В 2007 работал в Эльдорадо продавцом. Тогда еще не было крупных торговых центров, а было много мелких магазинчиков разбросанных по всему городу и в одном из таких я работал. И как раз пошли буржуйские новомодные введения, типа правила 3-х "П"
П1: Приветствие. Расположить к себе.
П2: Выявить потребности. Как правило все хотят более современный, но подешевле.
П3: Предложение и продажа. Дороже и можно в кредит.
Вот если с первым П проблем никогда не было, то со вторым и третьим поголовно у всех, ибо наши люди терпеть не могут когда им предлагаешь дороже, да еще и в кредит.
Вот например пришел человек за телевизором, ходит смотрит, выбирает. Подходишь к нему, интересуешься чем помочь. Он говорит сразу: вот этот заверните! А ты обязан спросить у него что-то вроде: а с кем Вы его смотреть будете? В какой комнате (спальня или гостинная)? Что будете к нему подключать и т.д. В итоге человек смотрит на тебя как на дебила, разворачивается, уходит и покупает в другом месте. Такое было не раз и это видел директор магазина. Ругался потом, что мол покупателя отпустил, без бонусов грозился оставить если не исправишь ситуацию. И я исправлял по-русскому, а не по-буржуйски. Аналогичная ситуация. Чел выбрал ящик, говорит выписывайте. А я помню этого клиента, месяц назад покупал дом.кинотеатр. Я ему говорю, дом.кинотеатр есть? Он: да. Я: купите лучше этот (был дешевле на 20%), там нужные Вам разъемы есть, а в этом нет. Сделка состоялась. Директор это видел издалека и спрашивает почему продал дешевле товар. Я ему объяснил, что в случае продажи более дорогого товара был бы возврат, т.к там нет нужных клиенту разъемов. Или другие ситуации.
А еще был один клиент, обеспеченный. Раз в полгода покупал что-то очень дорогое за наличку, чем выполнял месячный план магазина, кредиты принципиально не рассматривал. Был неразговорчив, а в технике разбирался оч.хорошо. И вот когда в очередной раз директора взбесило неисполнение продавцами правила 3-х "П" он говорит: "Щас вам мастер-класс покажу!" Стоит у кассы на входе, видит подъезжает этот мужик на новом рэнж ровер с пневмо-подвеской и направляется в магазин. Директор неспеша идет за ним в зал Hi-Fi. Тот остановился у плазмы Miele. Здоровается, клиент ноль эмоций. Спрашивает что нужно. Снова ноль реакции. Минут 5 молча он читал и характеристики. Потом клиент говорит: Заверните. И показывает на плазму.
Директор: Хороший выбор! В гостинную берете, для домашнего кинотеатра?
К: В домик для прислуги.
Д: ?
К: В домике прохладно, ставить обогреватель некрасиво. Да и телевизор горничная просила, вот и совмещу.
Д: охуевая, молча выписывает от своего имени плазму и уходит курить.
С того раза более снисходительно относился к этим правилам продажи, и продажи у магазина пошли лучше. Так, для галочки спрашивал, чтоб мы просто знали. Для тех кто не в курсе про плазменный телевизор. Та модель жрала 2,5 кВт, греет воздух за счет конвекции очень хорошо, аккурат обогревателя той же мощности.