Связной требует паспортные данные при сдаче товара по гарантии
Сегодня мои наушники sony wf-1000xm4 начали пищать. Шел по улице, слушал музыку, левый наушник начал пищать. Нашел чек, собрал весь комплект, наушники покупал в марте 2022 года, решил сдать их по гарантии. Пришел в точку Связного, точка находится по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева 65, в процессе оформления сдачи товара по гарантии девушка сказала что нужны паспортные данные. Я приводил факты что:
1) Это нарушение закона о защите прав потребителей, так как по закон не подразумевает, что при сдаче товара по гарантии нужно предоставлять паспортные данные.
2) Я не даю согласие на обработку персональных данных, а значит это прямое нарушение ФЗ-152 «О персональных данных».
Девушка наотрез отказалась принимать товар, сказала что у них в программе в форме приёма товара обязательно нужно указывать паспортные данные и если она их не укажет, то служба безопасности Связного наложит на неё штраф.
В итоге позвонил в полицию, заявил о нарушении мои прав. Потом позвонил в горячую службу Связного, где меня оператор убеждала, что Связной законы не нарушает и данные действительно нужно предоставить. Объяснив оператору, что такими действиями Связной нарушает как минимум 2 закона, что я вызвал сотрудника полиции и напишу заявление на компанию Связной и на девушку, которая отказалась у меня принимать товар по гарантии. И вы не поверите, после этих слов, оказалось, что можно принять товар по гарантии без указания паспортных данных. Что мы и сделали. Если вдруг среди прочитавших есть юристы или покабушники, которые сталкивались с подобным, можете дать какую-то правовую оценку действия Связного? И какие-то краткие инструкции, что делать дальше, так как я думаю что этот гарантийный вопрос просто так не решиться.
Связной, вы вообще как? Дружите с законом?
PS Сотрудник полиции так и не пришел. Позвонил второй раз в полицию, оказалось что оператор не может найти мою первую заявку. В итоге подал жалобу на бездействие сотрудников полиции. Как же мне стыдно за нашу Пермскую полицию. Отделение полиции находилось через дорогу в 10 метрах.
Как я в гов Связной вляпался
Надеюсь на помощь Лиги юристов, хотя и сама история все-таки немного забавная. Пост без рейтинга
Пишу очень подробно, чтобы никто потом не сказал: «автор, ты что-то не договариваешь». Кто хочет сразу «экшон», перематывайте пост до видео.
Вообще, пользуюсь фитнес-браслетами от известного китайского бренда давно, с самого первого их устройства и все меня более чем устраивало, мне то нужны шаги, уведомления да будильник. Но и на смарт часы нет-нет да посматривал иногда, особенно на серию bip, с ее отличной автономностью и всегда работающим экраном. У коллег и друзей такие устройства есть, и их автономность просто шикарна!
И вот, мой старенький Mi Band 3 стал что-то совсем плохо держать заряд, залез я в интернет поискать варианты, да и вбил в поиск «Amazfit bip», и нашел модель «Amazfit bip s lite», не дорого и рядом.
Вообще никогда и ничего не покупаю в Связном, ничего личного, просто практически всегда можно найти нужную штуку в небольшом и не именитом интернет магазине, причем гораздо дешевле. А тут прям «звезды сошлись», «черная пятница», скидки и цена в Связном вышла всего на 150р дороже, чем в самом дешевом «безымянном» интернет магазинчике. Заказал, приехал, купил – счастье. За первые сутки, расход аккумулятора составил 2%!
Счастье правда было не долгим, и за 5 дней часы полностью разрядились, ну делать нечего – зарядил, отключил пульс полностью, поставил штатные обои и… чуда не произошло, часы стабильно кушали 7-10% в сутки, что никак не соответствует заявленным характеристикам автономности. А еще через несколько дней появилось и мерцание дисплея, про которое не мало написано на сайте с цифрой 4 в начале, короче – брак.
