Я заказала: Рюкзак Boss, шорты Nike. Вместо этих товаров пришли какие-то футболки чёрного цвета. Я сразу же оформила возврат, указав причину (пришел не тот товар) . Я сдала товар, и статус сменился на (проверка возврата Ozon),
а потом когда я пришла домой, то аккаунта не было, просто пропал куда-то аккаунт. Получается я сдала товар, мало того что не тот товар пришел, так и еще аккаунта нет. Я сделала только несколько скриншотов. Так же у меня есть видео получения товара в постамате. Сейчас мне ответила поддержка в ВК, они сказали что могут без всяких причин заблокировать аккаунт.
Получается ни данных о заказах, ни вернуть товары, нельзя. Фактически я даже не могу посмотреть статус возврата. Если бы ни скриншот, то я осталось бы ни с чем. Заказ N° 0126640509-0026 Надеюсь они все перепроверят, и что нибудь предпримут. #жалобаозон @Ozon #жалоба
ДОПОЛНЯЮ: Ранее я уже писала, что мне пришли не те товары, а именно вместо рюкзака, и шорт, какие то футболки. И как озон заблокировал мой аккаунт, и тем самым лишил смотреть статусы заказов и Т.д. Я каждый день пишу в ВК озону, там хоть как то я могу узнавать про статус возврата. И то они начали играть со мной.
Они нагло врут что вынуждены отказать в возврате денег, так как товар не соответствует купленному, потом через какое то время приходит СМС, что вернули деньги за шорты. Далее они опять пишут, что вернули часть денег, а рюкзак проходит проверку. (то есть они сначала говорят что товар не соответствует купленному, и отказывают в возврате, а потом возвращают часть денег, и говорят что еще идет проверка.
Ответы Озона очень подозрительные, и складывается впечатление, что они специально блокируют аккаунт для того что бы кинуть на деньги, и тут видно, сначала они одно говорят (шаблоном) а потом другое, или нагло играть с клиентами. Ранее я прикладывала видео получения товара, прикладываю еще раз. https://disk.yandex.ru/i/FXTeoOoLLRK1FA
Никогда такого не было и вот опять. Сразу отмечу, что покупая на Озоне, Али, ВБ и подобных площадках я выбираю только те товары, которые если придут в виде брака - я эту потерю переживу. Дорогие товары и/или товары чье качество важно пока что покупаю только в обычных магазинах, там в плане гарантии и соблюдения ЗОЗПП как-то поспокойней.
Заказал умные лампочки Yeelight W3 (площадка Озон, продавец Озон). Из заказанных трех ламп:
Первая полностью нормальная. (упакована правильно и аккуратно, пломбы не нарушены, сама лампа без внешних дефектов). Фото того, как должно быть:
Вторая БУ проданная под видом новой (нарушенные пломбы, системные настройки установлены на сторонний личный кабинет и для запуска потребовалось проводить сброс к заводским настройкам, поврежденная упаковка, часть упаковки отсутствует (мягкий пакет в который обернута лампа внутри коробки), этикетка с серийным номером переклеена с дна на верхнюю часть коробки. Ниже фото:
Третья со следами неаккуратной сборки на стадии производства: коробка сложена/упакована неправильно, пакет в который упакована лампа внутри коробки поврежден, неаккуратная и с дефектами линия склейки лампы. пломбы не нарушены и на своих местах. предположительно или заводской брак или партия поддельных ламп стороннего производителя.
все три лампы запустились и работают нормально (пока что по крайней мере). Однако с учетом отгрузки БУ лампы под видом новой доверие к торговой площадке Озон с "не покупать ничего сложнее лампочки у сторонних продавцов (не Озон)" опустилось до "даже лампочку и даже у продавца Озон покупать ожидая подвоха". P.S. месяцем ранее покупал партию 8 таких же ламп. из них 2 были с заводским браком и в течение 2х недель вышли из строя (одна перестала светить "цветными" цветами, вторая стала самопроизвольно включаться. Первую сделал возврат в Озон (деньги вернули без проблем), вторую возвращать пока не стал. Подкоплю еще брака и верну всем скопом.
Ребят, давайте я, как продавец, расскажу Вам обратную сторону этого всего. Конечно, я одновременно и являюсь покупателем, и тоже за не выкуп плачу 100 р. Раньше тоже возмущался, пока не решил продавать на Валдбериз.
Начнем с того, что сама проблема кроется в нас, а точнее в покупателях. Есть такие покупатели, которые перед тем, как что-то заказать, не внимательно читают описания. Но ладно описание не почитали. Сейчас очень развита инфографика в плане того, что всё есть на фото: размеры, цвет, комплектация и т.д. Но мне очень часто приходят плохие отзывы, мол очень маленькая щетка, отказ. Хотя размеры указаны на фото, по самим фото виден даже масштаб, есть даже видео!!) Это надо быть насколько невнимательным, чтобы не обратить на это внимание. Но виноват, конечно, продавец.
Есть еще второй нюанс. Комплектация товара. В моем товаре есть встроенная мини щетка. Это отображено на фото, на видео. К тому же если Вы возьмете ее в руку, поймете по выступу, что что-то съемное. Но покупатель считает, что им не положили это щетку, ставит одну звезду, и так же пишет в отзывах якобы «не положили мини-щетку, отказ, продавец скрысил». Конечно, неприятно.
