В последнее время участились случаи злоупотреблений со стороны банков при предложении продуктов и услуг своим клиентам. Эльвира Набиуллина привела пару примеров и напомнила банкам, что регулятор может «бегать по рынку с дубинкой».
Помимо этого Эльвира Набиуллина дала прогноз для банковского сектора на 2023 год на организованной Ассоциацией банков России (АБР) встрече руководства ЦБ с банками.
Ничуть не удивлена. Мы ждём выписки от ВТБ с марта, а воз и ныне там.
Ситуация: 25 февраля выдвинулись по земле в сторону ЕС через Беларусь. Нет, не "все побежали", мы должны были выезжать в начале месяца, но сначала лечили кота, а потом сидели в карантине по омикробу.
Поскольку поляки требовали свежий тест антиген на ковид, действительный сутки, мы делали эти тесты в Минске. К чему эти отступления про тесты и маршрут: у нас с мужем карты ВТБ и Сбера, у мужа был резервный Тинькофф, им и спасались, когда по дороге аккурат 26 числа карты ВТБ работать перестали. С этих карт мы успели только оплатить ковидные тесты, заправиться да купить по бургеру в макдачечной, после чего ВТБ сказал "ойвсе". Муж перекинул рубли на Тинькофф, ВТБ с тех пор не пользовался, и сто раз порадовался, что мы везли нал в евро, на который и доехали до пункта назначения.
Поскольку ВТБ был для мужа зарплатной картой для российской работоньки, с которой он уволился, карта ему была вроде как и не нужна. В 20-х числах марта он эту карту решил закрыть, предварительно запросив выписку. Согласно выписке, на счете болтались 200 рублей.
Самое интересное началось после получения на почту этой выписки. В течение следующих суток с баланса начались списания в минус, хотя на карте овердрафта нет, после чего цифра застопорилась на -8000 с копейками. Муж нецензурно удивился и запросил детализацию. За что, почему и каким блять макаром, если он уже без малого месяц не пользуется картой? Вместо детализации последовал пространный ответ, который я прилагаю.
Сам же банк пишет, мол, ожидаем 10 дней, а потом возвращаем в доступный остаток. Но по счету никаких действий не совершалось с 26 февраля. То есть вся эта поебень если и должна была уйти в минус в районе 8 марта. А когда это происходит аккурат в тот же день, когда человек решил запросить баланс и закрыть счет - это навевает определенные мысли. Тем более что нет детализации.
Хорошо, мы понимаем, что международная обстановка и все такое, но причем тут Беларусь, где совершались последние транзакции? Хорошо, допустим, Беларусь тоже причем-то, но можно хоть посмотреть, каких таких бургеров мы похавали на 8к? Простой вопрос "за что?", получаем выписку, и если мы видим, что действительно это только к 24 марта "отвисли" зависшие минские транзакции, то муж без вопросов оплачивает эти 8к и закрывает счет.
До самого мая мы генерировали номерные запросы и так, и эдак, пытаясь получить выписку, банк отвечал разными словами одно и то же, неизменно упоминая про 10 дней, мы так же неизменно отвечали: "але, гараж, месяц прошел, месяц - это больше, чем 10 дней", нас так же игнорили. В Сбере такие выписки таблицей вообще генерятся автоматически, а в ВТБ почему-то детализированная выписка - это секретная информация.
Направили бумажную досудебку через представителя.
А теперь мои личные подозрения. Поскольку банки гоняют деньги во всякие белорусские зайчики через валюту платежной системы, банк ВТБ просто ждал, когда будет курс повыше, чтобы был повод содрать побольше. Мы с этим учетом тоже пересчитали - собирали по пути все чеки, ибо работодатель оплачивал релокацию по чекам. С этим учетом получалось максимум -2к рублей, но никак не 8. Была бы выписка - было бы все понятно, но теперь это уже проблемы негров, иски я писать умею, а без документа с расчетами это завернет любой суд. У нас есть все чеки, а у вас, банк ВТБ, что есть?
Райффайзен наконец проснулся!!!
После публикации поста на Пикабу банк быстро активизировался, прислал выписку и движения по счету!
Но настолько спешил, что взял первую попавшую выписку совсем другого человека! Поменял там имя и номер обращения, всё остальное осталось неизменно ! У работника банка не было и 10 минут, чтобы поправить данные, используя, как я поняла, некий шаблон?
Я получила целую страницу движений по счету :
вместо июля - апрель;
вместо моего счета - счета абсолютно другого человека;
другие карты, номера телефона и прочие конфиденциальные данные другого человека!
Вот так просто по почте!
Вопрос - кому отправили мои?
И если так легко служащие банка рассылают чужие данные всем, то о какой защите и безопасности данных может идти речь?
