Вопрос века тем, кто заказывает авито-доставкой в пункты Почты России. Когда вы проверяете товар, дают ли вам его операторы в руки для проверки (под их надсмотром) или не разрешают брать и говорят, что осмотр только из их рук?
Мне в последнее время в Почте России не дают дотрагиваться до товара до того, как он считается мне выданным. А главное: на горячей линии Почты России живой оператор говорит, что да, вы не имеете права трогать товар, доступен только визуальный осмотр из рук оператора, однако в чате техподдержки Авито мне написали (тоже видимо живой оператор), что нет, вы имеете право взять товар в руки при осмотре. Кто прав, а кто виноват?
П. С. Советовать получать в Боксберри, Сдек, Ексмейл итд не надо, так как именно Почта России дешевле всего обходится. Для конкретики: в моем случае речь о недорогих товарах (1-3 тыс. р.), а еще конкретнее - книги. Не техника, не одежда.
Очередная проблема с Почтой России. Снова и снова сталкиваюсь с запретом на проверку товара, заказанного на Авито.
Цитирую правила, опубликованные на сайте Почты России:
Посылка Авито: как получить на Почте?
С каждым годом всё большую популярность набирают покупки не только в интернет-магазинах, но и на онлайн-платформах частных объявлений. Получение заказов с доставкой до удобного почтового отделения или пункта выдачи значительно экономит время, а в некоторых случаях является единственным способом получить заветную покупку. Однако отсутствие возможности лично убедиться в качестве товара и его соответствии объявлению может удержать от покупки. Поэтому Почта России запустила услуги, которые сделают проведение сделки между покупателем и продавцом удобной и безопасной:
Проверка товара при получении с Авито Доставкой
Если вы приобрели товар на Авито и хотите быть уверенны, что получаете именно то, что заказали, обязательно проверьте содержимое посылки. Почты предложит вам в своём присутствии осмотреть посылку и её содержимое. У вас будет 15 минут, чтобы убедиться, что всё в порядке.
Рассказываю, как это происходит в моём отделении по месту жительства. К примеру, вы заказали фотоаппарат б/у. Через стекло, на расстоянии одного метра, сотрудница почты открывает клапан коробки и показывает нечто похожее на фотосумку. Если сильно попросить, то даже фотосумку приоткроет.
Попытки апеллировать к действующим Правилам ни к чему не приводят. «У нас в компьютере написано, что товар покупателю на проверку не предоставляется».
А вот официальный ответ на мою претензию:
При получении товара в почтовом отделении (далее – ОПС) оператор предлагает покупателю визуально проверить вложение. Обращаем Ваше внимание, что услуга проверки технического состояния товара в ОПС не предусмотрена. Если товар не подошел, покупатель вправе отказаться от него. В этом случае составляется акт отказа и оформляется возврат товара.
Да-да, предлагает. Один раз сотрудница дала мне товар в руки, а затем снова вырвала его из рук. Слишком внимательно изучал покупку. Негоже тут!
В Правилах Почты России есть неоднозначный абзац:
Обращаем внимание!
Подключить технику или примерить одежду в отделении не получится. Поэтому, если у вас есть сомнения в качестве товара или размере, от него лучше отказаться в отделении. В этом случае сообщите об этом сотруднику Почты и подпишите акт отказа от посылки.
Но погодите. Подключение и включение – это не одно и то же. Подключение осуществляется к розетке. Однако портативные устройства могут работать от батарейки или аккумулятора. Их можно включить без внешнего источника напряжения. И проверить работоспособность.
Иначе эта фраза: «Почта России запустила услуги, которые сделают проведение сделки между покупателем и продавцом удобной и безопасной», - теряет всякий смысл. Покупатель получает не товар, а нечто похожее на товар.
Обращаю внимание, что в других службах, доставляющих заказы Авито, подобных проблем нет. И если принципиальная позиция Почты России – «плевали мы на интересы клиента», то так и нужно декларировать в соответствующей оферте, опубликованной на оф. сайте. И клиенты просто будут обходить компанию, которая систематически нарушает свои же собственные правила.
