Всем доброго времени суток!
Ранее у меня был пост с проблемой, возникшей при авито доставке.
Кратко:
продавал баян авито доставкой, человек заказал, я отправил, человек передумал забирать (посылка ещё не доехала), возвращается назад, вскрываю отправление с видеозаписью, инструмент повредили, работоспособность нарушена, авито утверждает, что повреждение не могло быть получено механическим путем (что противоречит определению данного термина), ну, допустим, верните отправление со склада хранения (посылка хранилась в соседнем городе), посылка зависла на пути из одного в другой город (именно в пути).
Что имеем дальше:
Авито на все мои вопросы отвечает, чтоб я не мешался, они разбираются (отказ в компенсации был 14.06.24, 17.06.2024 посылка зависла, как бы уже месяц прошёл).
На мою просьбу установить хоть какой-то срок, авито посылает меня с формулировкой, как в пункте выше.
На дданный момент спустя месяц ни одного письма от авито, где хоть как-то бы авито реально пыталось мне помочь разобраться.
В моем понимании, ситуация выглядит так: посылку повредили, но авито нашло мнимую причину в отказе компенсации, дальше посылку в принципе потеряли (она же такая маленькая и лёгкая, всего 10 кг и короб 50х50х40), авито не хочет с этим разбираться, поэтому пишет без конца одни и те же отписки, хотя, как я понимаю, авито выступает посредником, который берет процент и с продавца, и с покупателя, а компенсацию взыскали бы с почты России, которая сначала разбила, а потом потеряла посылку, а сама почта написала в ответ на обращение, чтоб я разбирался с авито, а не с ними и вообще посылка лежит у меня на почте (что не так, я уже 3 раза спрашивал после этого, её искали и не нашли) так и это все при стоимости отправления 3000р😂
Для меня это уже дело принципа, чтобы авито наконец-то увидело проблемы в своём сервисе и, возможно, хоть что-то изменило.
Я сейчас вижу несколько способов решения проблемы:
Полная компенсация и признание повреждения / потери отправления.
Поиск и ввозврат отправления, после чего будем уже разбираться непосредственно по факту повреждения, в результате чего приемлемым будет принятие со стороны авито факта повреждения и компенсация.
Решение проблемы в правовом поле, тем более, что обращение в Роспотребнадзор уже написано, следующим шагом (в зависимости от ответа @Avito на данный пост) будет досудебная претензия.
Опять же повторюсь, все это в первую очередь, чтобы сотрудники авито выучили клавиши, помимо ctrl+c, ctrl+v, когда пишут ответы на обращения. В большинстве случаев никто не хочет реально разобраться в проблеме и действительно помочь человеку, который является их клиентом.