Когда вы поумнеете, владельцы бизнесов?
Нет, правда, когда??
Когда до всех владельцев очень малого, малого, среднего, крупного, международного и трансатлантического бизнеса дойдёт в их светлые головы простая истина:
Ваши клиенты последними видят ваш обслуживающий персонал!!
Не ваших красивых девочек на ресепшенах, стойках, по телефону и т.д. Не мужчин в пиджаках, красиво говорящих и обещающих много. Нет!
Последними клиенты видят грузчиков, курьеров, кассиров и непосредственно исполнителей!!!
И впечатление будет напрочь испорчено от самого восхитительного сервиса и качества товаров/услуг, если в конце видят хамовитых, грубых, неприятных в общении людей. Просто потому что вы решили сэкономить на самых важных людях в этой цепочке.
Вы можете расшибиться в лепёшку, создавая шедевр кулинарии. Можете продавать крайне полезные вещи, предоставлять сверхбыструю доставку, каждому клиенту выделять персонального менеджера.
Но всё это пойдёт к чёрту, если еду принесёт парень, который просто швырнёт пакет почти в лицо и молча уйдёт, а потом ещё выяснится , что еда слегка помялась. Если грузчики при доставке будут пьяными, неаккуратными, просто "быдло". Если исполнитель крайний будет непунктуален, груб. Если приходят люди с отвратительным настроением и передают его заказчику/покупателю.
И всё. И весь ваш сервис, вся ваша пирамида менеджеров, все старания добыть лояльного клиента рушатся по одной простой причине: Вася из Мухосранска при доставке вёл себя как чмо. Или как с чмом богатым/бедным, не важно. И рано или поздно, всё загнётся, а вы будете нанимать аналитиков, чтобы те сокрушались, не понимая: как так вышло? Процветающая компания, ой ой.
Мне вот не нравится такое ощущение послевкусия в конце. И мне проще в итоге в другое место пойти или обратиться, чем потом, например, есть, вспоминая курьера этого. Вы удивитесь, господа бизнесмены, но вкус еды от настроения тоже сильно зависит. Также и со всеми другими впечатлениями от ваших продуктов/услуг.
Так вот, риторический вопрос:
Когда вы поумнеете?