Тем более, что это касается не только проверки вложений. То нет пластиковых конвертов, то нет коробок, то нарушаются срок доставки (почти всегда). То начисляют таможенную пошлину в то время, как её уже отменили на товары до 1000 евро. Прямо сейчас в отделениях ПР меняют компьютерную программу, из-за чего посылки три дня лежат в почтовых отделениях. Спрашиваю у сотрудницы:
- Что, долго происходит переход на новую программу?
- Да ну что вы, программу поменяли в течение одного дня, мы даже не прекращали работу. А посылки теперь три дня будут лежать, да.
@DmitriyMarkin, представим такую ситуацию: приходите вы в магазин, а вам говорят: «Продуктов нет. Когда привезём? Ну, как-нибудь. С оказией. Только мы вам их не покажем. Берите кота в мешке, пригодится. Ну или отказывайтесь, ваше право.»
Всем привет, дорогие пикабушники! Сегодня я возвращаюсь к вам со второй частью моей невероятной истории, которая более чем когда-либо демонстрирует, как некоторые компании, в данном случае Авито и Почта России, могут проявлять полную небрежность и равнодушие к интересам своих клиентов. Эта вторая часть будет еще более разъясняющей и шокирующей.
28 августа, со мной списался покупатель процессора, сообщив, что ему были вернуты денежные средства за процессор. Это стало подтверждением того, что процессор был утерян, и покупатель получил компенсацию.
Напомню, что я с 22 августа долблю поддержку Авито с разъяснением данной проблемы и с требованием вернуть мои денежные средства за процессор, и вернуть денежные средства покупателю Семёну за украденную почтой 182500 швейную машинку. Саппорт же, обещает разобраться, но никаких ответов попросту НЕТ.
2 сентября, случайно зайдя в заказы, я обнаружила, что авито предлагает компенсировать денежные средства. Об этом я узнала также случайно, Приложение не прислало об этом никакое уведомление
Я моментально заполняю заявление на компенсацию
Заполненное заявление 2 сентября.
В заявлении я прикрепила свои инициалы, накладную, и фото паспорта (зачем они его просят, непонятно). И в качестве доказательства в графе "Ссылка на видео с повреждениями" прикрепила мой пост на Пикабу "Почта России украла посылку Авито Доставки, и подменила другим заказом"
3 сентября мне пишет покупатель швейной машинки
Денежные средства за утерянной почтой швейную машинку покупатель Семён от Авито он не получил, Зато на горячей линии Авитушки его встретили не просто с прохладцей, а с настоящей байдой, которая, кажется, прошла в их штате за курс молодого бойца по недоразумениям.
4 Сентября
Зайдя совершенно случайно в заказы в личном кабинете, я обнаружила, что Авито, как будто бы весело потрудившись на моих нервах, подарило мне очередной отказ в возврате денежных средств.
Данный ответ подчеркивает, что авито не разбиралась в этой проблеме
Как я писала в первой части, саппорт Авито и так не хотящий оперативно, и конструктивно решать проблемы, уцепилась за фейковый статус процессора где он магическим образом обрел статус "Получено отправителем"
Я написала ответ на очередную их отписку, где он пришёл лишь 15 СЕНТЯБРЯ. 11 ДНЕЙ КАРЛ я ждала очередной отписки Сереги
Меня зовут Сергей, я специалист по индивидуальным отпискам
Серега не читает мои сообщения и не желает что либо решать, сослался на какую-ту внутреннюю информацию, и опять включил шарманку о том что "Вы забрали товар и не стали оформлять отказ"
А теперь хочу отдельно поблагодарить отделение 182500 за воровство швейной машинки и фейковый статус
Тот самый статус "Получено отправителем," который отделение 182500 волшебным образом умудрилось поставить 23 августа 2023 года в 15:00, словно они соревновались в том, кто более беззаконно поступит. Этот статус - словно крик о том, что сотрудники почты взяли дело в свои руки и решили "получить" мою швейную машинку. Ну и как же, ведь кто-то же должен доказать эту наглую незаконность, особенно когда дело происходит где-то в провинции.
