Небольшая история, которая вероятно поможет вам избежать некоторых проблем, с которыми столкнулся я - не потерять время и деньги.
Этап 1
Итак, началось всё в конце апреля 2024 года - решаю сделать себе подарок на день рождения, планирую заказать апгрейд для велосипеда: комплект Shimano 105 Di2. Стоимость 77 460 р., доставка 8 925 р.. Понимаю, что стоимость заказа выше 200 евро и придётся платить таможенную пошлину. Оплачиваю 86 385 р. (стоимость товара с доставкой).
Этап 2
10 мая 2024 г. приходит смс от таможенного брокера Таниас с уведомлением о необходимости оплатить пошлину.
Прохожу по ссылке, оплачиваю 9 270 р. (пошлина + какие-то сборы + комиссия брокера).
Этап 3
11 мая 2024 г. приходит смс, похожее на предыдущее, о том, что нужно оплатить пошлину, но от брокера Юнитрейд.
Прохожу по ссылке из сообщения - просят ещё раз ту же сумму 9270 р.. Первая мысль - меня пытаются обмануть мошенники, а возможно уже обманули, когда я днём ранее оплатил пошлину. Звоню брокеру Танаис, беседую с девушкой, которая мне объясняет, что вероятно китайский продавец разбил заказ на две части и для каждой указал полную стоимость, т.е. таможня видит две разные посылки, каждая ценой 77 460 р. и, соответственно, требует оплаты пошлины для каждой. Далее девушка даёт инструкцию: вторую пошлину лучше не оплачивать, а известить Юнитрейд о ситуации, прислав скрины с Алиэкспресс, где видно, что заказ один и тот же, они должны известить об этом таможню и провести заказ без оплаты пошлины, т.к. она уже оплачена.
Открываю страницу своего заказа и вижу, что посылка и в самом деле разделена на две части. Зачем так сделано - непонятно! Всё прекрасно могло уместиться в коробочку 30х20х15 см весом 3 кг.. О разделении заказа меня никто не известил, и почему продавец указал для каждой части всю стоимость тоже неясно. Никогда с подобным не сталкивался.
Этап 4
12 мая 2024 г.. Параллельно пытаюсь изучить вопрос самостоятельно, натыкаюсь на описание похожего случая, где уточняется, что брокеры после разъяснения ситуации провезли части заказа через таможню без оплаты пошлины.
Пытаюсь известить Юнитрейд о ситуации через почту. Получаю автоматический ответ, понимаю, что на другом конце никого нет. Звоню оператору, девушка ничего не разъясняет, но даёт другую почту (этой почты нигде нет, только по телефону, на который не вдруг дозвонишься). Пишу туда с подробным разъяснением ситуации, скринами с Али и квитанцией об оплате пошлины.
В ответ получаю следующий текст.
К письму прилагается заявление с необходимостью указать таможенный орган, данные должностного лица, принявшего заявление и прочие моменты. Делаю запрос продавцу, на что получаю отписку в формате "да-да, друг, всё будет":
Последующие просьбы предоставить инвойсы ни к чему не приводят. Дополнительно обратился в русскоязычную поддержу Алиэкспресс в ВК, в которой мне так же ответили, что для решения проблемы нужно уведомить брокера о ситуации.
Параллельно, статус посылки, по которой не оплачена пошлина меняется на что-то вроде "проблемы с таможней". Жду инвойсы от продавца. Через пару дней статус заказа поменялся на "В пути" и я решил, что брокер разобрался с ситуацией.
Этап 5
20 мая 2024 г.. Посылку, для которой оплатил пошлину, получил. Статус заказа по второй поменялся на "Задержано на таможне". Инвойсы от продавца не получил, на новые запросы не отвечает. Пишу письмо в Юнитрейд с просьбой уточнить ситуацию, на что получаю ответ:
Перечитываю полученное от 12 мая письмо (скрин выше) и там ни слова о том, что пошлину нужно сначала оплатить и только потом разбираться. Про 10 дней тоже ничего не знал, может это где-то и было написано на сайте, где предлагалось провести оплату, но не обратил внимания. Итого, никто ни с чем не пытался разобраться, никто не уведомлял таможню о том, что это части одного заказа и пошлина уже уплачена, оказывается я просто должен был оплатить пошлину второй раз. Смог бы я её вернуть - большой вопрос! Напомню, что мне рекомендовали второй раз пошлину не платить. Ещё хочу уточнить, что у человека, описавшего похожий случай по ссылке выше, проблема возникла только с брокером Юнитрейд, все остальные благополучно провезли посылку через таможню
Этап 6
На текущий момент посылка где-то зависла и по всей видимости будет возвращена продавцу. В той части, что получил, деталей примерно на 10 тыс. р. из 77.
Промежуточное итого.
Всё должно было прийти 15 мая, на улице тепло, велосезон открыт, 86 тыс. для меня большие деньги, но теперь я не имею ни малейшего представления, смогу ли их вернуть, что с пошлиной, что делать с теми деталями, что получил (без остального комплекта в них нет смысла) и на сколько это всё затянется. Опустим подпорченный день рождения и то, что всё это время у меня была "головная боль" связанная с необходимостью решать все эти вопросы, списывать со всеми, созваниваться, искать информацию в сети, мониторить статусы и т.д..
Если уже попали в похожую ситуацию и ещё не понимаете что происходит - постарался максимально подробно изложить всё происходящее, тираньте брокеров. требуйте решения вопроса. Если только планируете делать заказ дороже 200 евро или тяжелее 31 кг, договаривайтесь с продавцом, чтобы либо отправлял всё одним заказом, либо делил стоимость для каждой посылки.
Буду обновлять пост по мере поступления новых сведений.