Привет пикабушники. Работает ли кто в сортировочном центре цайняо? 3ю неделю уже торчит там и тишина..... у другана дцп и с рабочего в солнечный на общественном транспорте ехать очень тяжко, а машина его стоит из за поломки. Заказали али (жалко что не выбрал почту рф...) до иркутска долетела за 15 дней и всё на этом. Здесь от 6к регулятор холостого хода стоит. Крч отвратительно. Не заказывайте цайняо именно бесплатную доставку! Теперь знаю что почта рф то и ничего так хд.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
На днях родственнику пришло смс с кодом посылки, а потом уведомление, что она получена. Он ничего сдэком не заказывал и в принципе ничего не ждал. По треку и адресам, это вообще другой регион России. Тем не менее, что штрих - код посылки, что некоторые личные данные её хозяина попали совершенно "левому" человеку. Чей косяк ? СДЭКА или самого получателя, неверно указавшего номер ? Подгорело по причине того, что когда СДЭКОМ приходят МОИ посылки, мне ни на эл.почту, ни по смс ничего не прилетает и саппорт СДЭКА оправдывает это "неожиданными тех.работами" на тот момент. А может уведомления о моих поссылках вот так же тупо улетают "левым" людям ?
В общем начиналось все достаточно хорошо, товар заказан, ему присвоен номер 99990036863876 и он быстро прошел таможню и вот тут начинается история.
29.05.20023 статус сменился на то что посылка отгружена грузоперевозчику fivepost.ru и вот она висит без изменений. Вместе с этим заказом синхронно оформлялся еще один заказ и когда я его получил начал беспокоится. Естественно связался с грузоперевозчиком где меня сначала уверили что все нормально и вы через пару дней получите свою посылку, но прошло пару дней и статус не изменился. Начал названивать опять и тут мне сообщают что нет компания для дальнейшей перевозки не получала мою посылку от таможенного брокера. Потратив время нахожу таможенного брокера и это компания АО"ТАНАИС" (https://tanais.express/) у них на сайте трек номер показывает статус "Передан экспресс-перевозчику для доставки". Начинаю снова названивать в fivepost и объяснять что моя посылка у них и как мне ее найти, но получаю гениальный ответ запросите у продавца акт передачи. Ладно я не гордый и вновь связался с ТАНАИС, пояснил ситуацию по телефону и получил номер манифеста об отгрузке. Все это я сформировал запрос в поддержку и отправил на что, получил стандартный ответ что они ни чего не получали и я должен обратится за возвратом средств к продавцу. Но aliexpress несмотря на все предоставленные скриншоты переписки и отсутствии возможности отследить посылку 15.06.23 вынес решение о том что я должен ждать истечение срока доставки (65 дней) и деньги раньше они мне не вернут, но через 65 дней мне этот заказ будет точно не нужен да и получать я его через такое время тоже не планирую. Вот и получается что я вроде нормальный покупатель, а как отстоять свои права в данной ситуации теперь не понимаю. Денег нет, товара нет, грузоперевозчик нести ответственность не хочет и стоит на своем что ни чего не получал.
Хотелось бы услышать ответ представителей Ozon и Почты России. Ситуация следующая, мной был куплен товар на озоне, к самому озону претензий как бы нет, все оформили, и передали в отправку. Проехав полпути неведомыми маршрутами посылка застряла, и весьма вероятно что проебаласьпотерялась в г. Оренбург. Чат и горячая линия почты ничего внятного ответить не может, кормят даже не завтраками, а после завтраками. Заявки подал на розыск, но там тоже глухо, причём настолько что они даже не "отображается в компуктере" по словам женщины с горячей линии.
Вопрос к представителю озона, как быть то теперь? Возврат оформить не могу, посылка не приехала, но и приехать она не едет. По итогу ни денег ни товара. Номер заказа:35297853-0033
Вопрос к представителю почты, где посылка? Трек номер:80104379899923 Такая картина
Никогда так не делал, сейчас решил попробовать. Взываю к силе пикабу!!! Ситуация следующая, ко мне ехали 2 посылки с озона, 1 января в 11.17 они прибыли в Оренбург, вокзал, одна из них продолжила путь ко мне и я её уже получил, а вот вторая отметилась что прибыла и все, будто закатилась куда-то или выпала из конвейера, посылка маленькая, чуть больше кулака размером, поэтому всяко может быть. Служба поддержки почты толком ответить не может, контактов не даёт, оператор говорит ждите. Не хотелось бы чтобы она потерялась, потому что оператор намекнул что денег мне никто не вернёт. Поэтому может на пикабу есть сотрудники этого отделения, или знакомые что работают там, помогите с поиском