Расскажу про свой опыт по возврату денег путем процедуры Чарджбэк. И так, предыстория.
Случилось это в феврале месяце, когда мне понадобилось отправить посылку в Европу. Поизучав предложения различных контор, выбор пал на службу доставки uber экспресс. Могу сразу сказать, что отзывы были о ней разноплановые, даже больше негативных, но только в части срыва срочной доставки (они обязались доставить за 2 дня, а доставили за неделю). Меня это не смутило, ведь у меня на доставку было запланировано целых 2 недели. Связавшись с их представителем в онлайн чате и по телефону (это важно!!!) договорились о вполне приемлемой мне цене в 1700 р. Заполнила заявку на их сайте и там же произвела оплату (кстати никаких электронных чеков мне не пришло). На следующий день за моей посылкой приехала курьерская служба, нанятая uber экспресс на подряд, и благополучно перевезла мою посылочку в Питер, откуда она должна была продолжить свое путешествие. Самое интересное началось через 10 дней, когда на сайте подрядной службы доставки я обнаружила что моя посылка до сих пор прохлаждается в Питере: на мои вопросы (тут я уже догадалась задавать их в эл.почте) uber экспресс отвечали, что все норм, не ссыте, успеем, а подрядная организация названивала мне и просила что то сделать с посылкой (почему мне? да потому что только мои контакты были указаны в заявке). В итоге, когда все сроки были просраны, со мной связался всея uber экспресс (по документам их учредитель) и сообщил, что цена доставки увеличивается до 5000 с копейками! На мои возгласы, что все сроки уже прошли и эта сумма вообще-то превышает даже стоимость самой посылке, я была послана в пешее. Ну, делать нечего, сказала возвращайте взад посыль и деньги. А uber экспресс: деньги? какие деньги? нееееееее, деньги у нас останутся. (забегая вперед скажу, что и посылку мне так и не вернули). На этом первый акт закончен.
А теперь про Чарджбэк.
Процедура Чарджбэк заключается в отмене операции по переводу денежных средств и возврате платежа. Случаев, когда можно воспользоваться данной функцией довольно много, начиная от неоказания оплаченных услуг и заканчивая неудачной попыткой снять деньги в банкомате (операция прошла, деньги не выданы). Все это в подробностях описано в интернете. В моем случае это было неоказание оплаченных услуг. А теперь инструкция, что же делать:
1. Определяем, можно ли по нашей ситуации совершить Чарджбэк.
2. Определяем платежную систему - просто смотрим, что у нас за карта MasterCard, Visa...
3. Находим подходящий нам код определенной в п.2 платежной системы (у каждой системы он свой).
4. Собираем все имеющиеся материалы, подтверждающие произведенные Вами действия и действия контрагента (если такой был) - в моем случае это были переписки с uber экспресс(поэтому обязательно ведите переписки и все разговоры с поставщиком в почте!!!), выписка из банка об оплате, переписки с подрядной организацией, ссылки на сайт uber экспресс и т.д.
5. Пишем письмо - я сначала написала простое письмецо без приложений в чат моего банка Тинькофф, на что получила стандартную отписку "вас поимели мошенники и нам очень вас жаль". После, уже с большим количеством собранных материалов, я написала на эл.почту банка. Что было в моем письме: подробное описание того, что произошло вместе с ссылками на сканы переписок, указание на бездействие поставщика, отсылка к закону и указание кода возврата
(выдержка из моего письма "в соответствии с федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.) я имею право на возврат мне денежных средств в случае если получатель денег (он же поставщик услуги) не выполнил обещанные услуги (код возврата платежа для mastercard 4855 Goods or services not provided Товары или услуги не предоставлены)", и в завершение просьба совершить Чарджбэк.
6. Отправили письмо и ждем, консультируем сотрудников банка, которые постоянно названивают - в моем случае мне звонили около 10 раз и всегда почему-то разные люди, но с одними и теми же вопросами.
Стоит иметь ввиду, что банкам невыгодно возвращать деньги их владельцам по нескольким причинам. 1: это, по их мнению, лишняя трата времени. 2: банк ничего не может получить с транзакции, которая была отклонена, поскольку процедура чарджбэк — бесплатна. Однако и отказать клиенту в данном прошении – запрещено.
Также не забываем, что во времени Вы ограничены: у каждой платёжной системы свои ограничения по сроку возврата транзакции, например, для MasterCard и Visa это 540 дней.
Мой банк рассматривал мое заявление около 2 месяцев и после я с радостью обнаружила что денежки вернулись!!!!
Все что я написала - мой личный опыт и многие момент упомянуты вскользь, но в интернете много статей по данному вопросу, так что дерзайте! Надеюсь пост окажется полезным)))