Как итог, уже скоро месяц как Авито не возвращает мне денежные средства за процессор, и не возвращает денежки покупателю за украденной почтой 182500 швейки Посмотрим что напишет по этому поводу Роскомндзор (на момент написания данного поста обращение уже подано)
В комментариях подключился @Avito.help, и я со всей своей наивностью предположил, что сейчас придет большой добрый дядя Авито и восторжествует справедливость: сразу накажут нерадивых перевозчиков, возместят все потери.
Всегда, когда видел, что @Avito.help, реагирует на посты, связанные с ним, думал, что вот сейчас решат проблему и помощь придет.
Как же было наивно так полагать.
Я отправил им на почту все что они попросили: опять кучу фото, пояснения и стал ждать. Тут же само @Avito.help, подключилось - сейчас начнется торжество справедливости!
Ответ ничем не отличается от предыдущего. Все ровно тоже самое: Информация о том, что недостатки в товаре появились в результате доставки, не подтвердилась.
Казалось бы любой заметит, что коробку помяли и товар повредили. Только не работник Авито. Потому что видеть действительность не выгодно. (Помимо белой коробки была транспортировочная, набитая бумагой, поэтому не нужно предполагать, что я плохо упаковал.)
Как же на самом деле?
Ты описываешь ситуацию, прикладываешь фото/видео, заполняешь заявление.
Идет процесс... У тебя запрашивают дополнительные материалы, задают вопросы.
Есть предположение, что это делается, для того, чтобы у человека возникло ощущение, что его вопросом занимаются, хотя все доводы, фото никто не рассматривает. Основным критерием является сумма компенсации. Вероятно, имеется бюджет на компенсации. Соответственно для репутации будет лучше компенсировать 10 обращений по 500 рублей, чем одно на 5 000.
Исходя из своего опыта я понял, что Авито только обещает гарантии, когда же дело дойдет до реальных действий они стремятся отказаться от своих слов по различным поводам. Кто имел дело с ОСАГО сразу поймет основные принципы их работы: любой страховой случай нужно подвести под не страховой. Опрос конечно не истина в последней инстанции, но хотелось бы увидеть хоть одного, кому выплатили компенсацию.
При этом гарантия безопасности заявлена. Только они не уточнили, сколько они реально потребуют от тебя доказательств, что ты не жираф. В реальности, наверное, нужно с собой брать фотографа и оператора, чтобы зафиксировать весь процесс отправки и получения. И, как я писал выше, тебе могут отказать несмотря на очевидные доказательства стандартной отпиской.
Это не как на алиэкспресс, где достаточно пары фотографий поврежденного товара и ты выиграешь спор. Здесь интерес Авито: не терять свои деньги на компенсациях.
Для себя сделал вывод: отправлять доставкой небезопасно и все гарантии только на словах. Какую то мелочь, при всех доказательствах может и компенсируют, но более существенные суммы скорее всего нет. Но целесообразно ли отправлять недорогие вещи и делать заранее кучу доказательств, на "всякий случай"?
Потихоньку распродаю ненужные вещи, прилетает заказ с отправкой в тульскую область из Москвы ) как просили отношу быстро заказ 5.09 на почту РФ и Авито пишет доставка 10.09.. 10.09 приходит сообщение , что посылка будет доставлена 14, 14.09 приходит сообщение что 18.09.
Так как я не заказчик отправления , то решил написать в ТП Авито .. мало того что у них бот туповатый , а на конечный вариант взаимодействия поразил ... Называется пошел ты лесом клиент )
А бот у почты так же не блещет.. то не понимать, то помехи на линии ... А по треку озвучил , что я посылку отправил 09.09.23
Сегодня столкнулся с не очень приятной ситуацией при получении заказа от Авито и понял, что для покупателей различных электронных товаров нет никакой защиты от недобросовестных продавцов или повреждений в процессе доставки.
Вероятно, ранее мне просто везло, поскольку при получении товаров, заказанных при помощи Авито-доставки, всегда была возможность их проверить. Я имею в виду не только визуальный осмотр. Например, если это были умные часы, то можно было хотя бы ткнуть в них пальцем, чтоб они включились (если предварительно попросил продавца зарядить их перед отправкой). Если заказывал объектив к зеркалке, то можно было одеть его на "тушку" и проверить, что всё работает. Вполне может быть, что по правилам так делать было нельзя, но люди так делали и я в том числе.
