сформировало четкое правило, избегать данный сайт в будущем.
Спасибо за внимание и надеюсь, что хоть что-то полезное рассказал. А друзья из ситилинка обратят на это внимание.