Делать нечего, поехал в магазин, показал продавцу мерцания, он их тоже увидел, и часы я сдал. Там «проверка качества» 20 дней вроде, которые я проходил с древним Mi band 2 с мертвым дисплеем. С момента покупки, до момента сдачи, 14ти дней не прошло. В положенный срок магазин не ответил, а вот на «горячей линии» извинились и сказали, что сейчас уточнят, буквально через 10 минут перезвонила девушка, сказала что признали брак и возможен обмен или возврат средств, и что магазину она данные передала, и я могу ехать туда хоть прям сейчас.
Думал я много, часто и серьезно, часы мне в принципе нравятся и полностью устраивают, девушка из поддержки, которая сама перезвонила, все рассказала, согласовала, и сказала, что можно вернуть деньги, как бы убедила меня, что магазин адекватный, и вообще снаряд дважды в одну воронку не падает, короче решился на замену… Ой зря…
Коробка запечатанная, пломба стоит, при обмене, тщательно высматривал эти мерцания в магазине и все было ок.
Но увы, все повторилось, вот полностью все, с точностью до дня, когда начались мерцания. Сделал заводской сброс, но ничего не поменялось, и так как были новогодние праздники, в магазин не поехал, а за часами просто наблюдал, положив обратно в коробку и иногда доставая оттуда. Проблема появлялась раз в пару дней и была довольно хорошо видна, см видео, затем мерцание потихоньку «успокаивалось», и проходило, а затем снова появлялось, но главное что батарея уходила по 5-7% в сутки, в режиме полнейшего «овоща», без измерений пульса, тренировок или шагов, что ни разу не соответствует заявленной автономности. Да и честно, часы гораздо чаще мерцали, нежели не мерцали.
Вот посмотрите видео, как вам кажется? Это норма?
И нет, это не "рассинхрон" частоты обновлений дисплея и работы шаттера камеры, на глаз все выглядит точно так-же! Циферблат это не штатный, просто он светлый и на нем хорошо видны "волны", на штатных ситуация полностью идентична, только видно хуже.
Снова приехал в магазин, с момента покупки 14ти дней не прошло. Не хочу быть предвзятым, и даже могу сказать, что в чем-то понимаю сотрудников, ведь всегда может попасться клиент, который ничего не понимает в технике и может попытаться сдать абсолютно исправную вещь, просто не понимая, как ей пользоваться или элементарно не разобравшись.
Итак, я поздоровался, объяснил ситуацию, продавец сказал, что он мне помочь не может, а может только директор, и вот тут началось шоу!
- Здравствуйте, вот у вас купил часы, там возникла проблема с дисплеем, он мерцал и они сильно расходовали аккумулятор. Случай признали браком, часы заменили, но проблема появилась вновь…
- Это НЕ БРАК! Это раздолбай продавец не проверил как следует ваши часы и отдал их на контроль, там раздолбаи их тоже плохо проверили и постановили замену! Брака у вас небыло! Вот сколько, сколько они у вас держат?
- Неделю.
- Ну и отлично же! У меня вот два дня только!
Показывает непонятые часы, но явно с Amoled экраном, который постоянно включен.
- Но эти должны держать 40.
- Кто вам такое сказал?
Лезет на сайт Связного, смотрит, там написано
Время работы в активном режиме (дни) 40
- Ну вы же понимаете, что информация на сайте ничего не значит, это может быть ошибка!
Лезу на сайт Амазфит, показываю картинку, но картинка для версии без lite, bip s lite на сайте нет вообще. Lite же отличается отсутствием GPS модуля и еще немного бОльшей батареей.
- Это другая модель! – парирует директор.
Но самое главное, именно в этот момент часы практически не мерцают, ну так едва заметно, на белом… но директор этого старательно не видит. И тут я его не осуждаю, действительно едва заметно.
