Грамотность не всегда мой конек. кратко историю В один из зимних дней в Москве ( всегда когда вижу такие истории , понимаю что сейчас будет негатив ) купили у меня на Авито телефон , редмик за 5 к , поменял на хонор, а этот лежит просто так. Оформили доставкой от почты России , обычно отправляю товары сдэком. пришел на почту, отстоял очередь в 20 минут , что бы узнать что коробок Авито нет , но вы можете купить у нуч коробку и упаковку , что выйдет в 10% от стоимости товара примерно. вот и возник вопрос , я отдаю 10% Авито ща комиссию, доставку и упаковку , и еще обязан отдать почте России столько же, которая ещё и с Авито получит выплату . Может Авито или почта России прокомментируют ?
Всем привет. У меня есть магазин на авито. Активно пользуюсь услугами Авито доставки, отправляю товар из города Ижевск. Решил переехать в сельскую местность. И соответственно пришлось сменить адрес в сервисе Авито доставка. В итоге не могу отправить из данного населённого пункта через почту России. Когда получаю заказ, прихожу на почту отправлять, мне говорят, что принять не могут, потому что другой населённый пункт указан. Проверяю номер для отслеживания, точно, населённый пункт для принятие указана деревня в 20км от моего населённого пункта. Уточню ещё детали, адрес у меня село Завьялово, которое находится в Завьяловском районе и в этом же районе находится деревня Казмаска из которой я должен отправить этот заказ. Авито пишет, что я могу отправить из любого отделения почты Завьяловского района, то есть, что в деревню приду на почту, что в село, так и по факту не решают проблему. На почте говорят, что район один, но пункты разные, так что иди в *****. Кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой? Надеюсь, поддержка авито ответит @Avito.help,
Пишу сюда т.к. в «поддержке» ни там ни там кроме пустых отписок никакого внятного ответа. Такое впечатление что продавец для них - лох с кучей свободного времени😡
Ситуация кратко: отправила заказ с Авито через почту, покупатель его не выкупил, пришла получать возврат- а мне не отдают мою же собственную посылку🤡
Почему у вас такое происходит, Авито??
Ситуация развёрнуто:
разместила объявление на Авито, нашёлся покупатель, сделал заказ с отправкой. Выбрала отправку через почту. Отнесла, постояла в очереди, оформили и отправили.
Покупатель посылку не забрал, она вернулась обратно.
У меня есть приложение Почты РФ, получаю посылки по штрих-коду и СМС , в приложении по поводу получения всё чётко:
Так вот пришла я за своей собственной отправкой на Почту, отстояла очередь
Кстати как вам кажется (см фото ниже), не пора ли Почте потратиться на ремонт в отделениях? Это всё как при СССР было так и осталось, даже некоторые сотрудницы общаются по-хамски, как в старые добрые времена,
и часть работников осталась со старых времён, поэтому как в Простоквашино «а я вам посылку принес, только я вам её не отдам» для них нормальное явление (кстати документ у меня с собой был но не помог)
Так вот, дошла моя очередь, оператор по штрих-коду нашёл посылку, принес, посмотрел и говорит
-я вам посылку не выдам, тут только имя в графе отправителя, этого не достаточно😃
😳 Значит когда я получаю чужие посылки достаточно, а свою собственную не достаточно? И вы же сами оформляли это отправление, что за фигня?
Не достаточно говорят, пишите в Авито пусть исправляют.
Пишу в «поддержку» Авито, и там мне сообщают что исправят втечении 4!!!!! дней, раньше не получится.
Т.е. сейчас исправить нельзя, надо опять тащиться на почту и стоять в очереди?
Вот опять же обстановка, в которой очень приятно постоять лишний часок:
Ну что за лошизм????🤬🤬🤬🤬🤬
Неужели вы у себя в приложении Авито не можете прописать например «внести данные отправителя» или на почте оператор не может внести ФИО оправителя при оформлении?
Чтоб не создавать проблемы на ровном месте?
Почему мы должны бегать туда-сюда, платить вам комиссию за продажи при таком отстойном сервисе??
Жаль что у Авито на данный момент нет равных конкурентов- никто не чешется что-то исправлять, одни отписки и всякий бред вместо нормальной работы.