И таких нюансов куча! Я не говорю, что с одеждой делается. Идут в примерочную, пока примеряют отрывают что-то, либо растягивают во всю. Кладут в пакетик и отказываются от товара. А этот товар вернется на склад ВБ, и отправится новому покупателю. Который так же оставит негативный отзыв. Почему нельзя хотя бы сложить так же аккуратно. Подумать о других.
Если бы покупатели внимательно читали информацию о товаре, то было бы намного проще всем. Но у нас же как ? Надо всех вокруг обвинить даже за свою невнимательность.
Поэтому тут больше вопрос к такой категории невнимательных покупателей, от которых страдают остальные. Вот и ввели платный отказ.
Причем когда еще товар реально копеечный. Вы можете швабру купить за 1200 рублей в магазине, а на ВБ она будет стоить 600 рублей. Точно такая же.
И эти 100 рублей не компенсируются продавцу. Мы наоборот платим за это 33 рубля. Я к тому, что у меня нет интереса защищать ВБ. Это действительно за расходы на логистику. Много нюансов есть у них. Со штрафами, не выплатами. Но за платный отказ я полностью поддерживаю
Если кому интересна кухня работы продавца на ВБ - задавайте вопросы. С радостью отвечу!
П.с. Забыл еще уточнить. Как раз недавно Валдбериз ввела платный отказ покупателям, которые часто отказываются от товара. Это зависит от Вашего процента выкупа. Он виден в личном кабинете.
П.с. 2.0. Сразу пошли вопросы. Не ожидал))
Уточняю еще один нюанс. Много кто об этом не знает.
Допустим заказал кто-то обувь. Пришел, примерил, порвал, либо украл шнурок, и отказался от товара. Обувь едет обратно на склад ВБ. Там никто эту коробку открывать не будет. Сотрудники не имеют права даже это делать. Заказывает второй человек эту обувь. И вот она к нему приехала порванная и без шнурка. Бывают случаи, когда многие покупатели кладут в коробки эти свою старую обувь, несут на стойку пвз мол отказ, а в новой уходят. Это конечно во многом еще вопросы к ПВЗ. На ПВЗ обязаны перед отказом проверить товар. Но не все это делают. А на самом складе ВБ никто не будет проверять это. Это не их работа.
А я вот понимаю причину появления платных возвратов на маркетплейсах. Как покупатель - да, я хочу чтобы я могла спокойно вернуть товар, который по тем или иным причинам меня не устроил. Но как продавец с маркета я ненавижу покупателей, которые оформляют возвраты! Потому что причины возврата просто идиотские в большинстве случаях: передумал он понимаешь ли! То есть каким-то местом он подумал и оплатил, я как продавец, отправила товар за денюжку, а когда товар ему пришёл, он его достал из упаковки, чего-то с ним сделал и "передумал". При возврате этот думатель хрен знает как упаковал этот товар, я опять плачу денюжку за доставку, за эквайринг всякий и прочее. И в итоге мне прихрдит раздолбанный из-за плохой упаковки товар, который я списываю в некондицию или уцененку. Итого у меня сплошной минус. Зашибись. И этот покупатель весь такой "молодец" думает "а мне похуй на твои расходы и вообще что будет с этим товаром, я прав!". Не прав, надо думать прежде, чем заказывать! Ты покупаешь товар, а не потестить его берёшь. Хочешь тестить и щупать - иди в розничный офлайн магазин. А если, допустим, сделать бесплатным возвраты на брак, а платными на "передумал", то люди начнут портить сознательно товары, чтобы не платить за возврат. Потреблядство и полное неуважение к другим людям, вот что это. Высказалась. Спасибо. У меня товар крупногабаритный, доставка и все сопутствующие расходы сжирают 30% минимум. А покупатель покупая скамью для пресса почему-то думает, что она идёт со шведской стенкой в комплекте. Бесит.
Был случай – заказывал в ПВЗ Wildberries несколько лампочек одного цоколя и одну лампочку другого. Пришёл, и вместо 1 лампочки отличного от всех цоколя получил при выдаче УПАКОВКУ (12 шт. вроде бы) этих лампочек. Но я мальчик честный и взял только одну лампочку из упаковки.
Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей». «У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора. Пруф
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Доброго всем дня. Очень нужна помощь разбирающихся людей в Законе о защите прав потребителей. В общем, суть проблемы вот в чем. Купил гитару классическую в онлайн магазине 16 января, спустя примерно неделю понял, что не мое и решил вернуть. В карточке товара на сайте указано, что Безопасный возврат (что значит безопасный непонятно) составляет 14 дней. Собственно, на сайтах музыкальных магазинов указано, что акустические инструменты можно вернуть в срок 14 дней. 26 января я повез гитару в магазин, но сразу оформлять возврат и возвращать деньги отказались, заявив что необходима проверка качества в их сервисном центре, в течении 20 дней. Пришлось пойти на это, т.к. другого пути не увидел, гитару у меня забрали и выдали Сохранную записку. Сегодня уже пятый день, никакой информации от них нет, гитара и деньги у них. Собственно вопрос, как поступить в такой ситуации, в Роспотребнадзоре СПб трубку не берут, на онлайн запрос не отвечают. Сегодня последний день возврата товара, продлевается ли срок на время проверки товара продавцом, ведь заявления на возврат нет?