Везде нас предупреждают не давать своих данных иным лицам. А что в это время делает банк? Не подсудное ли это дело?
Банк должен в делах разбираться, а не высылать шаблон, меняя имена.
А получается, что банк ничего не делает. Просто выжидает время, меняет данные , покрывая тем самым мошенников и содействуя процветанию их деятельности.
И это банк???
У Райффайзена очень долго была репутация надежного хорошего банка, я им доверяла и никогда не ожидала, что столкнусь с чем-то подобным. От кого угодно, но не от них.
Я оплатила покупку в 50 рублей картой, на которой было всего 100 рублей, за услуги, которыми пользовалась успешно раньше на сайте, которому доверяла, потому абсолютно не ожидала того, что это может привести к чему-то опасному. Произошел взлом моего личного кабинета Райффайзен Банк.
Мошенник попал в кабинет, залез в валютный счет и перевел доллары в рубли на счет карты, туда же он списал все деньги с накопительного счета, а затем вывел деньги на ОЗОН.
Звоню в тех-поддержку банка, которая говорит, что деньги списаны и ничего нельзя поделать. Указываю на законы, которые прочитала на юридических порталах, требую, чтобы сделали заявление, или чаржбэк, или необходимую аннуляцию транзакции. Меня убеждают, что денег не вернуть, поздно, в данной ситуации ничего не делается.
Обращаюсь в полицию. Здесь мне сразу сказали, что банки редко возвращают деньги, и будут до конца мешать полиции найти преступника. Тем не менее, заявление приняли, уголовное дело открыли. Там же мне рекомендовали обязательно сделать заявление в банке, как бы они ни сопротивлялись.
На следующий день после нескольких десятков звонков, уже на грани истерии, наконец-то попадаю на адекватную сотрудницу банка, которая приняла заявление. Она оформила его дистанционно. Тем не менее, я решила перестраховаться и сходить в офис оформить все на бумаге.
Далее – вся следующая неделя- хождения по мукам - офис - полиция
Следующий день, и вся неделя следом. Утро, офис банка. В офисе долго сопротивлялись и говорили мне, что денег не вернуть, что это напрасная трата времени и всячески убеждали не делать заявление. После моего нажима они сделали заявление по поводу двух списаний. Но свято уверяли меня, что денег я не увижу, что кабинет Райффайзен банка взломать нельзя (позже полицейский рассказал мне о нескольких способах, как это можно сделать). Также банк уверял, что это покупка, а покупки аннулировать нельзя и отправлял меня разбираться с самим Озоном – узнавать, что я такого накупила!
Далее, Сотрудник Райффайзен банка отказывался дать выписку по течению денежных средств с моего счета! Для полиции, для расследования уголовного дела!!Для поиска преступника! Как такое возможно?! (К слову, они отказывают в ней до сих пор, спустя 2 недели!!! Не это ли называется - покрывать преступников и наплевать на клиента?)
В полиции мне сказали, что я должна требовать силой эту выписку, иногда и с 5 раза не дают. Во второй раз после моей уже боевой истерии мне выдали весьма сомнительную выписку - (скрин), где написано число – почему-то 2-е, а не 3-е, когда у меня украли деньги. Указана сумма и ОЗОН счет.
Полиция возмутилась, и отправила меня в это отделение в третий раз, на что я получила вторую „издевательскую выписку“ - 2 число - 60 и 55 тысяч - озон.
В полиции также опровергли все слова сотрудников банка по поводу того, что нельзя так легко взломать кабинет, что нельзя в нем менять номер телефона, и что это не покупка никакая, а счет.
Да, сотрудники банка вот уже две недели не могут никак сойтись в общем мнении, покупка же это или счет. Не умеют отличать, видимо, одно от другого. Видимо, это так сложно и этому в институте не учили.
А теперь самое интересное.
Райффайзен банк мотивировал, что не может дать выписку на транзакции детальную, потому что операции еще заблокированы и не прошли! Но отменить не прошедшие операции он видите ли не может, они так не делают!
Двое суток банк молча смотрел, как мои деньги уплывают мошенникам, и при этом не давал никаких сведений полиции.
Далее, когда мои деньги ушли, Райффайзен и тогда отказался давать выписку, зная, что уже возбуждается уголовное дело. Банк аргументировал это тем, что выписку надо заказывать и ждать от 3 до 14 дней. (до сих пор ждем – прошло две недели)
Почему полиция сама не возьмет выписку, ведь дело заведено? Потому что им надо по закону официальный запрос делать, на который банки могут официально долго не отвечать, месяцы!!! Я была в шоке.