Сегодня же при получении в отделении Почты России заказанной через Авито вспышки к фотоаппарату мне отказали в возможности вставить в неё аккумуляторы и хотя бы просто проверить, что вспышка включается.
Написал в техподдержку Авито за разъяснениями, и оказалось, что, действительно, я могу всего лишь только визуально осмотреть товар и принять решение, забираю его или нет. Если человек заказывает условную фарфоровую статуэтку, то этого вполне достаточно. Но если заказываешь какую-то электронику, то выходит, что никакой "безопасной сделки" и защиты для покупателя просто нет.
При этом сотрудник техподдержки пишет, что покупатель оплачивает только товар и доставку, и больше ничего. Но это не совсем так, поскольку при оформлении заказа с доставкой можно увидеть, что в её стоимость так же входит пункт "Безопасная сделка", которая по факту оказывается не такой уж и безопасной:
Выходит, что в случаях, подобных моему, покупатель фактически вынужден забирать непроверенный товар, который может быть повреждён при транспортировке или неисправен уже в момент отправки. Дома увидеть, что товар не работает и всё - шансы вернуть его стремятся к нулю.
Понимаю, что Авито перестраховывается, но что делать покупателям?
UPD: с товаром (вспышкой) всё в порядке, никто никого не обманул. Пост о том, что, возможно, нужно разрешить хотя бы просто включать мелкую электронику в пунктах выдачи.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Решил я продать на Авито свой любимый объектив Sony 35мм на 1.8 диафрагму. Отличный объектив Отфоткал его со всех углов и разместил объявление.
Раньше продавал на авито, в том числе и через доставку, поэтому доставку подключил.
Понимаю, что объектив вещь хрупкая. Но и я не пальцем деланный). Потому несколько слоев пупырки и хорошая коробка были залогом успеха.
Вот как все выглядело. Пупырки тут нет, она потом появится
Отнес на почту и стал ждать долгого пути до Иркутска.
Подождал и через 2 недели покупатель отказался от посылки и поехала она ко мне обратно.
Написал продавцу: "Что не так?"
Продавец ответил, что к нему не приехал переходник, а поэтому он не может использовать мой объектив. Ладно, не критично. Пусть едет назад. Вещь хорошая, найдет своего покупателя.
Сама история
Пришел забирать и почувствовал, что надо прям на месте все хорошо осмотреть и проверить работоспособность. Захватил с собой тушку, но она не понадобилась.
Приехало это:
Верхняя крышка оторвана, это самый очевидный пункт
Не долго думая, я оформил отказ. Фото сделал, документы оформил и пошел писать в службу поддержки. Авито же заявляет: "Гарантия защиты: Если с заказом что-то случится во время доставки, возместим ущерб."
Наивно было полагать, что это работает так же как и написано.
По факту я оформил Заявление, отправил кучу фото до и после. Сразу мне через почту пришли запрос дополнительных фото, видео и главное историю "Как же это произошло?". Ладно, отправил даже с коллажем До/После.
Прошло 3 дня и "Извините, отказано": Проверили информацию по заказу и не можем принять ваши требования. Дело в том, что недостатки товара не связаны с процессом транспортировки. Срок хранения товара — до конца сегодняшнего дня. Пожалуйста, заберите его.
На разумный вопрос о версии Авито, что же случилось с объективом, что он разобрался на части не в процессе транспортировки ответа не последовало.
Вот что приехало, чтобы было понагляднее
3 места с сорванным пластиком
и на другой части такие же следы
Не успел зайти домой, Авито уже дает ценный совет: "Попробуйте продать еще раз!". Это новая издевка какая то?
Заключение
Как и всякие компании которые любят гарантировать, Авито больше фокусируются на части обещаний. Когда же дело доходит до исполнения своих же обещаний, то любой гарантийный случай стараются подвести под негарантийный. В данном случае вообще не понятно, как кроме как в доставке его могли повредить.
У кого были подобные случаи и как решалась Ваша пробюлема?
Сделал ли Авито компенсацию за порчу товара в ходе транспортировки?