Пытаюсь объяснить, что то-же самое было с прошлыми часами, показываю видео с мерцанием уже этих, но нет, не видит, не верит и все тут…
Правда меня слушает и говорит, что тут виноват я сам! Да! Виновата погода, пульс, заставка, начинает звонить в Amazfit… Но тут уже сами часы встают «на мою сторону», и начинают просто-таки «идти волнами», как на видео. Показываю.
И снова директор объясняет, что виноват я, и снова это настройки, опции, погода, пульс, неправильная эксплуатация...
И тут его осеняет, виноват блютуз, который внимание, нужно всегда ОТКЛЮЧАТЬ на телефоне, чтобы он не тратил батарею часов!!! Он лично, так всегда делает!
Предлагаю сделать заводской сброс и показать, что мерцания останутся, отказывается, но просит мой телефон, и начинает тыкать приложение часов, включая и отключая разные опции. Через 15 минут тыканий, мерцания никуда не исчезли, и мне выносят вердикт:
- Это нормально, все эти часы так себя ведут!
Объясняю, что нет.
- Ладно, я сейчас возьму часы с витрины, и покажу вам! Там будет тоже самое!
Берет часы с витрины, включает, там все идеально.
- Давайте подключим к вашему телефону, наверное дело в нем.
Подключили, все идеально, измерили пульс, обновили погоду, прислали уведомления, прошивка обновилась – все ок.
Директор соглашается на заводской сброс, делаем и вот мои часы показывают стартовый QR Code, мерцают и…
Нет, еще 15 минут он сидит и смотрит на двое лежащих рядом часов, периодически тыкая по экрану, пробуя что-то включать и выключать – ничего не меняется, мои мерцают, с витрины нет.
Больше часа, больше часа этой прямо-таки «эпичнейшей битвы», это было, блин, это хуже чем финальный босс, в практически любой игре, кроме разве что Dark Souls! Я был просто вымотан и выжат, показывая, доказывая и объясняя, что не верблюд, но я победил и часы снова забрали!
На самом деле нет, сегодня мне сообщили, что часы исправны и я могу их получить в магазине.
И теперь я не очень понимаю, как мне быть дальше. По их бумагам, часы исправны, даже если прямо в магазине я снова обнаружу мерцания и покажу их продавцу, то 14 дней уже прошло и возврата мне не видать. А если они снова проявятся через 2-3 дня, то опять же 14 дней уже прошли.
В интернетах пишут: экспертиза, претензия и суд, но блин боюсь, что экспертиза будет стоить как бы не ¾ от часов, а претензии и суды, для меня это достаточно сложная тема. Кроме того, во всех этих интернетах, описаны одиночные случаи брака, а у меня то «два подряд», как это отражать в претензии и описывать для суда, и надо ли это, я не понимаю вообще. Да и сам суд, для меня это что-то очень далекое и страшное с судьями в мантиях, и париках, деревянным молотком, клеткой и этим вот, «встать, суд идет». Мне бы максимально простую инструкцию, вот как для дебилов, куда идти и что делать, желательно человеческим, а не юридическим языком. Нанимать юриста ради 4000р, наверное все-же не рентабельно. На сайтах, что выдает Гугл, обычно лишь достаточно «поверхностное» описание действий, и стремный чат с «ботом юристом», чья консультация бесплатна.
Есть конечно еще вариант – Ав*то. Но, это будет нечестно по отношению к покупателям. Однако, там продают не мало Amazfit bip s lite и у многих пометка «новые, куплены в Связном», похоже что брак массовый.
Пруфы с бумажкой, что их забрали на "проверку качества" и там расписаны мои дефекты, могу выложить, но вряд ли они интересны.
Спасибо.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
"СВЯЗНОЙ" И КАК Я ОСТАЛСЯ БЕЗ КОМПЕНСАЦИИ
Сдавал в магазине Связной приставку NVIDIA SHIELD TV по гарантии 20.04.2020 в салоне-магазине по адресу Харьковская 58 Тюмень. Оформляли на гарантию минут 40. Девушка продавец-консультант долго принимала товар, что то заполняла в компьютере.