Моя выписка не приходила. Личный кабинет, который мне восстановили, вызывал большие сомнения. Интерфейс подозрительно изменился после взлома и там в открытую красовалась моя новая заказанная карта со всеми её данными. А работники этого отделения, как и поддержка, не знали, менялся он или нет, да и вообще, как он выглядел ранее.
Уставшая за несколько дней от этого "восхитительного клиенториентированного" абсолютно некомпетентного хама - работника Д.Ж. и всего отделения, я решила отправиться в головной офис.
Головной офис, указанный на официальном сайте Райффайзен Банк оказался закрытым навсегда. Это нормально?
Пришлось опять звонить в сотый раз в поддержку, чтобы узнать и его. И удивительно, но там тоже дали старый адрес! Сами работники Райффайзена не знали, что их главный офис закрыт.
Отдельное спасибо ГУГЛу, он знает больше о банке, чем работники банка.
В головном офисе все было иначе. Девушка сделала за час все то необходимое, что должны были сделать еще в понедельник работники отделения Чертаново. Я получила выписку, хотя далеко не детальную, как полагается, и сделала необходимые документы. Так же она сделала все, чтобы обезопасить мой счет в будущем и мою расшатавшуюся психику. Даже предложила изменить имя! (видимо, частая практика банка неизвестно для кого) Я отказалась, но ей все же отдельное спасибо. Она была человечнее всех остальных.
Райффайзен должен как-то внимательнее набирать персонал в свои офисы и поддержку, а не только в головной офис. В других районах тоже люди живут.
В новых выписках, данных головным офисом, требуемых полицией, стоят только даты! Даты, когда деньги прошли, а не когда были списаны! И никакого времени. И естественно, они отличаются между собой.
Деньги были списаны в один день. На первых волшебных выписках числится другой! (уж и не знаю, как?) а на последних третий! Как это поможет полиции? Что это за бумаги такие? Мои скрины более информативны, чем официальные бумаги банка! Благо, я их наделала и передала полиции целый пакет бумаг.
Такова ситуация.
И у меня вопросы к самому Райффайзену, к его отношению к клиентам, к его банковской системе в целом, и к его „хваленой“ надежности.
Отношение/ клиентоориентированность
- Где вы набираете ваш персонал? Вернее, стали набирать, потому что до прошлого года ничего плохого никогда не было.
- Почему ваши работники изначально не делают то, что обязаны? Почему они обманывают, и выдают ложную информацию? И как вы обоснуете факт, что они не хотят делать то, что обязаны по закону? И мешают расследованию уголовного дела?
- Почему они не проявляют никакой человечности, ни компетентности в данном вопросе?
- Зачем надо недели изводить клиента в экстренной ситуации, отказывать в помощи, заставлять его ходить туда обратно сотни раз, когда все можно сделать за 30 минут в первый же день?
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
- Зачем такой кабинет, который так легко взломать? Зачем нас обманывать при подключении о супер защите? Зачем в конвертах давать коды от Райффайзен онлайн, когда его можно открыть номером карты?
- Почему можно поменять телефон в кабинете? Как и сами лимиты? Мне всегда говорили, что это невозможно. Как можно было мошеннику поменять там лимиты, которые я сама не могла никогда поменять, ибо не имела на это никаких прав и нужных документов? Или мне готовиться еще и к другим сюрпризам?
- И как до сих пор за 3 недели не дать выписку и не отличить покупку от перевода?
Ночью вдруг кто-то подключается к моему кабинету с другого устройства, заходит с другого браузера, по номеру карты, а не логину и паролю, меняет там номер телефона и затем как-то поднимает лимиты, снимает всю валюту по смешному курсу 48 и все деньги с накопительных счетов и что-то вдруг покупает на озоне! Это нормально? Это такая у Вас безопасность? Так зачем такой банк и такой личный кабинет, если Вам по душе больше мошенник, чем человек, доверяющий свои деньги долгие годы?! Мошенник выгоднее, правда? Ну да, люди у вас по 48 баксы не продают)
БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА
- Почему нельзя сразу же аннулировать транзакцию, когда, согласно законодательству РФ клиент имеет право сделать это в первый день, и банки делают это. Почему Вы - нет? Ведь существуют платежи по ошибке, и для этого и придумали ЧАРДЖБЭК.
- Почему нельзя вернуть деньги, если они еще не ушли? Почему вы открыто говорите, что выписки нет, ибо операция не прошла еще, но не останавливаете ее? Что же это за защита воров и мошенников, а не клиентов?
Получается, у вашего клиента воруют деньги, он к вам обращается сразу же, а вы смотрите, как эти деньги убегают, улыбаетесь, издеваетесь, ничего не делаете, чтобы спасти, а наоборот, способствуете мошенникам. Потом, когда деньги убежали, вы говорите - поздно, и даже тогда не сотрудничаете с полицией.
