Страхование авто через Тинькофф. Попали в дтп. Часть 2. РОЛЬФ центр
Кто не в курсе, вот часть 1 : https://pikabu.ru/story/strakhovanie_avto_cherez_tinkoff_popali_v_dtp_chast_1_11198676?utm_source=linkshare&utm_medium=sharing
Всем привет! Вчера должен был забрать готовое авто из сервисного центра РОЛЬФ. Данный дилер позиционирует себя как Официальный дилер SKODA
Я его собственно и выбрал, потому что он официальный дилер. У них крупный сервис, много точек и, подумал я, не станет себе портить репутацию серыми схемами или некачественным ремонтом.
Перейдем к сути. 06.03.24 я позвонил в сервисный центр узнать о готовности автомобиля. Мне сказали, что авто готово и можно его забрать. Спросил, до скольки можно забрать? Мне сказали, что до 19:00, далее уточнили, успею ли я? Я говорю да. Мне сказали, что меня ждут и попрощались.
Приезжаю я в сервисный центр в 18:22 (на улице еще относительно светло), подошел к стойке консультантов кузовного центра, мне сказали ожидать мастера. Прождал я до 18:55 и ко мне подошел мастер. Говорит пойдемте за мной. Идем в сторону выхода на парковку. Я уже думаю, а чего на улице то, а не в боксе. Идем к машине, а она намытая, наполированная, сияет, особенно под вечерними фонарями.
Говорит, ну, берите ключи, осматривайте и подписывайте акт приемки.
Я в первую очередь хотел посмотреть, попали ли они в цвет (что в темное время не понять) и как заменили сломанную деталь. включаю фонарик, свечу под авто, где был сломанный демпфер и замечаю, что что-то не то. На улице уже темновато, демпфер черный, фиг че поймешь. А потом понимаю, что этот демпфер не от моей комплектации. У меня шкода рапид монте-карло, а поставили от обычного рапида. Сразу говорю, мол, это не та деталь. тут должен быть демпфер от монте-карло. В этот момент доброжелательный мастер превращается в хамовитого...
Чет там посмотрел в документах, позвонил по телефону. И говорит: Я хз почему так, не я чинил ваше авто, мастер который чинил, сказал, что не существует этой детали в РФ, бла-бла-бла. Я быстро загуглил и купить можно, да, дорого, но можно. Далее начал говорить, что потом позвоните нам или в страховую и решите вопрос с ней. А я уже понимаю, что забрав тачку я вряд ли решу вопрос ПОТОМ. Говорю, погнали, буду претензию писать. На что мастер мне отвечает, "А ВЫ СРАЗУ В КРЕМЛЬ НАПИШИТЕ, ЧТОБЫ СВО ОСТАНОВИЛИ" . В этот момент подумал, ну вот ваще чтоль ебобо такое говорить клиенту? В итоге, после легкого шока от всей ситуации, обиды, что все идет не в нужном направлении и под давлением подписать акт - пишу на акте, что починили неправильно, поставили не ту деталь, (не по вин номеру) прошу заменить, там где написано "претензий не имею" зачеркнул написал , что имею и подписал блин, документ убрали, и говорят, приезжайте завтра там или после завтра, когда кто-то там будет. ДУмаю Ну все, попал. Нафига что-то подписал. (я в бюрократии не силен). Вышел к авто, позвонил в Тинькофф, меня сразу связали с премиум поддержкой, рассказал всю ситуацию, меня спросили, не подписывал ли я ничего? Рассказал, что подписал но с замечаниями прям на этом акте. Они говорят, мол все сфоткайте и пришлите завтра своему менеджеру. Консультант по телефону успокоил, говорит, что постараемся решить вопрос, не переживайте. (а мне чет уже никому не верится)
Пошел обратно в сервисный центр, чтобы написать претензию. Спрашиваю у менеджеров кузовного отдела бумагу и ручку чтобы претензию написать, дают бумагу и ручку, при этом начинают лечить, что мол лучше по телефону, завтра, сегодня никого уже нет, мы не сможем зафиксировать ляляля жужужу поймали в допе вшу... Далее я спросил, ФИО руководителя отдела клиентского сервиса. После, она начала что-то там искать, и О ЧУДО, нашла бланк претензии директору филиала.
Написал претензию, что после ремонта по страховке в их сервисе, поставили запчасть не от моей модели авто и прошу оперативно заменить на нужную. Поставили печать, с датой и забрали документ.
Далее я попросил загнать авто в боксы под лампы, чтобы я мог проверить качество покраски. Опять начинают отнекиваться, что уже некому загнать, что рабочий день закончился ляляля..Я еще спрашиваю, а как вы так отдаете автомобиль в темноте на улице, а не боксах? Ведь были малярные работы, это специально, чтобы не я не заметил ничего? На что мне отвечают, мы всегда предупреждаем, чтобы приезжали в светлое время суток (меня не предупредили). Сказали пойти в сервисный отдел и обратиться к мастеру, мб он загонит. Нашел мастера, а он максимально похуистично говорит, "Не, я у меня рабочий день через 20 минут заканчивается я не буду" В итоге пошел в приемку и встретил молодого мастера, который пошел на встречу и загнал в боксы авто, попутно позвонив мастеру, который пытался мне втюхать авто и пригласил его туда. Заехали в боксы, и вижу, что на бампере сбоку, где крепится к кузову (возле зазора) - вмятость, будто бы в одно месте прикрепили бампер внатяг (ранее такого не было). Говорю мол а это что?, тот мастер говорит как дураку, мол тут крепится поэтому и вмятость, я говорю, а че с другой стороны нет? Он показывает на ровном участке бампера, что вот же эти вмятости, (а их там ну нет)
В итоге опять пытались развести) и после заветных слов мастера, "Ну что в итоге, оставляете автомобиль?" Я сказал, да, делайте нормально. Мне вернули акт, и я поехал домой на каршеке.
Теперь ИТОГ:
Автомобиль пытались слить в темноте, чтобы я не заметил, что демпфер не от моего авто и вмятину на бампере.
Максимально быстро пытались склонить меня к подписанию
Даже если детали не было, со мной ничего никто не согласовывал, а сделали в тихую, в надежде, что я не замечу.
У них ничего не работает, никого и ничего нет, пока не допросишься (всякие бланки печати и мастера которые могут отогнать авто в боксы)
Со мной общались как с дураком и пытались кинуть как лоха
Так как на бампере сильный натяг, железо они видимо не вытягивали
Хамовитое общение и переплетением СВО в качестве оправдания
Сейчас буду звонить в страховую и в отдел качества РОЛЬФ для выяснения, после чего напишу часть 3. Судя по всему будет еще и часть 4....
Сразу скажу, обходите этот рольф на магистральной стороной. Я не удивлюсь, если страховая выделила деньги на дорогой демпфер, а рольф, купили дешевый. В общем. До связи.
Ответ на пост «Работа за копейки или почему нет специалистов»
Смотрим с другой стороны
ты за счет клиента хочешь получить опыт по ауди
а клиент должен твое обучение оплатить
а еще ты можешь накосячить, потому что особенностей авто не знаешь
конкретно этот клиент конечно уебок
но что ты, такой классный, делаешь в ебанутом мультибрендовом арасервисе с ебанутым шефом?:)
Либо надрачивайся на конкретной марке в профильном монобрендовом сервисе
либо как уже говорили открывай свой гараж, и клади себе в карман в таком случае не 1000р , а 2000р
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как вывести человека из запоя?
Народ, дайте пожалуйста какой-нибудь дельный совет, как вывести брата своего хорошего друга из запоя?
Мне так то на него особо по боку, просто из-за него у меня друг ходит поникший, никуда с нами ехать на шашлыки не хочет, ну и вообще видно что человек переживает, всё таки его брат уже неделю пьёт, на работу не ходит, и может тупо её потерять сейчас, и тогда я не знаю что будет.
Сейчас расскажу как всё было.
Брат моего друга в конце февраля купил себе новый Фольксваген Поло с салона, комплектация чуть выше средней, но не в этом суть.
Свою машину он любит, пылинки сдувает, кредит за неё платит, и даже после каждой мойки бегает во круг машины с лупой))) и реально ищет трещины и сколы, мол вдруг где камешек прилетит и он не заметит царапину, а когда увидит то поздно будет, машина ржаветь начнет - вот так он обосновал свою беготню с лупой.
И вот буквально две недели назад, он неудачно наехал на полусферу, случайно вообще вышло, думал она далеко, а она уже рядом была. Ну и бампер у него в этом месте треснул - он серединой на неё наехал. У них они во дворе высокие, все коцаные уже.
Всё! У него трагедия мирового масштаба! Реально народ, мужик 30 лет сидел возле машины (этим днем, только чуть позже нас собрал), показывал на эту трещину и ревел!
Типа машина новая, года нету, кредит еще лет пять платить, а уже коцаная - и сидит ревёт, прям сука слёзы текут по глазам.
Я понимаю что обидно конечно, но я всегда говорю что бампер это расходник, его можно восстановить, купить новый, перекрасить... А он отвечает что это уже всё, оригинал уже не вернуть, машина потеряла товарный вид, потом хуй за нормальную цену её продашь, на её истории эти покрасы отразятся, и т.п.
Короче пиздец полный, сам бы это зрелище не увидел, то фиг бы кому поверил, если бы мне про такое рассказали.
А сегодня мне друг звонит и говорит что его брат уже неделю как на работе не появляется, его там потеряли уже. Он поехал его проведать домой, а ему жена брата открывает дверь, и говорит что он неделю уже из дома не выходит, на работу забил, сидит с ней водку пьёт (она в декрете), да всё про машину причитает.
Парень реально не алкаш, и за ним раньше такого замечено не было, а тут прям прорвало. Что можно другу посоветовать, чтобы он брата своего образумел?