Я попросил продавца принять мое письменное заявление на подменный фонд, на что консультант ответила, что заявление подается только в электронном виде у них в системе. Я настоял чтобы она отсканировала мое заявление - она это сделала, но его не приняли с формулировкой "неверный регламент сообщения" и сказали оформлять только в электронном виде. Она не знала как это сделать. Я позвонил по номеру 8-800.. в контакт центр Связного (звонок совершен в промежутке с 12-13 часов тюменского времени 20.04.2020) и попросил оказать помощь консультанту, чтобы заявление о подменном фонде приняли и правильно оформили мою приставку (в конечном итоге оформили не правильно - серийный номер не совпадал). Консультанту перезвонили и помогли оформить заявление на подменный фонд в электронном виде, как и требовали.
Вечером этого же дня я решил подстраховаться и написал в официальную группу "Связной" в ВК. Попросил подтвердить, что мое заявление о подменном фонде получено.
Мне написали, что должны проверить информацию.
Через некоторое время сообщили, что заявление мое получено (цитирую сообщение из переписки: "Связной 11:16 Менеджеры подали заявку на подменный фонд. Срок поступления подменного товара 3 дня. Прошу ожидать.")
После мне сообщили, что подменный фонд предоставить не могут. Я написал в группу вк и мне написали следующее:"Связной 16:53 Благодарю Вас за ожидание. Неустойка рассчитывается от актуальной стоимости, если товара такого больше не производят, то последняя актуальная его стоимость. Для расчета неустойки необходимо дождаться окончания ремонта Вашего товара, то есть поступления в салон. Так как выплата производится после подсчета всех дней, когда у Вас не было подменного фонда. После того как Вы получите товар или будете знать, что он уже в салоне, можете написать мне и я направлю информацию на расчет неустойки. Занимает это 1 рабочий день. Сейчас идет 7 день с передачи Вашего аппарата на гарантийный ремонт. "
Через 45 дней мою приставку признали неремонтопригодной. Причем ждал возврата средств неделю. Неправильно вбили серийный номер, затем не было наличных денег на кассе (а по другому возврат сделать не могли). А в выдаче неустойки за подменный фонд (а накопилось 8000 руб) отказали. Видите ли мое заявление затерялось/ неверно оформлено.
Потом уже в группе ответили, что есть заявление только в электронном виде, а на бумаге у них нет. Но виноват ли клиент в том, что ваш консультант не мог правильно оформить заявку? Потерял мое заявление? Мое заявление сканировали, но отклоняли его. И откуда тогда взялось эл. заявление на подменный фонд? Почему ваши сотрудники письменно подтвердили наличие заявления на подменный фонд?
Возьмем другую ситуацию. Вам клиент сказал , что ему нужен подменный фонд. Так вы должны сами ему подсказать как оформить заявление. А тут клиент настаивал на подменном фонде, звонил вам...
-Я звонил в ваш контакт центр 20 апреля 2020 с 12-13 по тюменскому времени. Все разговоры у вас записываются. Я просил помочь консультанту с оформлением заявления на подменный фонд. Почему не прослушать этот разговор?
-Я писал в группу ВК где мне подтвердили, что мое заявление получили.
-Через несколько дней мне сообщили, что подменного фонда нет.
-Я написал в группу ВК и мне сообщили, что мне будет предоставлена компенсация.
-Откуда у вас эл. заявление на поденный фонд, если "я его не оставлял"?
-Если консультант неправильно оформил заявку на подменный фонд, это проблема клиента?
-Вы клиентоориентированная компания? Другие бы пошли на услупки в качестве лояльности. А тут клиент оплачивает ВАШИ ошибки. Почему клиент должен расплачиваться из-за не налаженной коммуникации в вашей компании? Из-за консультанта, который не мог оформить правильно заявку на гарантию?
Возврат денег за ноутбук. Тройственный союз Acer, их СЦ и Связного
Здравствуйте, Лига Юристов. Прошу помощи.