Расскажу историю одной посылки. Отправляла я как то свои личные вещи посредством Авито доставки . Это было в октябре 2023 . Создала объявление на Авито, мои родные его выкупили, я отнесла посылку в постамат Пятерочки, упаковала все согласно требованиям службы 5Post, все согласно размерам ячейки, допустимый вес и тд. Поначалу все отслеживалось в приложении, вот моя посылка изъята , вот она добралась до склада Новая Рига , а дальше все . Движение остановилось. Мои звонки и письменные обращение в 5Post не заканчивались успехом, я вела беседы с техническим отделом . Но я не являлась фактическим заказчиком. Заказчиком был Авито, и только с Авито они хотели вести переговоры. 18.11 проведя служебную проверку и как меня заверяли отследив весь путь моей посылки Служба безопасности ее НЕ НАХОДИТ , присваивает ей статут Утеряна , на основании которого Авито возмещает мне компенсацию - 100 р и закрывает дело. Мои звонки не несут никакого успеха, меня уверяют что я сделать ничего не могу , посылка утеряна. Никто ее искать дальше не будет , сделано все возможное. Коробка 10 кг ПОТЕРЯЛАСЬ . Не хочется объяснять, наверное не все поймут, но вещи которые там находились имели для меня большую ценность и это моя большая ошибка, что я отправляла их так, это мой первый и последний горький опыт 😱 не судите строго . Это урок, который я получаю до сих пор.
Смирившись с потерей вещей, днем 4.01.24 я получаю уведомление от приложения 5Post, что моя посылка вновь обрабатывается на складе Новой Риги . Моему счастью не было предела. Это новогоднее чудо , не меньше , думала я.
Но посылка уже который день находится без движений, и я начинаю переживать, на звонки в 5Post я получаю невнятные ответы : один специалист говорит о том , что посылка утеряна, другой видит ее обработку на складе и говорит ждать отправления в город назначения, третий говорит о том, что посылка не сдвинется до распоряжений Авито, четвертый говорит, что посылка так и останется лежать на складе и ее не вернут, не выдадут и никуда перемещать не будут. Вам интересно, что на счет всего этого мне ответило Авито? На просьбу о ходатайстве о выдаче или перемещении - они сказали , что НЕТ, я получила компенсацию 100р и дальше не вправе от них чего то хотеть. Посылка хоть и признана найденой , я ее не получу 💔
Если верить сотрудникам горячей линии 5Post, то они не могут меня ни переключить на непосредственно тех, кто занимается принятием таких решений, ни с сотрудниками службы безопасности, ни с работниками склада. Единственное что мне советуют это ждать 🫠 непонятно чего . Я готова брать билеты на самолет и ехать на этот склад, но кто я для сотрудников, если на коробке только штрихкод , который был наклеен из терминала постамата, а заказчик Авито, которые плевать на меня хотели .
Да, я в чем то хотела сэкономить на пересылке, постамат прям в моем доме, когда отделение СДЭК и почта России все черт знает где . Но разве это справедливо ? Я прошу совета и огласки ! 🙏 может у кого то был похожий опыт, может быть не все еще потеряно. Я не хочу даже думать о том, что я им проще утилизировать мои вещи чем мне их вернуть! 💔
Но для себя я делаю только такие выводы: Сотрудники Авито бездушные, сотрудники 5Post абсолютно безолаберные, безответственные, ненадежные!
Имхо, все объявления на авито, которые интересны мне как покупателю, можно поделить на три группы: 1. Есть то, что я ищу есть в хорошем качестве и по вкусной цене. Тут будешь что тысяч сообщений писать, чтобы купить. Так летом себе сорокадюймовый монитор купил в идеальном состоянии (даже с заводской пленкой по периметру) за двадцать тысяч рублей. Отбил его стоимость в первый же месяц работы. А глаза только спасибо говорят каждый раз при использовании 2. Вещь интересная, присутствует в ограниченном спросе, по адекватной цене у нескольких продавцов. Со всеми проведешь беседу (кто откликнется - не откликается и фиг с ним) и выберешь наиболее интересный вариант. 3. Нужна массовая вещь, продается "каждым третьим". Делаешь массовую рассылку и кто успеет ответить с более менее адекватной, у того и покупаешь. На остальных время не тратишь
А если продавец спать не может, когда ему кто-то написал и забил, тут, в современном мире, надо к специалистам обратиться.
