Вот и моя лояльность к данному сервису подошла к концу. Опишу свой горький опыт общения с техподдержкой Авито после пропажи моей посылки.
28 июля 20234 года я продал товар стоимостью 5000 рублей (беспроводные наушники) через Авито доставку с комиссией 7 (семь!) процентов, а 29 июля уже упаковал и отнёс в отделение Почты России (Номер заказа № 70000000123963206) . 1 августа товар уже должен был быть в Казани.
30 июля 2024 года посылка покинула отделение и прибыла в московский сортировочный центр в Перово...и застряла там. По сей день моя посылка (трек 80513698384087) "сортируется" в данном отделении, а скорее всего попросту украдена сотрудниками Почты России.
Срок доставки перенесли на 5 августа:
3 августа я начал беспокоиться о посылке, так как ранее никогда не сталкивался с сортировкой дольше суток. Поддержка Почты России отфутболила меня к Авито, сославшись на то, что договор заключен с Авито как с корпоративным клиентом, а не со мной, поэтому и поддержку они мне оказывать не уполномочены.
В поддержке Авито ответили, что сроки могут сдвигаться, в этом ничего страшного, а Почта могла просто забыть обновить статус после сортировки. Ну ок, ждём дальше, тем более меня вежливо заверили, что если доставка не будет получена в новобозначенный срок, сразу же начнётся её поиск.
Естественно 5 августа товар никуда не доехал. Сроки снова сдвинулись. А потом ещё раз, и ещё раз. После 4-го переноса статус перестал обновляться, посылка растворилась в пустоте.
С 5 августа я снова начал долбить поддержку. Появилась новая контрольная отсечка: 31 августа. Почему 31 августа, чем обоснован данный срок? Неизвестно.
В этот момент операторы поддержки Авито впервые решили мне просто внаглую наврать:
Они пообещали автоматическую отмену сделки 1 сентября в случае, если заказ так и не продолжит двигаться, а в моём личном кабинете появился соответствующий тикет (на который они якобы отвечают с течение суток).
Ладно, окей, допустим. Безопасная сделка же, не может же уважаемый сервис нагло врать своим клиентам, подождём 1 сентября, тем более Почта России- те ещё косячники.
В процессе ожидания я ещё пару раз пинговал поддержку Авито, получая бессмысленные отписки:
Снова обещали автоматическую отмену 1 сентября. Пообещали её трижды!
21 августа пишут уже следующее:
Надо ли говорить, что ни через 5, ни через 10, ни через 15 дней никто со мной не связался?
Но самая смешная клоунада началась, конечно же, 1 сентября (в день автоматической отмены, лол). Как и во всех подобных историях с Авито автоматическая отмена сделки не произошла, и я снова начинаю пинговать поддержку.
Пошёл бесконечный пинг-понг с обещаниями разобраться и вернуться с ответом. Все ответы поддержки абсолютно пустые по содержанию, не содержат ни конкретных сроков ответа, ни сроков компенсации. Про автоматическую отмену все уже позабыли.
Мои попытки узнать, почему меня внаглую обманули со сроком автоматической отмены, не увенчались успехом. Сотрудники поддержки Авито обучены сливать клиента бестолковыми отписками до бесконечности, за слова там никто не отвечает. Но то, что они просто наврали, меня ошеломило. Позже я выяснил из аналогичных публикаций, что случай не единичный, а называть дату автоматической отмены- это система. На уровне организации прописано врать клиентам для того, чтобы отсрочить решение проблемы. @Avito.help, вы в своём уме?
За прошедший месяц я так и не получил внятной поддержки от Авито. За что данный сервис берёт 7%? В чём заключается безопасная сделка? Я остался без своей вещи, её тупо украли, и никто за это не отвечает. Покупатель тоже остался без денег.
@Avito.help, требую разобраться в ситуации, вернуть деньги мне и покупателю, а также прекратить порочную практику вранья клиентам! В противном случае придётся решать вопрос в судебном порядке. Сумма хоть и небольшая, но вопрос принципиальный.
Люди, не пользуйтесь авито доставкой, этот сервис ни за что не отвечает. Самое смешное, что я бы сам уже давно получил ответ от Почты России по розыску посылки, но не могу, так как вынужден взаимодействовать только через Авито.
UPD. Прикладываю "тикеты" из личного кабинета.
Ответ есть только по последнему, правда содержание ответа можно кратко пересказать так: не пишите нам больше, а то вообще отвечать перестанем.