10 марта 2019 года был приобретен ноутбук Acer Predator Helios 300 PH315-51-59DH в сети магазинов Связной за 92 990 р. Аппарат в течение года работал хорошо, вызывая вопросы лишь тогда, когда спустя два часа игры в нетребовательные игры он вскипал и пальцы нельзя было держать на клавиатуре/корпусе. Процессор и видеокарта нагревались до 98 градусов по Цельсию.
По этому поводу я неоднократно обращался на горячую линию Acer, где мне вешали лапшу на уши, что такая температура работы ноутбука - норма. 19 февраля 2020 года я снова обратился на горячую линию Acer, где наконец-то один из работников проболтался, что у меня все это время работал BIOS старой версии, который гробил ноутбук и 98 градусов это НЕ норма. Сотрудник посоветовал бежать в авторизованный сервисный центр, чтобы мне поскорее починили ноут по гарантии, которая заканчивалась менее, чем через месяц.
Я сдал аппарат 19 февраля 2020 года. По договору с АСЦ ноутбук должны были отремонтировать за 45 дней, в противном случае АСЦ был обязан выдать акт неремонтопригодности, по которому я имею право вернуть/обменять товар.
Естественно, "из-за пандемии" запчасть на ноутбук не пришла. Я потратил кучу нервов, чтобы доконать сервис и они выдали мне этот акт спустя 60+ дней с момента его сдачи. Его я прикреплю к посту.
И вроде бы я должен радоваться, у меня есть бумажка, я не букашка. Но сервисный центр потерял мой чек и гарантийный талон, и не видя в этом проблемы отправил меня в Связной со словами "чек можно всегда восстановить".
Собственно, мы подобрались к финальному боссу всей этой истории - Связной. Предварительно на горячей линии магазина мне сообщили, что я могу обратиться по форме обратной связи на сайте магазина, чтобы мой акт рассмотрели. На вопрос "Нужен ли при этом чек" девушка мне ответила, что нет, не нужен. Я отправил акт через форму и что бы вы думали? Мне отказано в рассмотрении акта, поскольку я не предоставил чек.
Из этого всего формируются несколько пунктов:
1. Кого мне кошмарить по поводу чека? АСЦ, который его потерял или Связной, который может его восстановить (или не может?);
2. Ноутбук я покупал за 93 000 рублей, а сейчас он стоит на сайте 105 000. Поскольку ноутбук оказался ненадлежащего качества, могу ли я вернуть стоимость с компенсацией в изменении цены по 18 и 24 статьям зозпп? (этот пост А можете ли рассказать, что делать при возврате товара, который подорожал? мне попался как будто бы волею судьбы, но я не знаю, поселил он во мне напрасную надежду и имею ли я право получить деньги с изменением цены обратно, либо я лох и повелся на пост надежды. На горячей линии Связного мне сказали, что никаких 18 и 24 статей зозпп не знают и мне вернут ровно столько денег, сколько написано в чеке);
3. Куда мне обращаться и каким образом общаться с сетью Связной, если они откажутся восстанавливать чек и тем более возвращать деньги за ноутбук.
Извините за большой пост, мне очень нужна помощь. Спасибо.
Связной сломал телефон
В общем, друзья, произошла очень неприятная ситуация с компанией Связной (Евросеть). В данной компании есть такая услуга как продление гарантии. Мы, как бывшие сотрудники этой компании по воле случая, воспользовались этой услугой, т.к. у моей девушки в очередной раз на iphone 7 стал плохо работать разговорный динамик. Мы уже отправляли его по гарантии с данным дефектом и претензий к официальному сервису Apple (AppleCare), не имеем, тк они сделали все четко, просто поменяли полностью всю переднюю панель.
Но в этот раз, с телефоном произошло то же самое - перестал нормально работать разговорный динамик и отправляли мы его уже по так называемой Гарантия+.