А тратить время потом каждому писать, кому сделал запрос, особенно по третьему варианту покупки, это что-то на языке тех, у кого времени до хрена
Вернули заказ от покупателя. Отказался по какой то причине или просто не стал забирать. Увидел это в личном кабинете и пошёл забирать. На почте мне говорят, что это получение с оплатой. Я пол часа тыкал по готовым ответам, чтобы получить какую то информацию. Готовые вопросы, готовые ответы, но нигде нет моего варианта. С приложения посылает на сайт, там на мои вопросы - развёрнутые справки, но ничего не подходит. В одном из пунктов предложение позвонить на горячую линию и опять нажмите 1 если нажмите 2 если... в итоге робот послал на сайт. Разрулить ситуацию - это одно. Но лучше подскажите, что делать в ситуациях нестандартных, как эта.
Сделал покупку на большую сумму. 2 товара. Их разбивает на 2 посылки. Думаю что то не то и решаю переоформить. Деньги назад не возвращаются. Так как надо оплачивать снова, а не чем, прошу денег у знакомых. Переводят на карту другого банка. Оплачиваю с неё. День, два, три. Нет возврата. На четвёртый приходит и то, возможно, из-за того, что сразу после отмены сделал запрос в свой банк. Один раз случай был уже такой и деньги вернули через неделю или две. Вот и страшно – сколько таких навернувшихся возвратов. И очень интересно как это можно проверить. Писал письмо на сапорт, отправляет в справки или чат с роботом. И опять по кругу. И что получается? Один единственный выход - писать на пикабу?
Прошу не обижаться и не думать что я поливаю площадку грязью. Пытаюсь разобраться и помочь сделать Авито лучше. В остальном Авито мне очень нравится.
У меня заказали товар авито доставкой , отправил в какое то село в пердях где 10 тыс человек. Спустя 2 недели (2 недели шёл товар!по россии!ало!) . Он забрал товар потом отправил видео тестов товара из дома (там у него монитор стоял явно не на почте проверял) с претензиями. Статус заказа не обновлялся 3 дня(якобы товар ждёт пока заберут).Потом смотрю спустя ещё 2 дня товар едет обратно. Я так понимаю оператор почты россии это знакомый покупателя который дал ему товар не записав получение. Кто хоть раз забирал товар доставкой знают что проверять можно 15минут и только на самой почте даже на авито написано. Если ты вышел с товаром, то ты не можешь его вернуть тем более спустя 2 дня проверки. Даже когда меня не устаривал товар я не мог сделать возврат спустя день т.к уже статус поменялся и продавец вывел деньги + нельзя было взять товар и пойти домой проверять.
Комментарий тех поддержи авито "если есть видео и фото повреждений, то мы займёмся этим вопросом" - то есть они как обычно не хотят решать проблемы хотя бы передать почте чтобы уволили подобного сотрудника.
Фактически потратил 1 месяц в пустую и деньги с товаром простаивают!
Для тех кто пользуется авито доставкой не отправляйте в города до 50к населения, 1) там блат частенько что могут позволить забрать домой товар и не обновлять статус 2) устаревшее по из за которого тоже возникают проблемы.
Не отправляйте почтой россии!
Конечно на почте россии я тоже оставлю жалобу. Этого бездарного сотрудника не уволят(к сожалению), но хотя бы премии лишат.
ВСЁ ВОПРОС РЕШИЛ ТАМ БЫЛО СОВПАДЕНИЕ ЧЕЛОВЕК ЗАКАЗАЛ 2 АНАЛОГИЧНЫХ ПОЛРАБОЧИХ ТОВАРА, ПОСЫЛКУ НЕ ПОЛУЧАЛ А ПРОСТО ПЕРЕПУТАЛ ДИАЛОГИ И ОТПРАВИЛ ТЕСТЫ ДРУГОГО ТОВАРА. ДЕЛО НЕ В СОТРУДНИКЕ ОН ДАЖЕ НЕ ЗАБИРАЛ. ПРОСТО ЧЕРЕДА СОВПАДЕНИЙ
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара