Платная доставка wb
А почему нет плюс стопятьсот постов о платной доставке с wb???
А почему нет плюс стопятьсот постов о платной доставке с wb???
В прошлом посте я рассказывал, как OZON оставил мою маму без новогоднего подарка. Сегодня они снова перенесли доставку, но теперь уже написано, что "Дата доставки на уточнении". И еще на один заказ перенесли дату доставки. OZON, вы очень нехорошие люди. Зачем вы так людей расстраиваете?
Уже несколько раз пользовался пунктом Авито x ExMail для отправки товаров - деньги за упаковку никогда не брали. Сегодня совершал отправку и сотрудник пункта сообщил, цитирую: "Авито нам упаковку с декабря не поставляют, упаковка платная, прайс на табличке и на ней номер телефона, куда через СБП деньги за упаковку слать".
Пункт отправки/выдачи по адресу г. Москва, Заревый проезд, д. 2. На пункте огромными буквами написано "Авито". Уже в этот момент почуял неладное, т.к. фраза "Авито нам не поставляет" в пункте Авито звучит несуразно, в духе "я не я, пятая точка не моя". Сотрудник в ответ на возражения начал отбрехиваться, якобы с декабря правила поменялись и упаковка теперь исключительно платная, показав рукой на табличку с прайсом. Фото таблички с прайсом и номером телефона-баблоприемника прилагаю:
Табличка с прайсом на упаковку и телефон-балоприемник
Чек на упаковку и вообще какой либо чек сотрудник Авито выдавать отказался, по итогу выдал только квитанцию, в которой с опечаткой указал мою фамилию, на что я тоже обратил внимание но переделывать он отказался. В итоге отправил по указанному на табличке номеру 300 рублей за коробку с указанием в комментарии к переводу "за упаковку эксмаил", показал сотруднику чек на банковскую операцию в размере 300 рублей и ушел.
Позже обратился в поддержку Авито и там услышал то что это непорядок, деньги не должны платить ни за упаковку, ни за отправку товара:
Авито подтвердило то что упаковка бесплатная в их пункте ExMail
Авито подтвердило то что упаковка бесплатная в их пункте ExMail
Заполнил заявление и прикрепил скриншот чека банковской операции. После чего на почту мне много раз поступали сообщения от Авито на тему того что якобы я не прикрепил чек и просили отправить его:
Авито вновь и вновь просит чек
Раз пять я отправлял им чек по электронной почте и каждый раз после этого уточнял в чате с поддержкой, получили ли они чек, в ответ на что оператор чата заверял меня в том что все ОК и мне вновь слали на почту запрос на чек 🤦
Потом им понадобился какой то чек из Почты РФ, хотя отправку совершал через Ex Mail 🤦🤦🤦
Теперь им нужен какой то чек из Почты РФ, хотя отправку совершал через Ex Mail
Ну какой нафиг чек кроме банковского, если сотрудник Авито мошенническим способом получил от меня деньги за бесплатную упаковку через СБП и отказался выдавать чек?
Ну и бред. Ничего не хотят слышать и воспринимать.
После того как я отправил скриншот комментария к переводу, в котором указывал "за оплату упаковки эксмаил" они вроде как приняли мою претензию в работу. Но на самом деле не приняли.
А если бы я не указал в комментарии к платежу?
Бился в циклических переписках с поддержкой несколько часов, где в чате меня заверяли что все ок и тем временем по почте бесконечно запрашивали какой то другой чек:
Заверяют в чате что приняли информацию
Издеваются и не желают воспринимать информацию
Выше писал "вроде как приняли мою претензию в работу", а тем временем у обращения по прежнему статус "Уточните детали по заявлению":
Все еще ждут от меня несуществующий чек на обман
Все еще ждут от меня несуществующий чек на обман
Авито до сих пор хочет получить от меня чек на обман, которым их сотрудник жулик подписался бы под обманом с указанием сколько и за что денег у меня украл. 🤣
А фотография с табличкой расценок на бесплатную упаковку в пункте отправки/выдачи (на которую ссылался сотрудник) и факт перевода денег на указанный в табличке номер для Авито ничего не значит и если сотрудник Авито мошенническим образом выудил деньги за бесплатную упаковку с оплатой через СБП без чека, то это не считается. 🤦
Доброго времени суток. Столкнулся с отвратительной поддержкой Яндекса в плане доставки - заказал мебель (компьютерные стол и кресло), при заказе нельзя было выбрать ничего кроме курьера, ну думаю ок, выберу время, договорюсь с курьером. Но как бы не так - в понедельник позвонил курьер, так мол и так, через 5 минут будем у вас, принимайте. Я на другой конце города, принять доставку не могу, на что курьер говорит, что доставляют только в удобное им время, либо выбирайте другой день, либо оставим у двери. Маленький нюанс - временная вилка доставки с 10:00 до 23:00, в какое время курьер привезет неизвестно, отменить заказ - лишиться товара, в наличии больше его нет. По итогу хотел решить что нибудь с поддержкой, но там был вежливо послан. Но больше разозлило - пункт выдачи в моем доме, но на 1 этаже, а не на 12, склад в соседнем, откуда доставляют, но нельзя забрать товар самому, нельзя оформить доставку в пункт выдачи, нельзя изменить вариант доставки в уже оформленном товаре. Курьер просто оставил все у двери и уехал, пришлось бросать работу и лететь домой, очень повезло что не растащили. Вот ответьте, это нормальная доставка для Яндекса стала? За оставленный товар ответственности не несут, доставляют когда хотят, повреждают товар.
Пост выговориться, очень пригорело
Магия, не иначе.
То идеально работаем, то ужас ужасный.
Не хотел покупать больше ничего на Яндексе, тем более как юрлицо. Но эти хреновы монополисты держат рынок и пришлось взять одну штуку у них.
Яндекс, какого хрена у тебя такая кривая логистика?
Ты сам меняешь сроки и время доставки на такие, как хочется тебе и не волнует тебя, что, наверное, лишь сам один Яндекс и работает круглосуточно, который может принять доставку в любое время суток.
Может хватит ломать комедию и начать грамотную логистику? Хотя бы не позорьтесь с юрлицами. Никто не будет ждать свои заказы до 23 часов и по выходным.
Вчера твой водитель звонит почти в 21 час и удивляется почему никто не сможет принять сегодня заказ в течение часа.
Водитель сам перенес заказ на сегодня, с 10 до 23. И пофиг, что 90% компаний работают до 18:00.
Сейчас другой водила звонит и предлагает привезти опять через час и очень удивляется, что опять не получится.
Предлагает вообще отменить заказ, ну мол он вам не нужен, раз принять не можем вечером.
Яндекс, мозгов нет совсем уже, да?
Логистика тоже нулевая.
Жду свой заказ в будни в рабочее время, с 9 до 18 часов.
Я и раньше сталкивалась с плохим сервисом, но это уже пиздец, товарищи.
Вот вам ликбез от Деливери о том, как "правильно" общаться с недовольными клиентами:) Курьер доставил заказ не туда? Ну вы же нашли его, вон у вас чат дома есть. А мы больше так не будем, вот вам наше "извините". Чё тебе ещё надо, пёс?
Случай первый: На новый год 1 января вечером спокойно стою разговариваю с другом на дворовой территории и соседом. Видим курьер, подъезжает на матизе, начинаем отодвигаться, а тут бац резко газ в пол и чуть мне не раздавил ногу. Меня спасла моя реакция - сломал бы ладышку. Как меня забомбило. На краю улицы остановился, как мне хотелось его догнать, отмутузить или разбить тачку, сдержался, побоялся в состоянии эмоций его сильно покалечить. Выкрикнул громко, ты что е%нутый!Может же ребенок лет 10-12 выйти с подъезда, собьет и инвалидом сделает итд…
Случай второй: буквально пару дней назад. Иду в магазин за хлебом и вижу как водила курьер Якитория несется без тормозов , чуть не сбив рено ехавшую спереди. Что вы творите? Не знаю даже кого винить - водителей или компанию ставившие условие. Куда они сука спешат. В могилу?
Случилось мне отправить посылку родственникам, решили отправить уебанской прекрасной и быстрой компанией СДЕК!
Менеджер принимающий посылку 28.12. 2022 обещал, что доставят до 05.01.2023 с учётом оплаты экспресс доставки, на что мы согласились, так как были скоропортящиеся продукты.
В назначенный лень доставка ЕСТЕСТВЕННО не пришла, после звонка в компанию, нам пообещали, что доставка будет осуществлена 7 января. И что вы думаете, 7 января тоже ничего не пришло, удивительно? Уже нет.
После ещё одного звонка 8 числа, оператор сообщил, что один из ящиков находящихся в посылке был доствлен в город назначения 30.12.2022, а второй 03.01.2023, что уже удивило, ведь если накладная одна, то и передвигаться они должны вместе, но да ладно, идём дальше, оператор сообщил, что 09.01 курьер с 9:00, до 14:00 все привезёт по адресу и что вы думаете дорогие читатели, все верно снова ничего не доставили.
Я уже был изрядно злой и начал опять звонить скажу вам, это очень не просто, так как часто скидывают
первый оператор ничего не смог объяснить, я попросил связаться меня с вышестоящим руководством, после 5ти минутное ожидания ответила девушка, которая по итогу просто скинула трубку, клиетоориентирвоанность на вашем уровне!!!
Что по итогу? А я вам расскажу
оказывается, один из ящиков, который был доставлен 30.12, был утерян и если его не найдут, то вернут рам 1000р. плюс стоимость доставки, на логичный вопрос о том, кто вернётся мне стоимость товара внутри коробки, мне ответили, что вы не застраховали, но нам не предлагали страховку, соответственно дивиз компании СДЕК я ни я, хата не моя, очень круто, надеюсь вы скоро закроетесь на веки вечные
Были составлены с адекватным менеджером претензии, ждём ответа
Извините за сумбур, просто накалило до невозможного
P.S. если будет интересно, скажу что по итогу