Мы знали что во многих случаях телефон возвращается назад с актом неремонтопригодности, якобы нет зап. частей, и просто возвращалась стоимость той самой Гарантия+.
Но не в этот раз...
В этот раз смартфон пришел с таким же актом, с той же формулировкой, якобы вернем денежные средства за Гарантия+.
Но все бы ничего, но в добавок к дефекту разговорного динамика, прибавилась еще и не рабочая кнопка home.
Девушка написала заявление на возврат дс за Гарантия+ и отправилась в СЦ Pedant.ru, где нашли ЭТО
Это оторваный шлейф той самой кнопки home.
В итоге мы имеем смартфон iphone 7 без гарантии с не работающей кнопкой home из-за того что левый сервис с аутсорса компании Связной оторвал шлейф, и так же плохо работающий разговорный динамик.
Буду очень благодарен за помощь в поднятии поста, спасибо.
Гарантия в "Связном". Будьте внимательны
Ровно год назад, в это самое время забрал из магазина "связной" жесткий диск WD Black Mobile 500GB 2.5. Установил его, поставил всё ПО, и ноутбук спокойно себе лежал, редко включаясь. С конца осени начал его использовать в штатном режиме и к концу декабря ноутбук просто перестал видеть жесткий диск, в котором появился посторонний шум, кстати. (Никаких ударов или падений не было)
В итоге я какое-то время искал чек, и вот за день до "дня покупки" я нашёл его. Очень удачно вышло. Зашёл на сайт узнать гарантийный срок, который составляет 5 лет по заверению с сайта. Написал консультанту и получил такую интересную информацию, ради которой и пишу этот пост:
Гарантия на все товары год. Если она больше, то это регламентирует производитель. (собственно гарантия компании Westrn Digital - 5 лет) Но если вам НЕ ВЫДАЛИ документ, подтверждающий это на момент покупки товара, то никакой гарантии вы не получите. И то, что написано на сайте "Связного" - пшик. Для красного словца, так сказать. Консультант мне сказал следующее: "Информация указана для ознакомления."
Спасибо за внимание. Уточняйте всю информацию заранее)
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
"Связной" и ремонт по гарантии
Всем доброго дня!
Прошу не кидаться сильно тапками, решил поделиться с вами историей которая произошла с моими знакомыми на днях
Пришел ко мне товарищ и принес телефон сестры Wigor V2 DS Black
Вот такой вот
С диагнозом не включается и не заряжается
Носили они его по гарантии и им дали ответ
Вот такой вот
И главное с фоточками мест где "якобы" обнаружена коррозия. Бедные люди были очень расстроены, так как под давлением тем более кипятком никто на "водонепроницаемый" аппарат не писал и ничего не наливал.
Принесли его мне и при первичном же осмотре возникло подозрение, что его никто и не открывал. Так как у него болтики закрыты заглушками и не было следов повреждения вообще, даже грязь на стыках была цела.
Поставил я его на зарядку через вот такую вот шмыргалку
Сразу же показало потребление в 0,28 А , что по моей памяти и небольшому опыту характерно для разряженных батарей. После небольшого ожидания потребление возросло до 1,1 А и экран начал показывать заряжающуюся батарею. Через пару часов и 100% заряда я его включил
Номер 2
Аппарат оказался полностью функционален и без проблем. Вся проблема оказалась в зарядном устройстве, которое при проверке показало 0,01 А, то есть почти ничего
Вот так вот "Связной" футболит в свои сервис-центры, которые даже не открывают телефон! Мораль сей басни такова, всегда будьте внимательны и относитесь осторожней к таким горе-заключениям!
По поводу почему хозяева сразу не проверили на другой зарядке, скажу что люди пожилые и доверчивые, раз не заряжается - значит сломался телефон. А тем кто делает фиктивную работу с таким заключением - гореть в аду, но только по настоящему!!! Данные не замазал специально - пусть страна знает своих героев.
UPD: имей на фото экспертизы просто сфоткан с коробки, а не изнутри телефона.