Так зачем банк, который абсолютно не защищает ни деньги, ни их клиентов?
Я была шокирована кражей моих средств, но еще больше поведением самого банка и его работников. Великолепная система и „надежная сицилийская защита“ клиента лопнула, как мыльный пузырь.
История еще не окончена.
P.S - спустя 2 недели детальной выписки нет до сих пор! Если вы с ними не заодно, то как объясните такое бездействие? И зачем вы до сих пор отправляете меня на ОЗОН, вместо того, чтобы хоть как-то поработать самим?
Привет! Нужна помощь, верю в силу Пикабу 🤗
Возможно уже было, но я из ЛЛ для детального поиска, по ключевым словам не нашла.
Ситуация 1.
Я живу в Казахстане, от границы с РФ примерно 2000км. Чувак из РФ должен мне 60к рублями, говорит не могу перевести, санкции, банки и все такое. У меня есть карта Я.денег (теперь они Юмани, которые пишут что можно снять деньги в любом банкомате РФ), карта действующая до 09/22. Есть рублевая и теньговая карты от Сбер.Кз.
Вопрос - Как получить бабло? Желательно без приезда на граничный город (2000км таки, а я работаю 6/7).
Ситуация 2.
Мне нужно срочно перевести подруге 6к рублей, она в Новосибирске. Должник не может (долгая история, запаянная на личных отношениях должника и подруги).
Нужна помощь. Если есть возможность, но нет желания писать в коммент - я в телеге нахожусь как masov1
Спасибо! Без рейтинга
Сильно не пинайте, не шарю в подобных ситуациях, т.к. не сталкивалась ранее)
Как мы знаем, сейчас перевод денег с любой карты банка РФ(я пробовала через Тинькофф, Альфу, Сбер) на карты банков Украины не работает.
У меня вопрос к тем, что часто мотается между РФ и Украиной - как вы выходите из ситуации? Можно ли с карточек вышеперечисленных банков снять деньги на территории Украины(ну и какие комиссии это влечет)?
Сами банки, в частности, Тинек, не может предоставить инфу, они отвечают только за РФ, хоть и позиционируют себя как "можете снимать в любой точке мира". Или мб нужно искать какой-то обходной путь (через эл.кошельки, например). Вероятно, вопрос и глупый, но как есть)
С наличкой ехать желания нет во избежание декларирования, ну и с многочисленными пересадками и ковидными закидонами хватает нервотрепки, чтоб не думать еще о сохранности кошелька.
Плюс, сильно вероятно, что родственнице придется переезжать в Украину, т.е. продавать квартиру в РФ и довольно крупную сумму везти для покупки жилья там, поэтому вопрос прям важен.
Было и у меня такое, но только не совсем так. В Молдавии ещё не зашла такая наглость по этому когда обновлял карту то САМА директор филиала позвонила и просто назначила встречу у себя в офисе за 5 минут до закрытия одного мотивируя тем что "работаем для клиентов и делаем всё максимально быстро, даже если надо оставаться после работы" хотя я не торопился с перевыпуском карты ибо есть запасная в этом же банке и даже если будут делать месяц я свободно мог перевести на него зарплату.
Короче, захожу к ней, а она типа мама Стифлера, ухоженная и (чего там уже) хорошенькая блонди и выдавая мне карту всё лопочет о нелегкой жизни в банке о том что урезали штат и в место 6 работников остались только 2 и она самолично должна работать а она директор (да где ж это видано) при этом бегая пальчиками по моим плечам и смотря в глаза 🤨, сетуя о плохой жизни в стране вообще и уже когда закончил с бумажками она (робко) спросила про зарплату, типа а вам хватит вашей то? Ну кагбе хватит. Я видела вам повысили немного пару месяцев назад (30% прирост был, пальчики как на пианино играют по плечам, голос мягкий, работники уже ушли 🤔). Эмм, и что? А вам бы не хотелось на всякий пожарный случай взять у нас ещё одну карту, (секси голосом) кредитную?
Честно у меня очень счастливый брак и таким сладостям не верю ибо доме слаще, но из расчета что конец месяца я так подумал что это для неё для бонусов или типа того потому и ...
В итоге поблагодарил за заботу но мне зарплаты хватает, жалко конечно её было что такая красивая женщина занимается такой фигнёй но ....
Вопрос к знатокам. Правомерны ли действия банка и если нет, то как должен вести себя клиент в таком случае.
Оформляли перевыпуск зарплатной карты ВТБ в связи с истечением срока годности. Сотрудник банка вместе с зарплатной картой попытался выдать кредитную, которую мы не заказывали))от кредитки отказались, сотрудник отказал в выдаче зарплатной карты. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой, куда и как правильно обратиться?
